不支持七天無理由退貨

關(guān)注：69 發(fā)布時間：2021-10-18 11:00:02

【現(xiàn)狀】

天貓預(yù)售不支持“退貨”引爭議

現(xiàn)在消費者退貨難總體好轉(zhuǎn)，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過去年兩成，退貨是“重災(zāi)區(qū)”之一。

雙十一退貨難

“雙十一”打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對方還不愿意退，因為海外代購?fù)素洺杀緦嵲谔撸粏纹骄]費都在百元上下。”

有些商家提出的退貨附加要求讓消費者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買了款霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認(rèn)，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。

此外，“雙十一”爭議比較大的，還是天貓預(yù)售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。

【探因】

“退貨難”多因法律“空子”大

現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)因為法律不夠細(xì)化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當(dāng)?shù)募?xì)化就顯得非常必要。

在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預(yù)售等情況規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的四類商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費者進行確認(rèn)。

上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。

拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說，確認(rèn)無理由退貨制度的初衷，是讓通過網(wǎng)絡(luò)等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會，從而自主決定是否進行交易。“如果要求消費者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨權(quán)就沒有意義了。”

【說法】

只要產(chǎn)品好“退貨率”是能控制的

據(jù)記者調(diào)查，“七天無理由退貨”確實對一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達到40%。不過，這主要還是和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬有關(guān)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者比較主要的退貨原因還是商品質(zhì)量和預(yù)期不符，但是只要產(chǎn)品夠好，退貨率也能控制。一知名男裝品牌的電子商務(wù)總經(jīng)理王丹告訴記者，實行“七天無理由退貨”以來，對我們影響并不大。我們平常退貨率在10%到12%，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5%左右。“其實，只要消費者對產(chǎn)品滿意了，退貨率自然就低了。”

相關(guān)：

2013年10月21日，十二屆全國人大常委會第五次會議聽取了全國人大法律委員會關(guān)于消費者權(quán)益保護法修正案草案審議結(jié)果的報告。此前，常委會第二次會議和第四次會議對消費者權(quán)益保護法修正案草案進行了兩次審議。

網(wǎng)購?fù)素涍\費或由消費者承擔(dān)

草案二次審議稿規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。

一些常委會組成人員、代表提出，建立網(wǎng)絡(luò)銷售商品的無理由退貨制度是好的，但也應(yīng)防止權(quán)利濫用，進一步明確不適用無理由退貨的商品種類。有的常委會委員建議明確退貨的運費由誰承擔(dān)。

法律委員會經(jīng)研究，建議增加列舉在線的數(shù)字化商品不適用無理由退貨;同時增加規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺或承擔(dān)賠償責(zé)任

根據(jù)草案二次審議稿的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者與展銷會、租賃柜臺適用相同的條件，向消費者承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

有些常委委員提出，網(wǎng)絡(luò)交易不同于實體交易，具有虛擬性的特點，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上銷售商品的電商數(shù)量龐大，對二者不加區(qū)別地對待也不一定對消費者有利，建議合理確定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任。

法律委員會經(jīng)研究，建議單作規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

雙十一退貨難的問題，雖然現(xiàn)在已經(jīng)得到了很好的解決，但是大家再購買那些預(yù)售商品時還是先看看店鋪的預(yù)售規(guī)則，如果想退貨的話，也不用這么費時費力。

雙十一退貨難