速賣通售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
關(guān)注:88 發(fā)布時(shí)間:2021-11-27 15:48:01
小編帶來了速賣通賣家的速賣通售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享:
有些事情有些生意并不是別人能做的如此成功你也可以,因?yàn)榉彩嵌家唧w問題具體分析。像我,說實(shí)話是個(gè)中間商,主要是從供貨商那里買產(chǎn)品然后經(jīng)自己轉(zhuǎn)手再賣出去,在速賣通的價(jià)格可能會(huì)比同行高,所以我自己不和別人去打價(jià)格戰(zhàn)。下面說說我是如何做速賣通售后服務(wù)。 我毫無猶豫地接受了客戶退款的請求并隔一個(gè)星期問他是否收到貨物,叫他耐性等待。 或西聯(lián)打給我,但是他不想太麻煩,直接在速賣通下個(gè)單,教我怎么做,我按著他說的一步一步做完成了退款的重新支付...... 遇上這樣善解人意的客戶,其實(shí)真的幸福!所以速賣通售后服務(wù)做的好,就能打動(dòng)客戶!
2.大概7月份的時(shí)候有個(gè)澳大利亞的客戶,要了5個(gè)同類產(chǎn)品和一個(gè)其他貨物,可是恰恰這個(gè)產(chǎn)品國內(nèi)暫時(shí)缺貨,就算買進(jìn)來,也要很高的成本價(jià)格。那么我是如何做速賣通售后服務(wù)呢?
方法一: 我告訴客戶,你拍5個(gè)同類產(chǎn)品暫時(shí)缺貨,另外一款有,要不你取消那5個(gè),我發(fā)另外一款給你,并且適當(dāng)送你個(gè)小禮物作為道歉。方法二:向他推薦了其他產(chǎn)品,問他是否有這個(gè)需求,可以抵完全款就可以.....
他選擇了第二種辦法,于是我按照他選的產(chǎn)品按照需求發(fā)了過去,并在留言上注明:所發(fā)貨物比你實(shí)際支付的價(jià)格要超過$6.00.因是我們的缺貨導(dǎo)致你換貨,是我們的過錯(cuò),所以這$6.00當(dāng)做禮品送給你,無需你支付。 客戶聽了很開心再收到貨物后立即給了好評并且下了第二個(gè)單,雖然只有300來美金,但是卻足以讓人感動(dòng)。 因?yàn)椴还茉趺礃樱兄x他來我店里買東西,不管給我的評價(jià)是什么,我都愿意去接受! 做的不好去改善,做的好繼續(xù)發(fā)揚(yáng)!這個(gè)評價(jià)有助一做好速賣通售后服務(wù)!
1.有個(gè)巴西的客戶,在確認(rèn)收貨時(shí)他提出了申請退款,并且說明貨物沒有收到,而且提出了速賣通糾紛。那么我是如何做速賣通售后服務(wù)呢?看到這樣的情形,覺得客戶的理由很恰當(dāng), 我毫無猶豫地接受了客戶退款的請求并隔一個(gè)星期問他是否收到貨物,叫他耐性等待。
由于有的時(shí)候自己也比較忙,突然有天客戶告訴我他收到貨物了,而且說要把退的款重新支付給我,當(dāng)時(shí)我聽了真的很高興,真的是你的心里有客戶,客戶心里就會(huì)有你。
我不知道怎么辦理重新支付的辦法,叫他通過paypal 或西聯(lián)打給我,但是他不想太麻煩,直接在速賣通下個(gè)單,教我怎么做,我按著他說的一步一步做完成了退款的重新支付...... 遇上這樣善解人意的客戶,其實(shí)真的幸福!所以速賣通售后服務(wù)做的好,就能打動(dòng)客戶!
2.大概7月份的時(shí)候有個(gè)澳大利亞的客戶,要了5個(gè)同類產(chǎn)品和一個(gè)其他貨物,可是恰恰這個(gè)產(chǎn)品國內(nèi)暫時(shí)缺貨,就算買進(jìn)來,也要很高的成本價(jià)格。那么我是如何做速賣通售后服務(wù)呢?
方法一: 我告訴客戶,你拍5個(gè)同類產(chǎn)品暫時(shí)缺貨,另外一款有,要不你取消那5個(gè),我發(fā)另外一款給你,并且適當(dāng)送你個(gè)小禮物作為道歉。方法二:向他推薦了其他產(chǎn)品,問他是否有這個(gè)需求,可以抵完全款就可以.....
他選擇了第二種辦法,于是我按照他選的產(chǎn)品按照需求發(fā)了過去,并在留言上注明:所發(fā)貨物比你實(shí)際支付的價(jià)格要超過$6.00.因是我們的缺貨導(dǎo)致你換貨,是我們的過錯(cuò),所以這$6.00當(dāng)做禮品送給你,無需你支付。 客戶聽了很開心再收到貨物后立即給了好評并且下了第二個(gè)單,雖然只有300來美金,但是卻足以讓人感動(dòng)。
3.每次平臺(tái)都會(huì)給我們評價(jià)買家的機(jī)會(huì),而且每次都在我們不知道買家怎么評價(jià)我們的的基礎(chǔ)上。每次我都會(huì)給買家3-4顆星,從來沒給過買家差評。 因?yàn)椴还茉趺礃樱兄x他來我店里買東西,不管給我的評價(jià)是什么,我都愿意去接受! 做的不好去改善,做的好繼續(xù)發(fā)揚(yáng)!這個(gè)評價(jià)有助一做好速賣通售后服務(wù)!
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