雙十一之后退貨率為什么這么高

關注：31 發布時間：2021-10-18 12:12:01

退貨理由五花八門

“這次網購的衣服質量非常不好，也有色差，所以直接選擇了退貨。”在內蒙古師范大學上學的王慧這樣說。平時喜愛網購的她在雙十一當天也進行了瘋狂的掃貨，但結果卻讓她大失所望，有兩件商品都被她退了回去。同一家店鋪的衣服與從前相比有著明顯的質量差別，可能與雙十一的交易量增多有關系，為趕工就不能保證質量。同時，她在收到網購的鞋子后發現鞋子大小不符。“沒有辦法穿，只能退回去。”

調查后發現，圓通、申通、中通共占據市場總份額的67%，繁重的配送任務在雙十一過去一個多星期后仍熱度未減，退貨任務在雙十一后也隨之而來，而退貨的商品中衣帽鞋包類比較多。

雙十一退貨

“一天送300多個件，退貨的就有十幾個，比平時翻了一倍多。”負責往海亮、銀都大廈等寫字樓配送快遞的快遞員小劉這樣說。部分買家在雙十一當天就收到了商品，退貨的情況從那天開始就增加，此后，退貨高峰也出現了。記者了解到，快遞公司多以寄件、收件來掙取快遞費盈利，而內蒙古地區沒有太多商家或工廠向外發貨，所以快遞公司將更多的注意力放在退貨上。

同時，記者采訪到了申通分點的于女士。“我這個分點‘雙十一’平均一天送1000多個件，退貨件有60多件。”于女士告訴記者，在收到的退貨商品中，退貨率比較高的是服裝、箱包以及鞋帽類商品。退貨理由五花八門，有的買家稱圖片與實際不符，有的則是因質量不好，而因為不喜歡退貨的占到20%左右，有的甚至就是一時沖動，買到手就后悔了。

資深人士透露“淘寶潛規則”

在雙十一、雙十二期間，店家為刺激消費，一般都會適時在自己的網店頁面上張貼折扣和送劵活動，打出滿多少元減多少元的優惠，大力推薦“爆款”是賣家慣用的營銷手段。據一位多年寶店的店主透露，電商競爭激烈，魚龍混雜，其中不乏刷信譽、造假的商家。

大部分網友購物往往是根據評價和信譽度，看得懂頁面顯示背后的真實數據至關重要，網頁上的交易成功數量就是比較近一個月內商品確認收貨人數，累計評論數量是商品比較近三個月里產生的文字評論。據該網店店主透露，累計評論量大于或等于交易成功數量，成交記錄出現多次購買的買家或者時間上相近的記錄，刷單可能性較大，畢竟買了貨去評價的買家是少數。

單款寶貝評分一般商家會在4.6到5.0之間，4.6以下的不可以購買。除此之外，網購者還可以用鼠標點dsr，看退貨率，只要別超過行業平均的2個點以上就行。而大多數網購者關心的文字性評價比較有可能會摻雜一部分水分，除了好評更要看中評和差評，做好心理預期，畢竟眾口難調，很難有一件商品使人人滿意。

雙十一退貨