2021淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告

一、2017淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

(一)2017淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間出來(lái)了嗎？2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的購(gòu)訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2017年2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的理由。 23:59:59期間，待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

(二)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的購(gòu)訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

(三)家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目(二級(jí)類目為：游樂/教學(xué)設(shè)備/大型設(shè)施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學(xué)步車、背帶/學(xué)步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、2017淘寶春節(jié)確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整

(一)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。

阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)延長(zhǎng)同上。

(二)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。

(三)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發(fā)貨的購(gòu)海外直郵訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。

三、2017淘寶春節(jié)退款/售后超時(shí)調(diào)整

(一)退款/售后超時(shí)調(diào)整

1、退款超時(shí)(交易成功前)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

3)買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天。

2、售后超時(shí)(交易成功后)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)售后的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，售后相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

3)換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

3、退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時(shí)

賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨(填寫退貨單號(hào))，等待買家退貨超時(shí)調(diào)整至25天。(含電子憑證類目、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)。

(二)客服介入舉證和處理時(shí)間

1、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2、客服介入處理時(shí)間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

3、“投訴賣家”處理時(shí)間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。

四、其他

(一)未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴入口關(guān)閉

2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2017年2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的理由。

(二)淘寶大眾評(píng)審于2017年1月27日00:00:00關(guān)閉申請(qǐng)入口，2017年2月3日23:59:59開啟。

(三)“發(fā)貨時(shí)間承諾”服務(wù)臨時(shí)下線時(shí)間為2017年1月20日 00:00:00——2017年2月5日 23:59:59。

(四)破損補(bǔ)寄合約調(diào)整：2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日 23:59:59期間，待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

(五)買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的退款關(guān)閉。買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的退款關(guān)閉。

(六)買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，閃電退貨關(guān)閉。

(七)根據(jù)物流公司服務(wù)情況，上門取件于2017年1月18日起陸續(xù)關(guān)閉，具體以退款頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

2017淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間你記住了嗎啊？春節(jié)馬上就要到來(lái)了，忙了一年的賣家，也都進(jìn)入了比較后的沖刺，忙的同時(shí)還要多關(guān)注規(guī)則變化，大家有必要提前關(guān)注一下2017淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告來(lái)及時(shí)調(diào)整自己運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排!