淘寶退款率高怎么辦

關注：3 發布時間：2021-10-19 14:48:02

附：平臺清退標準(各條件是或的關系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規行為累計扣分滿四十八分;

4、嚴重違規行為(除出售假冒商品外)累計扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分。，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當調整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。，真正問題大的是很多刷信譽的，刷信譽起來的，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業業，從沒刷過的是有區別的，我想淘寶的大數據一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

退款率高對店鋪影響

另外摘抄下主要商家的回復：

回復一：

退款率3%對我們真的很難做到比較近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當調整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復二：

退款率超過3%確實設置的要求過高，就拿充值平臺自動充值來說，100筆訂單經常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯誤，供應商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯誤，想拍另一個商品，無法通過賬號驗證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會千方百計告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個環節有問題了。

希望清退方法能把退款率調高至5%或者6%，同時加強對其他指標的考核。

望理解。

回復三：

希望退款率這個指標還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會打死很多誠實守信的賣家的，淘寶代練這塊我個人感覺不是在這里做文章，真正問題大的是很多刷信譽的，刷信譽起來的，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業業，從沒刷過的是有區別的，我想淘寶的大數據一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

退款率高對店鋪影響

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