淘寶內(nèi)容、社群、直播要怎么玩

2016年9月22日，淘寶網(wǎng)無線事業(yè)部總監(jiān)聞仲在“2016年賣家溝通大會”上發(fā)表主題演講。會上，他主要圍繞“手淘怎么樣從中心化到去中心化，以及如何做社交電商”這一核心內(nèi)容，對手淘上 “內(nèi)容矩陣”、“內(nèi)容場景化”、“社群化”進(jìn)行了詳細(xì)講述。 分為三個維度。

他認(rèn)為具備“展現(xiàn)力”、“互動力”、“電商屬性”的直播，能夠更好的幫助商家，也能幫助達(dá)人更好吸粉，而且能給消費(fèi)者提供更多真實的強(qiáng)交互的信息閱讀。

目前，手機(jī)淘寶dau超1.5億，mau為3.69億，在架商品超十億。在手淘上的用戶組成方面，男女比例大致是51.2：48.8，值得注意的是，30歲以下不包括30歲的用戶已占到總體的59.9%，所以就目前在整個手機(jī)淘寶用戶群來說，年輕化的趨勢很厲害。此外，同比pc時代一二三線城市的用戶組成和移動時代整個的組成方式，后者的三線及三縣以下城市人群分布比例有了很大提升。

以上是目前手淘在流量和人群上的基本特征，接下來要和大家分享的是在我們在產(chǎn)品端上的一些思考，包括，怎么樣從中心化到去中心化，以及如何做社交電商或者社群電商等。

過去兩年，我們在完善購物場景的同時，一直在摸索內(nèi)容化。這是一個閱讀場景，包含了有好貨、愛逛街等，這些場景更多是一種內(nèi)容載體和內(nèi)容消費(fèi)，而內(nèi)容消費(fèi)則會逐漸建立起一些關(guān)系，比如關(guān)注關(guān)系，關(guān)注賬號沉淀，這對商家店鋪來說，可以做二次回訪。大家關(guān)注的社群化場景，包括現(xiàn)在的圈子、問答、評論等產(chǎn)品，會陸續(xù)在手淘里呈現(xiàn)。

這是我們所構(gòu)建的內(nèi)容矩陣，通過這個矩陣沉淀ugc內(nèi)容和用戶參與互動的內(nèi)容，通過大數(shù)據(jù)，用過中心化的一些活動、場景，形成更多的帳戶關(guān)系和更多的用戶跟帳號之間的關(guān)系，能更好的做一些內(nèi)容的定制和碎片化的閱讀等等。

內(nèi)容矩陣

第一塊是有好貨，這是品質(zhì)購物的一個頻道。在這里面，除了好貨商品之外，我們又推出了好貨不貴，同時在有好貨里面延展了眾籌、海淘、百科等，增加內(nèi)容化載體。

第二塊是愛逛街，針對女性用戶的一個導(dǎo)購平臺。在這承載更多的是女性用戶的發(fā)現(xiàn)，跟她類似的用戶都在買一些什么樣的東西。

第三塊是必買清單，我們要借此打造的是場景化購物，每個清單都希望給消費(fèi)者提供一個場景，比如說出去旅游都應(yīng)該買什么樣的東西，整個清單怎么樣組成等。

第四塊是淘寶直播。我們希望通過直播能夠更好的幫助商家，也能幫助達(dá)人更好吸粉，而且我們希望給消費(fèi)者提供更多真實的、強(qiáng)交互的信息閱讀。

第五塊是每日好店。每天有大量的用戶通過每日好店找那些開店已十年八年的店鋪，以及每周每個月會被其他人大量收藏、喜歡的一些店鋪。

第六是猜你喜歡。除了去猜商品之外，后面陸續(xù)會增加更多猜你喜歡的內(nèi)容。

第七是微淘，我們今年陸續(xù)針對微淘做了很多的優(yōu)化，希望微淘能夠成為一個內(nèi)容的二次回訪的陣地。

此外，針對海外市場以及用戶主動發(fā)起想要買什么的需求，我們推出了一個淘我要產(chǎn)品;針對手工匠人等等各種各樣的人群，手淘成立了淘部落。在細(xì)分市場，除了在手淘上的潮電街之外，我們希望能夠從中長尾端能夠滿足更多用戶信息的發(fā)現(xiàn)。

