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天貓家具三年質保可以退貨嗎

關注：105 發布時間：2021-12-16 17:10:02

在天貓商城購買家具，都是有質保的，購買家具三年內都是有質保的，會有人為你專門修補家具，或者是換新，但是不可以退貨哦。所以這一點需要確定。

天貓家具三年質保可以退貨嗎

三年質保服務的常見問答：

1、三年質保保障期是多久?

“質保服務”申請入口的開放時間為：商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段。可在訂單詳情頁面找到“質保服務”，即可進行申請。如商品已完成退貨，則不再享受三年質保服務。“質保服務”保障時間為開放之時起的三年內。

2、三年質保的發起入口在哪里?

入口會在商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段開放，在“三年質保”訂單上“申請質保” 按鈕就可以完成操作了。

3、三年質保的服務形式有哪些?

當商品出現質量問題時，商家應采取以下方式之一為消費者提供質保服務：

1)免費維修存在質量問題的商品;

2)免費更換全新商品;

3)免費補寄零配件;

4)在與消費者協商一致的前提下，以補償消費者一定金額質保基金的形式替代提供本次質保服務的，(補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%)。

4、什么是三年質保服務?

年質保服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“三年質保”服務的商品后，若該商品在指定三年內出現質量問題，則商家將根據商品的實際故障情況，在規定時間內向消費者提供維修或補寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務，或向消費者補償一定質保基金的附加服務。服務費用由商家與消費者協商確定，且須達成一致。

5、三年質保發起后，多久可以處理?

在您發起三年質保服務申請后，商家會在72小時響應處理，30天內進行受理。超時未履約，可發起線上投訴，小二介入賠付。

6、哪些商品享受三年質保服務?

目前三年質保服務已實現家具、燈具、衛浴、五金電工等家裝核心品類商品全覆蓋。商品識別為商品詳情頁帶有”三年質保“文案字樣的商品。

7、沒有履行三年質保服務有什么賠償?

如商家未在30天內進行履約，消費者可在線發起線上投訴，將有小二介入處理，如判定投訴成立的，商家需以發放天貓積分方式賠付消費者，賠付標準為商品實際成交金額的15%進行賠付，比較高不超過100000個積分。

這三年質保服務是購買家具后可以享受到的權益，但是在購物超過了15天以后，即使是想要退貨，也是不太可能的事情了，為了幫大家了解三年質保服務，小編介紹了一些相關的問題。

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