淘寶店鋪被差評了怎么辦

關注：6 發布時間：2021-10-25 08:35:56

每天面對交易的問題，已經忙得不可開交的朋友也不能做到面面俱到，怎么樣可以在比較省事的基礎上搞定這些評價的問題呢?

以下是關于淘寶被差評了溝通的一些點，整理出來共享給大家，一起共勉!!

不想中差評影響銷量的話，有幾個問題我們必須自己了解清楚:

1 、買家給你差評的點集中在哪些方面??—— 知道問題在哪里才知道該怎么下手

2 、買家喜歡什么樣的賣家?不喜歡什么樣的賣家? ——知道之后做受消費者追捧的賣家就好了

3 、什么樣的解釋可以幫我們贏回市場和銷量?—— 給您示范+邏輯，解釋營銷走起!!

4、哪些中差評通過自己是可以改變，從而避免再次發生的?——只有瑕疵越來越少，經營才會越來越好

以上四個觀點也是本文的重點，下面會進行詳細闡述，作為局外人，這些觀點不一定全面，不過相信下面的內容是值得你花時間看一看的。

被差評了怎么辦

一：消費者給我們差評的點集中在哪些方面?——知道問題在哪里才知道該怎么下手

其實這些問題我想很多賣家都知道的，我們羅列出以下評價問題的四種類型：

1 、關于商品的：說收到貨有時候少了破了、有色差、有氣味、有線頭的、質量不好、懷疑不是之類的這個占了大概一半50%的樣子

2 、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準覺得買貴了不想要了這樣的占20%

3、服務售后相關問題：售前售后態度反差回復不及時退貨退款達不成共識產生糾紛的占25%

4 、與交易無關的+同行或者利用給中差評要錢的：占約5%

子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉：過也，人皆見之;更也，人皆仰之。”

是說：“君子的過錯就像日食月食一樣：犯過錯時，人人都看得很清楚(坦蕩不隱藏)，改正的時候，人人都仰望著，尊敬他的君子風范。”

沒有什么商品，什么店鋪，什么人是完美的，肯定會有人不喜歡我們的商品，但是如果我們可以用君子的態度，包容這些問題，加以改善，能夠給我們的消費者安全感，那也是沒有問題的。

二、消費者喜歡什么樣的賣家?不喜歡什么樣的賣家？——知道之后做受消費者追捧的賣家就好了

被差評了怎么辦

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