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淘寶天貓年貨節賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦

關注：48 發布時間：2021-11-04 17:07:01

一、假貨退款不退貨規則

1、假冒商品的處理原則

如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持購買的年貨節買家退款以及其他退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

假貨退款不退貨

如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。

如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

2、假冒商品的舉證

如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。

如果買家提供了品牌權利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實有效的，交易做退款處理。

3、假冒商品的鑒定

您提供了相關證明文件且淘寶判定有效后，買家應當根據淘寶的要求提供品牌權利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據鑒定結果判定誰來支付鑒定費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行聯系權利人進行真假鑒定的，鑒定費用由買家承擔。

4、假冒商品相關的運費爭議

淘寶天貓年貨節賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦的時候，在交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。

假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應自行聯系買家取貨，來回運費由您承擔。

買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：

a、買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。

b、買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由您承擔。

二、淘寶天貓年貨節賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦?

淘寶天貓年貨節賣家遇到假貨退款不退貨可以參考以下內容：

a、核實進貨時的供應商是否具備相應正規憑證。

b、如果無法提供相應憑證，建議聯系買家協商退貨退款，并能主動承擔來回運費，避免與買家之間的誤會。

c、憑證要求：需為正規有效的進貨發票核實，因國稅發票可以通過國家稅務網站查詢核實，辨別真偽，其他憑證，暫時無法通過線上正規流程核實，因此需要您配合舉證進貨發票憑證。若您進貨時未開具對應發票，您可以聯系您的供貨商補開發票，并且提供補開發票證明(需要對應實際進貨時間，補開發票證明需蓋上發票專用章或者公章)。若是發票中的供貨方無法核實和品牌關聯性，需您配合一起提供品牌方授*給銷貨方的授*憑證。

溫馨提醒：

如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

假貨退款不退貨