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打字慢能做淘寶客服嗎

關注：85 發布時間：2021-12-22 16:36:05

售前職位的職能要求：

1.及時在線解答客戶的疑問和疑惑。

2.當天上班后，首先做好門店后臺的訂單確認工作，及時支付未付賬單。

3.客戶下單后，禮貌道別，妥善處理訂單。比如特殊要求備注。

4.打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分鐘，對網購有一定了解。熟悉淘寶店鋪的交易操作。

5.把握店鋪產品的相關賣點，準確為客戶推薦產品，促進交易轉換。

6.能獨立處理簡單的售后問題。比如協助客戶查詢物流進度。

7.根據店鋪情況及時設置你的旺旺自動回復。如果近期有促銷信息，要及時設置。

8.及時反饋工作中遇到的問題，并告訴主管解決。如果產品細節不一致等。

銷售前客戶服務的價值

1.提高門店到門店的轉化率

2.提高門店回購率

3.提高商店顧客的單價

售后服務職位的職能要求：

1.客戶下單后跟蹤物流動態，及時溝通解決問題。比如某個物流網點在發貨后3天沒有更新物流，需要及時聯系物流了解情況，并立即告知客戶原因并向客戶道歉，以平復客戶情緒。

2.回答客戶提出的相關售后問題，及時解決記錄。如：質量問題、安裝問題等

3.維護店鋪評價，提高店鋪服務滿意度。如果遇到不好的評價，要及時處理。

4.及時處理退貨、退款等相關事宜，并做好記錄。

5.及時處理客戶對維權的投訴。如：少發、錯發、缺發等。及時通知相關部門處理，并跟進。

6.心理承受能力強，溝通能力好。面對客戶在一、二次銷售工作中提出的各種問題，售后客服要有良好的心理承受能力。對于心情不好的客戶，我們也需要良好的溝通技巧來安撫售后客戶。

售后客戶服務價值：

1.降低門店退換貨率

2.減少對商店維權的投訴

3.提高顧客對購買的滿意度

4.維護店鋪售后評分

售前和售后的區別：

相似之處：

服務好客戶，讓客戶滿意，提高店鋪服務滿意度。

差異：

具體工作區別：售前主要負責下單前的服務，售后主要負責下單后的相關服務。

能力差異：售后對銷售技能要求高，售后對溝通能力要求好。

功能區別：銷售前是接待客戶下單，銷售后是處理權利糾紛。

工作目標差異：售前升級下單，售后解決售后問題，提高店鋪服務滿意度。前幾年在淘寶開店是為了產品質量和推廣；近年來，顧客越來越重視網店服務。好的服務會讓客戶忽略一些小問題；如果服務不好，直接關閉網店走人！說到網店服務，比較重要的是淘寶客服。那么，淘寶客服應該具備哪些技能才算好的淘寶客服呢？

淘寶客服應該具備哪些技能？

一、崗位基礎技能

1、文字輸入能力。總之就是打字速度。如果客服達不到每分鐘60字，那就趕緊練，不然進店的客戶肯定會因為等得不耐煩而去別的店！例如：小編前一段時間想買一個包，問客服：這個包是什么材料做的？等了快幾分鐘，沒人回答我。不知道客服打字速度是太慢還是太慢。然后，我在另一個房子買的！

2.了解溝通技巧。客服應該學會站在顧客的角度思考問題，不僅要考慮店鋪的利益，還要盡量滿足顧客的利益

1.客戶服務工作流程。客服必須熟悉網店的整個交易流程，知道如何處理異常問題。比如工作交接時如何跟進客戶，售后客服不在時如何處理售后問題，突然斷電時如何采取措施。這些看似簡單的日常任務，會直接影響到店鋪的正常運營，包括網店的銷量！

2.工作平臺的操作流程。工作平臺的運營流程主要涉及牛倩平臺運營、淘寶后臺運營、支付寶平臺運營。牛倩的常見操作主要包括：更改價格、更改屬性、更改接收信息、評論、設置自動回復和快速回復、使用插件；淘寶后臺操作主要包括查詢客戶、修改導出訂單、評論、操作退款、查看聊天記錄等。支付寶平臺運營主要包括熟悉幾種常見支付方式的具體操作和規則。

3.店鋪活動的運營。這是指淘寶和天貓的活動設置和使用規則。這個比較復雜，但是很重要。比如顧客在商店收到優惠券或金幣，不能使用怎么辦？如果客服不知道這些店鋪活動的使用規則，就無法給客戶一個合理的解釋，哪怕不是一個合格的淘寶客服。

4.熟悉淘寶規則。作為一個專業的淘寶客服，一定要了解淘寶/天貓的規則，以及客服應該避開的雷區和禁區。避免在聊天過程和交易過程中違規，導致店鋪被扣分，得不償失；或者是搞錯規則，和客戶發生糾紛，造成客戶損失！

淘寶客服的服務質量是衡量網店服務的重要因素，直接影響網店的銷量和轉化率！所以淘寶店更應該關注淘寶客服的服務質量。親愛的，你們店的客服符合以上技能嗎？

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