淘寶手機(jī)售后規(guī)范是什么

關(guān)注：24 發(fā)布時(shí)間：2021-10-18 21:48:01

新增的規(guī)范要求如下：

1、【調(diào)整一級類目銷量清零】請選擇準(zhǔn)確的類目進(jìn)行發(fā)布，如商品從其余一級類目調(diào)整到“手機(jī)”一級類目下，該商品歷史成交記錄清零。例如，原先發(fā)布在“女裝/女士精品”類目下的商品成交了30件，如果將該商品一級類目修改為“手機(jī)”重新發(fā)布，則該商品重新從0開始累計(jì)銷量。(見附錄)

2、【禁止引導(dǎo)濫用維權(quán)】請勿引導(dǎo)買家在無真實(shí)維權(quán)訴求的情況下，發(fā)起“退款/退貨”或“申請售后”等維權(quán)，包括但不限于以“返現(xiàn)”等方式利誘買家作出好評后通過維權(quán)通道進(jìn)行返現(xiàn)。對于前述違規(guī)行為，淘寶將從嚴(yán)處理，適用危及交易安全條款。

淘寶手機(jī)售后規(guī)則，淘寶買手機(jī)靠譜嗎

已有重點(diǎn)規(guī)范重申如下：

1、【品牌信息管控】商品發(fā)布標(biāo)題、屬性、主圖、詳情中的品牌信息需保持一致，信息必須與實(shí)際售賣的品牌相符，禁止使用搜索量大的品牌引流但實(shí)則未售賣此品牌商品等行為。例如：標(biāo)題中使用品牌a(如蘋果)，屬性中使用不一致的品牌b(如三星)，或標(biāo)題中堆砌多個(gè)品牌等。根據(jù)淘寶規(guī)則第五十八條濫發(fā)信息規(guī)則，品牌亂用屬于商品要素不一致違規(guī)，將處以包含但不于警告、下架、扣0.2分、刪除寶貝等。(15年1月開始推行第一次警告，第二次下架，第三次下架扣分，第四次刪除寶貝的處罰)。點(diǎn)此查看規(guī)則(品牌屬性亂用)

2、【風(fēng)險(xiǎn)商品交易保障】為了給消費(fèi)者提供更安全的購物體驗(yàn)，對于手機(jī)類目下品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較高的商品，淘寶網(wǎng)將對該商品的訂單采取交易風(fēng)險(xiǎn)保障措施，即：自交易成功時(shí)起，該筆訂單交易款項(xiàng)將在您的支付寶賬戶中凍結(jié)15天(具體時(shí)間查看訂單詳情頁)，在此期間，若消費(fèi)者發(fā)起售后維權(quán)，款項(xiàng)會持續(xù)凍結(jié)至維權(quán)結(jié)束，并依維權(quán)結(jié)果確定其歸屬。

為什么對于大陸行貨全國聯(lián)保的手機(jī)舉證責(zé)任存在不同?

原因：大陸行貨全國聯(lián)保手機(jī)享受國家制定三包政策，且售后第一責(zé)任方為品牌售后網(wǎng)點(diǎn)，并非經(jīng)銷商;經(jīng)銷商僅承擔(dān)銷售義務(wù)以及售后網(wǎng)點(diǎn)開具有效檢測憑證要求經(jīng)銷商退機(jī)或換機(jī)時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

舉證責(zé)任：舉證方在消費(fèi)者，全國聯(lián)保商品可憑購機(jī)發(fā)票、三包卡或手機(jī)以及三包卡前往就近售后維修服務(wù)中進(jìn)行檢測。檢測后可根據(jù)收貨時(shí)間以及檢測憑證時(shí)間按照三包法要求品牌售后或經(jīng)銷商解決商品問題。

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