淘寶開店造成買家差評的原因有哪些

1、服務態(tài)度差

顧客滿意是網(wǎng)上店鋪生存的根本，而服務是提高顧客滿意度的重要方法。網(wǎng)上很多賣家的差評都是由于服務態(tài)度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個良好的購物體驗，而很多大賣家由于生意太好了，一個客服往往同時需要招呼許多買家，根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡練，買家也會有被忽視的感覺，即使買賣成交，購物體驗也不是很好，所以可能會產(chǎn)生差評。

付款后賣家一直沒發(fā)貨。對于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言，發(fā)貨也是一項頗為繁重的工作。很多時候店內(nèi)的客服根本忙不過來，不是忘記發(fā)貨，就是沒能及時安排發(fā)貨，甚至有時候買家咨詢?yōu)槭裁簇涍€沒到，而客服依然沒有時間回復買家的消息，在這種情況下產(chǎn)生差評幾乎是不可避免的。

2、缺貨沒有及時通知買家

有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒貨了，但是沒有及時下架，或者倉庫管理本身就比較混亂，賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存，等買家付款后需要發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了。其實這些都是由于賣家工作不到位造成的，這類交易糾紛的避免就需要賣家加強內(nèi)部管理。

3、發(fā)錯或者遺漏寶貝

如果淘寶賣家在發(fā)貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類，難免會忙中出錯，出現(xiàn)發(fā)錯尺寸或者發(fā)錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換，那么賣家需要承擔來回的郵費，如果買家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣家添加一個差評。此外，如果答應買家贈送小禮品，千萬也不能遺忘，很多淘寶買家對此也很關(guān)注。

4、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對賣家而言是很冤枉的，賣家萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時主動地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問題。

5、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無異于飲鴆止渴。賣家在進貨時，需要仔細辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。

6、售后服務不到位

“銷售只是開始，服務永無止境”，當買家確認收貨或者給予好評之后依然要保持良好的售后服務。當買家收到寶貝遇到問題時，賣家需要耐心地與買家進行溝通，了解情況后及時處理，而不能因為問題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會換來差評，甚至將被顧客投訴，當然也失去了二次交易的機會。

7、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當，有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。

現(xiàn)在大多數(shù)淘寶買家都會把好評作為挑選商品的依據(jù)，也是商家經(jīng)營店鋪的動力所在，而差評帶來的影響也絕不僅僅只是一個評價那么簡單，更多的可能會丟失很多潛在客戶。

現(xiàn)在買家都會根據(jù)評價去挑選商品，買家的評價也是商家經(jīng)營店鋪的動力之一，面對差評，深度自省，更好的完善店鋪，才能留住老客戶，吸引更多的潛在客戶。

附：淘寶賣家如何刪除差評?看這里

淘寶差評處理絕招

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問你能告訴我在淘寶開店，只要有人買，有專門的人送貨，不用進貨送貨是什么感覺嗎

呵呵，這種店需要買一個充值軟件，可以幫人交話費，充扣硬幣，還有網(wǎng)游虛擬計數(shù)。當然也可以賣實物，只要在數(shù)據(jù)包就可以賣衣服鞋子化妝品數(shù)碼產(chǎn)品等等。只要你能賣，就會有廠家給你發(fā)貨。我也是這么做的，希望能和大家交流。

問淘寶買東西亞馬遜送你好 想問一下淘寶開店的事情 從亞馬遜進貨出貨是可行的

是的，這種模式實際上是代銷模式。你以亞馬遜為貨源商，然后在淘寶賣產(chǎn)品，有訂單的時候會反饋給亞馬遜，亞馬遜會以你的名義給你的客戶發(fā)貨。

問淘寶上的服裝貨源在哪里想自己創(chuàng)業(yè)開店，現(xiàn)在賣的東西比較實惠 淘寶開店貨源代加

淘寶上的服裝貨源在哪里？想自己創(chuàng)業(yè)開店，現(xiàn)在賣的東西比較實惠。淘寶開店貨源代加

問想在淘寶開店，請問哪里可以買到有質(zhì)量保證的化妝品~ ~

其實淘寶很多賣家都是做批發(fā)的。想找一個真正好的賣家，需要慢慢找，慢慢聯(lián)系。主要還是口碑評價。也可以問問下面這些之前買過他家的買家，也可以從代理開始。重要的是貨源充足。為了保證充足的貨源，有時候缺貨是很麻煩的。

