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淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦

關(guān)注：48 發(fā)布時間：2021-11-04 17:07:01

一、假貨退款不退貨規(guī)則

1、假冒商品的處理原則

如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持購買的年貨節(jié)買家退款以及其他退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

假貨退款不退貨

如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。

如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

2、假冒商品的舉證

如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實有效的，交易做退款處理。

3、假冒商品的鑒定

您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進行真假鑒定的，鑒定費用由買家承擔(dān)。

4、假冒商品相關(guān)的運費爭議

淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦的時候，在交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。

假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨，來回運費由您承擔(dān)。

買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：

a、買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。

b、買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由您承擔(dān)。

二、淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦?

淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨可以參考以下內(nèi)容：

a、核實進貨時的供應(yīng)商是否具備相應(yīng)正規(guī)憑證。

b、如果無法提供相應(yīng)憑證，建議聯(lián)系買家協(xié)商退貨退款，并能主動承擔(dān)來回運費，避免與買家之間的誤會。

c、憑證要求：需為正規(guī)有效的進貨發(fā)票核實，因國稅發(fā)票可以通過國家稅務(wù)網(wǎng)站查詢核實，辨別真?zhèn)危渌麘{證，暫時無法通過線上正規(guī)流程核實，因此需要您配合舉證進貨發(fā)票憑證。若您進貨時未開具對應(yīng)發(fā)票，您可以聯(lián)系您的供貨商補開發(fā)票，并且提供補開發(fā)票證明(需要對應(yīng)實際進貨時間，補開發(fā)票證明需蓋上發(fā)票專用章或者公章)。若是發(fā)票中的供貨方無法核實和品牌關(guān)聯(lián)性，需您配合一起提供品牌方授*給銷貨方的授*憑證。

溫馨提醒：

如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

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