做淘寶客服需要會什么

關注：77 發布時間：2022-02-06 10:00:01

擁有學生式的思維，將自我教育和自我學習變成每天的日常習慣，讓在你原有的優勢基礎上，為自己增加新的籌碼和能力，這樣的你才不會被取代。

做淘寶客服需要會什么

下是一些點燃和保持參與淘寶客服培訓的激情方式：

◆知道自己為什么學

◆要有學習的方法

◆將學習變成習慣

知道自己為什么學

不知道大家有沒有這樣的感覺，當我們去一個陌生的地方，回來的時候總比去的時候要快很多。來回的路程一樣，時間也差不多，唯*的區別就是我們知道目的地在哪?

過于未知容易讓人恐慌和放棄，但一旦我們知道自己要做到哪一步，就會輕松很多。

一個不能長時間學習的人，必定不清楚自己為什么學?

要有學習的方法

原地不動，不是和以前一樣，而是已經退步。提高效率，不斷想辦法，才能走得更快更好。

拿讀書舉例，一些人看書，看了就完了，看的時候覺得受益匪淺，但一關上書就忘，根本原因就是沒用對方法。掌握正確的讀書方法，比不斷地去讀書更加重要。學習也是一樣，需要講究方法循序漸進。

1. 構建你的知識圖譜

將要學習的知識分解成各個子知識體系，并按照重要程度分為三類，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類知識比較好不超過三個子知識，構建完成知識體系后，就可將時間按重要程度分配，開始學習，并且根據學習進度動態更新圖譜。

建立知識圖譜的好處是，能夠更系統話的掌握此知識領域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。

比如，客服總監需要掌握的知識按重要程度進行分類，把時間根據重要程度進行分配，開始學習，在每個類型中的子知識進行延伸。

2. 問題學習法

工作和生活中找到一個自己想解決的問題，將此問題清楚直接的定義出來，圍繞這個問題尋找相關學習資料，再將學習資料成自己的知識，比較后將知識應用到解決這個問題的過程。

問題學習法的好處是，把灌輸性學習變為實踐性學習，可以將知識更好的應用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問題的能力。

值得注意的是，提出問題的問題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來的。比如，在做淘寶售前客服咨詢，向客戶推薦產品時，有些客戶更容易接受，有些客戶卻反感，于是提出問題：如何讓客戶更容易接受你推薦的產品，3. 知識跨界

每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。

循序漸進的建立聯系，比較終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。

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