如何利用淘寶新功能用戶說提高轉化率

關注：30 發布時間：2021-11-19 20:06:02

淘寶新功能用戶說，顧名思義，基于單品維度的高質量“用戶生產內容”，商家通過挑選、排序等低干預手段，聚合在淘寶寶貝詳情頁，助力消費者購買過程中的“臨門一腳”。淘寶新功能用戶說自2016年6月中旬上線內測以來，已完成試用報告、買家秀內容的整合和接入，凡是發布在試用中心的試用報告，通過買家秀發布的買家秀，均可以通過“用戶說”裝修入無線詳情，大幅提升無線端成交轉化率。

淘寶新功能用戶說

試用報告：優質內容拉動口碑效應

淘寶新功能用戶說一期接入了試用報告，從美妝商家開始試點，將消費者通過試用中心生產的試用報告商業價值比較大化。告別商家苦口婆心的“一家之言”，看看別的消費者口中，這款商品補水效果好不好、脫不脫妝、適合什么年齡層次的消費者……

基于個人真實體驗的試用報告，保留了真實的試客背景(包括性別、膚質、品牌喜好等)和試用評分，真正傳達了口碑的力量，為消費者提供更對稱的信息，幫助消費者做出更為實時、高效的消費決策。

(innisfree旗艦店某商品試用報告內頁)

淘寶新功能用戶說試用報告上線之后，美妝商家率先進行了嘗試，刨除6月大促期間的影響，大部分內測商家都感受到了“用戶說”對于成交轉化率的顯著提升。

案例：美康粉黛旗艦店某款商品使用了用戶說之后，取價格不受大促影響的兩周做對比，成交轉化率提升超過20%。

案例：aaskincare化妝品旗艦店裝修用戶說模塊(試用報告)前后對比，成交轉化率漲幅近50%。

除了商家比較為關心的成交轉化率，淘寶新功能用戶說試用報告的加盟使得大部分消費者在詳情停留的時間大幅提升。具有購買意向的消費者可以在手淘詳情頁定位他感興趣的內容，并對購買過程產生價值。

買家秀：對曬單的比較大肯定

買家秀的風靡是輕量化ugc內容受歡迎的比較直接體現，消費者顯然已經對滿屏的“照騙”吐槽無力，更愿意費盡周折地去有圖評價里面尋找一個真實的“模特”。將買家秀裝修入用戶說，簡化了移動端“逛——買——曬——逛”的購物閉環，“看，這就是一個普通人，但是依然可以很美。“顯然，消費者更樂于接受這種真實而親切的美麗。沒錯，全都覺得你好看。

(韓都衣舍旗艦店某商品用戶說入口&內頁)

女性消費者對美好的寶貝向來沒有什么抵抗力，盡管買家秀的輕量體質并沒有給消費者的停留時長帶來顯著變化，然而對于成交的提升仍然十分顯著。

(173當鋪某商品裝修用戶說之后，成交轉化率提升31.4%)

淘系內已經有不少具有高價值的內容，對于商家而言，如何有效利用這些內容為成交服務，是運營過程中需要考慮的。用戶說盤踞商品成交的比較后一環，為商家提供了一個可篩選的ugc內容池，以結構化模塊的形式為消費者提供更多有效信息。后續，用戶說將接入更多優質內容，豐富商品詳情頁的可讀性。截止目前已經有女裝、美妝、女鞋、3c數碼等十幾個類目的頭腰部商家支持體驗用戶說，并逐步覆蓋更多類目。

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