天貓雙十一不能退貨怎么辦
關(guān)注：11 發(fā)布時間：2021-10-13 11:02:02
雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨，買家不淡定了
當(dāng)買家逐漸收到雙十一的貨品時，打開一看，發(fā)現(xiàn)衣服大了，褲子短了，顏色不喜歡，正準(zhǔn)備與商家協(xié)商退換時，卻被告知雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨這一與平常不一樣的隱秘規(guī)定，打開天貓后臺，雙11商品的“退貨/退款—我要退貨—請選擇退款原因”一看，“七天無理由退換貨”果然沒有此選項。買家此時各種被坑、被強(qiáng)制消費的感覺就不難理解了。而且這種情況不是個案，隨意搜索一下，網(wǎng)上便有各種各樣的網(wǎng)友吐槽。
天貓“不支持退換貨”規(guī)定是否合理合法?
根據(jù)網(wǎng)上采集到的信息，律師表示，按照合同法規(guī)定，商品如與合同約定不符，消費者是可以解除合同，退換貨的。“商家規(guī)定的7日之內(nèi)不退不換，屬于霸王條款。”雖然現(xiàn)行消法沒有規(guī)定電商7日內(nèi)必須無理由退換貨，但根據(jù)合同法，商品如果與合同約定不符，消費者可以要求退換貨。“訂單就是合同，如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當(dāng)中要求的，即使沒有質(zhì)量問題，我們也可以要求退換。商家沒有理由直接規(guī)定不可以退換。”另外，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入。因為在網(wǎng)購過程當(dāng)中，看不到商品實物，所以這個規(guī)定是合理的。
如何解決天貓雙十一“不支持退換貨”規(guī)定?
既然天貓有此規(guī)定，如若商家不同意退貨申請，估計申請?zhí)熵埧头槿胍膊皇钦驹谙M者一邊的，規(guī)定是這樣，而具體能不能退則要與店家商量了。所以只能與商家協(xié)商，協(xié)商好了，在申請退款理由一項選擇“協(xié)商一致退款”，方能解決退貨問題。
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