淘寶網店如何提高顧客回頭率

關注：25 發布時間：2021-11-24 19:48:02

近年來，隨著淘寶發展的速度越來越快，很多傳統行業都經不住誘惑紛紛加入到淘寶的大軍中，由于這些行業的活躍無疑是非常優質的，對于消費者而言是一個非常好的信息，但是對商家來說，就意味著競爭的加劇。據相關數據統計顯示，目前獲取一個新客戶的成本將在4元左右，因此，在流量越來越貴，轉化率越來越差的情況下，到底是加大投放廣告的力度還是另外開辟一條新路就成為很多店鋪成敗的重要因素。以下就以筆者所在的天貓店鋪為例，談談如何開展深度營銷，如何提高顧客回頭率，通過修煉內功，做好細節工作才能將老客戶的回頭率從10%提高到30%。

提高客戶回頭率

經過診斷分析，目前店鋪之所以比較失敗的原因主要有幾個方面。第一是以銷售數量來沖擊市場，在售后環節基本沒有做太多的事情。每次促銷活動10多元的低價產品總是能在短期內創造很好的銷售數據，但是一旦漲價銷量就狂跌。第二，店鋪目前的風格定位不明確。在去年主打是連衣裙超市，店鋪一共有300多款各種各樣的連衣裙，定位是比較清晰的。而目前階段上架的新款主要是以工藝制作簡單，市場潛力大來下單。歐美、日韓風都有，t恤、連衣裙、雪紡衫、褲子這些商品店鋪都有在賣。因此，美工經常會比較迷茫，店鋪的主打顏色無法確定下來，也就無法設計出比較有品牌味道的首頁以及寶貝詳情頁面。第三，每次上新款都是15天預售的方式來賣，但往往承諾的時間無法兌現，經常出現催貨的買家比下單的買家還要多的尷尬局面，給客服造成了很大的壓力。以下這些就是目前存在的比較大的問題所在，那么，如何提高顧客回頭率？

淘寶店鋪如何提高顧客回頭率？

第一，強調個人的主觀能動性，要敢于挑戰自己，努力成為高能量、高水平、高工資的員工。每次的開員工大會的時候，老板總會通過不同的案例來激勵員工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想還有哪些環節是可以繼續提高的。多思考，多實驗，找到更好的方法。

第二，讓專業的人做專業的事情。每個員工都有自己的特長，因此，強調的是把分內的事情做精，不過過多參與其他的事情。比如，買手在選款的時候，顏色是不允許板房的師傅提出異議的，因為相比較而言，買手的眼光是要高于其他人的，因此，老板選擇相信她們的眼光，這樣才不會在中間出現其他的障礙，提高上新的速度。

第三，加強企業文化建設。比如，客服在開會的時候提出因為難纏的買家而導致情緒不佳時，老板建議買一些汽水放在冰箱，可以喝下降壓。此外，買回來一個不倒翁放在會議上，如果客戶遇到類似的客戶時，通過打擊不倒翁進行發泄，提高情緒的控制能力。每周六下午組織員工進行內訓會議。每次有三個名額，讓員工自告奮勇報名參加，演講或者分享的內容主要是以工作有關。這樣做的目的是為了讓其他同事更好的了解自己所在崗位的工作流程，起到更好的配合效果，同時也提高員工的演講能力。目前已經進行了兩次內訓中，分別有同事做了直通車、淘寶客推廣，如何消除中差評，不要刻意克服缺點而是將優勢發揮到這些主題，都得到大家的踴躍參與。而參加的主講人員將會得到一顆小紅旗，這個將會與獎金直接掛鉤。此外，買了一塊白板專門做“我的青春，我的夢想”分享版塊。主題就是你進步了嗎?將自己在工作中有了進步的心得寫在貼紙張貼在上面，參與者都可以獲得一個小紅旗。而將一些老板在會議中經常會強調的一些口號或者是理念歸納總結，做成pc板掛在墻上。還做了企業發展歷程版塊，將公司發展過程中的一些難忘的事情、照片張貼出來，讓員工有更加強烈的歸屬感，如何提高顧客回頭率你知道了嗎。

第四，攝影師申請購買了新的相機，花費了將近3萬元，目的就是提高細節圖的視覺效果，讓客戶消除疑慮，及早下單。在攝影的過程中，強調意境圖而不是背景，一個角落拍出來的圖片也可以有很好的視覺效果，要的就是真實感，而不是摳圖套上背景的ps效果，如何提高回頭率這個也是要點哦。

第五，美工重新設計出新的寶貝詳情頁面模板，針對月銷量上300件的款重點做優化。盡量從視覺營銷的角度去說服買家，減少客服的咨詢率，讓客服的工作讓售后環節轉移。

第六，把每個月的會員日交給客服主管去主導，每期通過不同的主題，對于老客戶對于一定的好處，增加她們重復購買的次數。每周三新品版塊定期上新，讓老顧客每次瀏覽都有新的驚喜，提高重復購買次數。將購買金額較多的客戶進行分類，針對性的去發手機短信、旺旺信息，細致到什么樣的客戶人群適合穿什么樣款式的衣服，減少垃圾信息的發送，提高命中率。

第七，工廠提高規模，采取發現貨的銷售方式，提高店鋪的動態分。目前店鋪發貨速度的評分是4.4分，這個也是制約發展的比較大問題。將每次下單的周期提高，寧可不做活動，先把通過內部人員預測以及放上架預測收藏量比較大的款做大貨，等到有一定的庫存的時候才來做促銷活動，這樣就大大提高客戶的購物體驗，不至于出現催貨導致情緒不佳而隨意給出中差評。

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