內(nèi)容化場景

淘寶頭條。推出一年多的時間，它現(xiàn)在的月活躍用戶已經(jīng)到了8千萬，有超過1400家媒體入駐。從淘寶頭條在手淘的表現(xiàn)和用戶反饋來看，目前淘寶用戶對于資訊類、非商品類的消費(fèi)有很大的需求。

淘寶直播。淘寶直播，定位在生活消費(fèi)類，是我們在今年3月份開始正式運(yùn)營的產(chǎn)品，目前來說整個數(shù)據(jù)和用戶的活躍度成長都非常快。那什么樣的直播在淘寶上算是一個好的直播? 分為三個維度。

第一個維度是直播的展現(xiàn)力。這個展現(xiàn)力可能是主播的顏值，可能是某一個明星，或者說本身直播環(huán)節(jié)的設(shè)計，直播里面攝像上的優(yōu)化等。

第二個維度是互動能力。直播這個形態(tài)跟視頻不一樣，視頻基本上是我播你看，過程里沒有特別多的互動。而在直播產(chǎn)品里面，就帶有大量的互動，比如下面粉絲在問：我看了你后面貨架上面某件衣服挺好的，能不能試穿一下?主播就會穿一遍那衣服。

第三個維度是一個電商屬性。在淘寶這一端來說，第一，看的用戶都是消費(fèi)者;第二，這些消費(fèi)者里面80%是女性。所以對淘寶直播來說，就算你什么都不賣，你站在這里，也會有人問你這個東西哪里買的?

另外，很多人也在疑惑說，直播到底是一個工具還是平臺?直播確實是一個工具，對于賣家來說，如果用戶在直播間看了，就等于商家在線下開了一個店，打開門進(jìn)來一個顧客，這個時候點(diǎn)對點(diǎn)能夠跟顧客做互動，增加信任感。

在商場柜臺里面，商家可能一個人要兼顧十幾個人，同時又要照顧單個點(diǎn)及時回饋;如果商家做直播，吸引幾十萬人來看，那你就是一個電視臺，可能就是單點(diǎn)做一個互動。所以針對直播，我希望未來大家能夠玩出更多不一樣的東西。

此外，我想補(bǔ)充的是，針對紅人直播來說，它是一個很社交電商的直播。未來，我們看到希望看到在微博做營銷，在直播做互動，在淘寶做成交。

社群化

社群化涉及到三塊內(nèi)容，第一是評價，第二是問答，第三是分享。目前來說，每天會有兩千萬的評價在淘寶這個平臺上產(chǎn)生;每天有百萬級別的購物問答;每天會有超過五百萬條分享來自于用戶轉(zhuǎn)發(fā)。以往我們把買家更多看成一個消費(fèi)者，現(xiàn)在通過淘寶社群化，把整個淘寶作為一個社群產(chǎn)品去打造時，我們希望這些買家能夠變成一個參與者，他們能夠用無線時代很便捷的機(jī)制幫助其他用戶更好的去購物。

以上兩塊是內(nèi)容、社群這兩個大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時更多的是一些行業(yè)和社群場景，這些場景跟內(nèi)容做很多整合，會跟前端很多的業(yè)務(wù)打通，整個鏈路是通的。

接下來，我們核心的想法是把整個手淘當(dāng)做一個整體去看，把整個消息鏈路、內(nèi)容鏈路、內(nèi)容鏈路都橫向打穿，盡量不是一個一個的孤島，為商家打造一個統(tǒng)一的鏈路，讓商家進(jìn)入同一個矩陣，平臺去幫商家匹配一些用戶，幫助用戶完成一些信息的消費(fèi)。

比較后，我們還有一個新產(chǎn)品——阿里v任務(wù)，目前線上有1萬多認(rèn)證過的大v。我們希望商家的內(nèi)容可以通過大v創(chuàng)造分發(fā)給相應(yīng)用戶，能夠幫助商家去做更多的內(nèi)容化和社群化渠道的利用和分發(fā)。

直播容易，做到精細(xì)化，強(qiáng)互動性的直播，還需要不斷地進(jìn)行自我優(yōu)化，自我提升。

附：如何快速獲取手淘首頁流量?

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