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雙十一退貨率有多少

關注：88 發布時間：2021-10-20 09:00:01

行內

退貨率高或因“刷單”

對于部分商家為何退貨率奇高?記者也采訪了部分行內人士，他們認為可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關。

雙十一退貨率

行內透露稱，每年“雙11”，前幾個小時都是交易比較瘋狂的時候，在交易的第2小時表現好的商家才能進入接下來的“主會場”。一些商家為了搶主會場，就把刷單當做主要手段。

對參與商家來說，絕大多數平臺上的優惠活動，都要求網店有一定銷量和一定的好評才可以報名。而且買家有從眾心理，零銷量的寶貝，顧客很難下決心購買，而通過刷單可以提升店鋪整體信譽，留住用戶，刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店鋪的排名。

不過，韓都衣舍對記者否認了刷單的說法。該公司人士說，天貓在“雙11”之前狠抓刷單行為，若抓住，店鋪會被懲罰，公司不會冒這個風險。早在“雙11”之前，在內部下發過通知，嚴禁公司內部ip下單購買韓都衣舍的衣服。他表示，公司會起訴違規者。

消費者：沖動購物7天可無理由退貨

記者在該數據截圖中看到，退貨率的原因主要集中在“買家無理由退款”上，這反映出在“雙11”期間沖動之下產生的購買，后悔者不在少數。

同時，一項調查顯示，有30.69%的受訪者表示，其在“雙11”促銷中搶到的網購商品有質量問題，或產品在物流中被損壞。“與網售照片不符”成為另一退貨原因。

此外，因“雙11”大促引發的物流塞車也是導致部分消費者退款的原因所在。

商家回應：計算方式使得數據異常

記者昨日采訪了“位居榜首”的韓都衣舍公司，該公司ceo趙迎光稱，這個數據是在天貓旗艦店的dsr評分中的一項指標，叫做“比較近30天退款率”，假設一家天貓店，“雙11”銷售一億元，相應的退款率是10%，即一千萬元。

而“雙11”期間物流發貨慢，買家收貨后退款的話又要把貨快遞回來，才能走完退款流程，所以這一千萬元的退款基本會在12月11日后完成，但是此后的銷售額遠遠不能跟“雙11”相比，“雙12”本來銷售額就不高，而且還是淘寶的“雙12”不是天貓的“雙12”，所以這時的退款率就是：“雙11”的退款與不含“雙11”的銷售額的11月12日后的銷售額的比值。

他認為，在“雙11”后的30天后，即從12月11后開始，“雙11”后銷售落差越大的旗艦店，顯示的退款率就越高。所以這是因為計算方式導致的異常數據，實際的退款率遠沒有那么高。不過，他并沒有透露實際的退貨率。

什么雙十一退貨率這么高?現在看來是買家賣家都有原因，賣家少一些刷單，買家不要在沖動購物，或許在以后，雙十一就不會是退貨的代名詞了。

雙十一退貨率