淘寶客服批量催付款怎么做才能達(dá)到最好效果
關(guān)注:95 發(fā)布時(shí)間:2021-12-18 07:00:01
一, 為什么要進(jìn)行催付款
1. 首先要了解買(mǎi)家未付款的原因。
服務(wù)的原因,是否是客服在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中,有什么問(wèn)題。
支付原因,可能是賣(mài)家密碼忘記或者是忘記了支付。
物流原因,到貨的時(shí)間比較長(zhǎng),不能到買(mǎi)家所在地等等。
其他的原因
2. 催付的價(jià)值
提高下單付款率,淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率。
提高店鋪的銷(xiāo)售額
降低推廣成本
二, 買(mǎi)家拍下不付款原因分析
1. 服務(wù)原因:
買(mǎi)家為什么對(duì)我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng),現(xiàn)在同款比較多,我們只能看到的介紹,如果是在實(shí)體店,我們的買(mǎi)家可以直接體驗(yàn)。作為買(mǎi)家有這些疑慮的時(shí)候,我們就可以告訴他們,我們的優(yōu)勢(shì)在哪里,服務(wù)保障有哪些,來(lái)打消他們的疑慮。
議價(jià)不成功,有很多的顧客很喜歡議價(jià),有的顧客議價(jià)不是想要便宜多少,而是在意有沒(méi)有給她便宜。那么我們就可以贈(zèng)送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。
服務(wù)不完善,客服的態(tài)度,語(yǔ)氣不夠好,回復(fù)不夠及時(shí),這些都會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。這些都是需要我們注意的。
2. 支付原因
1.賣(mài)家不會(huì)用支付寶
2.支付寶余額不足
3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問(wèn)題
4.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
那么我們的客服要有足夠的耐心,給顧客解答。
3. 物流原因
1. 運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題
2. 快遞不能到達(dá)買(mǎi)家所在地
3. 買(mǎi)家指定某個(gè)快遞
4. 其他原因
1.發(fā)現(xiàn)更好,價(jià)格更低的寶貝
2.同行惡意競(jìng)爭(zhēng)
3.新手買(mǎi)家試看心態(tài)
三,提升催付款成功率對(duì)店鋪的意義
四,旺旺催付怎么做
1.催付訂單范圍,按排下時(shí)間或者是訂單金額催付。
2.催付的時(shí)間,分時(shí)間段,中午12點(diǎn)前,下午17點(diǎn)前,晚上22點(diǎn)前,根據(jù)自己店鋪的情況來(lái)設(shè)定。
3.催付的話術(shù),4.催付結(jié)果備注
五,電話催付技巧
1,催付訂單范圍,按訂單金額高低催付,訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的,按排下的時(shí)間來(lái)催付。
2,催付的時(shí)間,中午12以前,下午17點(diǎn)以前。
3,催付技巧,聲音,語(yǔ)氣要有感染力,讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。
如果催付成功了,那就說(shuō)明您挽救了一個(gè)訂單,客戶(hù)的性格我們摸不透的,所以說(shuō)一些技巧是肯定要掌握的,如果選擇打電話催付的話,一點(diǎn)要選在客人非休息時(shí)間段。催付時(shí)間控制在1分鐘內(nèi),節(jié)約成本和提高效率。
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