問現(xiàn)在淘寶開店賣什么比較好

2017年淘寶新手賣家該怎么辦？

淘寶新手賣家如何不浪費時間做無用的工作？做哪一類比較方便？

對于剛來淘寶的人來說，選擇合適的類別切入是很有必要的。所以我們要說的是選擇品類和產(chǎn)品，不僅僅是從數(shù)據(jù)的角度，還有其他角度。

首先我想和大家談談我在分享的時候經(jīng)常提到的一個概念：競爭力。我一直堅持一個原則：無論什么優(yōu)化，產(chǎn)品選擇，關(guān)鍵詞，或者貨架時間，中小賣家都要選擇有競爭力的。所以如何理解這個概念其實很簡單。我們以品類為例：比如你想做上衣，但是t恤、襯衫、毛衣、毛衣、風衣等。你切入什么比較好？如果你是一家非常有實力的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)、資源、資金、團隊的強力介入，毫無疑問你可以直接選擇市場需求強的，你可以通過商業(yè)經(jīng)驗直接看到這個數(shù)據(jù)。

可惜我們大多數(shù)人都是淘寶“三無”:沒有資金，沒有資源，沒有團隊。這個時候選擇這種需求旺盛的淘寶合適嗎？當然，你可能會說，大賣家吃肉，我們喝湯。但是對不起，你可能連湯都喝不了。這時，我們將引入“競爭力”的概念。這個概念是什么意思？在這里，你可以這樣理解：每個寶貝能拿到的平均訂單數(shù)，競爭力=總營業(yè)額/當前寶貝數(shù)(好的指標是優(yōu)質(zhì)寶貝數(shù)，可以在e-經(jīng)典中獲得)。

那么，很容易理解，每個寶寶得到的訂單越多，對你來說就越好，因為作為一個小賣家，你的機會會更好，也就是說競爭力的價值越大越好！很多人誤以為競爭力越大，競爭就越激烈，這是錯誤的。經(jīng)過這個計算，小賣家適合的品類可能是市場需求大的子類，但也不一定。同樣，當你優(yōu)化下架時間時，對你來說好的下架時間可能是成交量大的時間，也可能不是。這個概念我在本系列文章后面會多次用到，所以在此加深理解。

好了，了解了這個概念，就來說說怎么切入市場，怎么切入類別，怎么切入屬性點，甚至怎么切入關(guān)鍵詞。

1.你應該選擇的其實是你喜歡熟悉的一個行業(yè)

服裝行業(yè)應該是很多小賣家進入淘寶的。原因很簡單：容易，市場需求大。這可以理解。然后他們問我，飛哥，你覺得我應該做什么樣的女裝？這個時候我總會問一個問題(尤其是女賣家):你喜歡什么樣的衣服？

是的，你可以做你喜歡的衣服。原因如下：

(1)這個上一定有一群人和你有相似(甚至相同)的喜好

這也是建立市場細分的基礎：消費行為的相對同質(zhì)性，對于一種消費偏好，都必須有一群人是一樣的，也就是會有一個圈子，而在互聯(lián)網(wǎng)上，你不用擔心這個圈子太小。你喜歡的是多么美妙的風格，會有和你喜歡一樣東西的人，而這些人就是你的目標客戶。所以，如果你選擇你要切入的類別，首先要給自己畫出人群的畫像。你的收入水平，教育水平，年齡等等，這些因素就是你對人群的寫照。

(2)你了解這件衣服對你的吸引力

你為什么選擇這件衣服？真正吸引你的是什么？是價格、款式、材質(zhì)還是其他？其實你自己的人群屬性決定了這個產(chǎn)品的賣點應該是什么：因為市場細分的結(jié)果是消費行為的相似性。比如你是個好消費者，家里條件還可以。你選衣服的時候，款式是一個方面，但是你更注重衣服的質(zhì)量，所以你選衣服的時候，主要是注重細節(jié)，材料等等。好吧，你的目標客戶也會有同樣的感覺，所以如果你做了詳細的頁面，重點放在這些上。

(3)網(wǎng)絡名人時代的發(fā)展趨勢

你不斷根據(jù)自己的審美和自己的判斷來選擇產(chǎn)品，并做出匹配的建議。然后你的目標客戶開始關(guān)注你：這家伙審美不錯，眼光還行！網(wǎng)絡名人來了嗎？這一年，你可以清晰的看到淘寶從賣貨到賣人的轉(zhuǎn)變。他需要這些網(wǎng)絡名人為他創(chuàng)造流量。他需要這些網(wǎng)絡名人在淘寶平臺上留下消費者，所以他會幫助網(wǎng)絡名人。順應潮流，何樂而不為。

2.切入明確定位的市場

我覺得這個很關(guān)鍵，是市場細分后的必然結(jié)果。我們會通過年齡、性別、職業(yè)地位、文化程度、收入水平等多種因素對市場進行細分。那么這個市場細分是否有效，會有一個很重要的標準：反應差異。也就是說，對于同樣的營銷行為，你選擇的目標市場應該與其他細分市場明顯不同。

