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    淘寶客服催付步驟是怎樣的

    關(guān)注:83 發(fā)布時(shí)間:2021-12-17 19:07:01

    一、催付注意事項(xiàng)

    1、電話催付時(shí)間:11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)

    2、先查看顧客的聊天記錄,了解顧客購(gòu)買的信息,3、表達(dá)清晰,語(yǔ)速適中,切記不能生硬照搬用詞。

    淘寶客服催付步驟

    4、如果顧客不方便接聽,打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

    5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

    6、電話催付后,必須“提示付款”,再給旺旺留言。

    7、處理后必須要記得備注,如:4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)

    二、催付方式

    1、旺旺催付

    2、電話催付

    3、短信催付

    三、客服催付流程

    1、電話提醒

    2、提醒付款按鈕

    3、旺旺留言

    4、備注訂單(示范:4.15阿華 顧客明天下午付款)

    四、旺旺留言示范

    1、張小姐您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅xs碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款,這款我們是現(xiàn)貨的,下午4點(diǎn)付款好,可以為您安排發(fā)貨哦。

    2、親愛的,是不是比較近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦,如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦。

    總之,能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮。

    五、催付話術(shù)大集錦

    (1)自報(bào)家門:

    您好,我是淘寶網(wǎng)xxxx(店名),您xxxx(時(shí)間)在我們店鋪拍了xxxx(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?

    (2)告知通話目的:

    是這樣的,看您沒有支付呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購(gòu)買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

    (3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:

    a買家:好的,我馬上就付款

    賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。

    b買家:不好意思,那個(gè)我不想要了

    賣家:沒關(guān)系,請(qǐng)問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無(wú)理由退換的,現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

    淘寶客服催付并不是一件那么簡(jiǎn)單的事情,如果使用方法不當(dāng),反而容易引起消費(fèi)者的反感。小編介紹了催付的步驟,和催付的一些話術(shù),大家在催付的時(shí)候,一定要記得注意催付的時(shí)間,并在查看客服的聊天記錄哦。

    淘寶客服催付步驟

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