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淘寶店鋪運營方案怎么做

關注：4 發布時間：2022-01-20 18:25:02

一、公司結構

運營經理、客服、配送、美工、財務

二、商城人員安排及工作內容

(一)運營經理(自己人兼任)

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易;

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

淘寶店鋪運營方案

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等;

(二)客服人員

(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易;

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員(一名)

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工(一名)1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據需求完成網頁美工，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;

5、根據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。

(五)財務員(初期先自己人兼任)

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理;

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理;

三、公司內部

(一)員工方面

1、建立內部交流溝通平臺;

2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性(可參考現有店面的制度，好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)

(二)產品方面

1、產品一定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。

2、產品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。

3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

(一)店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據所需做調整修改。

(二)寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。

(1)到各個社區及論壇發帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒*、拍賣這些，都是經常出現在社區首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以比較好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

(三)寶貝發布

1、網購比較能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。

2、一定要做關聯營銷頁面，這樣客戶進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。

3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質(比如絳綸，50%pu，棉等)，并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。

4、產品發布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統一在所有產品頁尾加上)

淘寶店鋪運營方案

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