比如對于降價行為，細分的市場有的應該很敏感，有的很不敏感。如果大家都比較敏感，那么至少就降價的影響行為而言，你的市場細分是無效的。換句話說，你這樣細分市場之后，就不要再用價格戰(zhàn)作為你的主要營銷策略了。那么，我們?nèi)绾吻腥脒@個定位清晰的市場呢？其實淘寶在很大程度上分裂了我們。我們搜索一個關(guān)鍵詞：女鞋。這將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面上的特定搜索結(jié)果之前：

淘寶上有很多分類。當然，也必須承認小二也不是神。他們不能保證分類是有效的。這么多商品吧？然而，阿里巴巴背景下的大數(shù)據(jù)支持，依然讓淘寶二胎在市場細分上比我們有先天優(yōu)勢。比如在“趾式”維度上，“圓頭”、“尖頭”、“魚嘴”、“方頭”肯定會在一些“焦點”上，對營銷的反應也不一樣。比如，喜歡“圓頭”鞋的女性和喜歡“尖頭”鞋的女性職業(yè)有明顯的區(qū)別，這可以理解嗎？是不是教師、公務員、國企員工更喜歡圓頭，外企白領(lǐng)、私企白領(lǐng)更喜歡尖頭？當然，我只是拋磚引玉。研究消費者是個技術(shù)活！

3.選擇類別必須看趨勢

其實很多品類都有一定的季節(jié)性(在一年中，有一個銷售的旺季)，這樣我們就可以更好的安排你的運營工作流程(是的，很多時候我們只是想安排我們的工作，比如什么時候去拿新產(chǎn)品，什么時候去補單，什么時候去開車推銷，什么時候開始活動，什么時候去甩貨等等。).這里有一個免費的數(shù)據(jù)工具：阿里指數(shù)。過去有淘寶指數(shù)，但是淘寶指數(shù)下線了。好在阿里指數(shù)又接手了這個功能。

首先我想給你解釋一個問題：如果你想看市場規(guī)模，做市場預測，這個工具不好用，因為看不到，但是如果只是看趨勢，那就夠了，我們只是看趨勢。用ie瀏覽器打開阿里索引，直接搜索類別詞。例如，如果你想做鞋子，你可以直接搜索“鞋子”，或者在你完成搜索后，你可以在這里找到：

我們以鞋子為例，看看下面的數(shù)據(jù)，因為你搜索后默認顯示的是兩個月，但是我們想看的是一年的走勢，或者現(xiàn)在是五月，我想看的是六月到十二月的走勢，所以我們把這個走勢圖下面的小三角拖到去年五月。然后看看去年6月到12月的大趨勢。我們這里判斷的依據(jù)是，如果沒有特殊情況，總體趨勢每年基本都是一樣的。

綠色是淘寶購買指數(shù)，基本代理了消費者對淘寶天貓的需求。我們可以看到整體趨勢。從5月到1月中旬，這些鞋子的需求非常穩(wěn)定，從1月中旬到2月中旬，是一個下降期。但是考慮到這段時間是春節(jié)期間，各行業(yè)的銷量下降在春節(jié)前后都是很正常的，所以從這個意義上來說，這一類全年都很穩(wěn)定。在更關(guān)鍵的時候，你可以看到16年5月淘寶的購買指數(shù)比15年有所上升，也就是說整個行業(yè)都在上升，這是一個很好的正面信號。

對于這一類，如果我們切入，就不會有時間節(jié)點的問題，可以隨時做，但不是所有的商品都是這樣的。例如，皮靴：

看去年的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)5月和6月是低谷期，7月開始小幅上升，8月開始快速上升，10月到明年1月保持非常強勁的需求，然后2月開始進入低谷期，會持續(xù)到當年7月，進入下一個周期。

那么如果要切入這個行業(yè)，基本的運營節(jié)奏是怎樣的？五六月份都開始準備，制定了詳細穩(wěn)定的新方案。7月份開始增加，直通車小投資。8月份，他們開始加大推廣投入。那么，雙十二日之后，應該基本就是清倉活動的節(jié)奏了。

大概就是這樣。這就是為什么你在選擇產(chǎn)品和類別時要看趨勢。還有一點就是看你自己對這個范疇的理解。一般來說，找一家比你有優(yōu)勢的店，不要總是跟風做自己喜歡的事。大市場大，小市場相對小，但競爭小。關(guān)鍵是看你會不會經(jīng)營店鋪。不懂就什么都做不好。如果你想學習操作知識，你可以穿上這條裙子。五五七，中間的數(shù)字是：403，后一個數(shù)字是：417，依次。