為什么沒(méi)有回頭客？

經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的人都知道，我們很習(xí)慣在“買來(lái)的寶貝”里尋找自己買過(guò)的產(chǎn)品，必要的時(shí)候一定會(huì)再買。一方面可能是使用效果和體驗(yàn)都很好；另一方面，節(jié)省了采購(gòu)時(shí)間，提高了采購(gòu)效率。因此，重復(fù)購(gòu)買會(huì)形成一種“消費(fèi)慣性”。那么如何引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成這種行為習(xí)慣呢？

我們都有反復(fù)購(gòu)買同一種商品的經(jīng)歷，這說(shuō)明我們對(duì)這種商品形成了心理依賴。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買這種產(chǎn)品超過(guò)三次時(shí)，就會(huì)形成習(xí)慣性購(gòu)買。一方面，它認(rèn)可商品的價(jià)值，另一方面，它節(jié)省時(shí)間，提高購(gòu)物效率。我們就來(lái)談?wù)勅绾卧谙M(fèi)者心中進(jìn)行深度定位，讓購(gòu)買形成“消費(fèi)慣性”，這是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷理念。

消費(fèi)者如何形成這種購(gòu)買慣性？這是我們的首要問(wèn)題。首先，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)對(duì)比很多類似的產(chǎn)品，在確定了自己喜歡的產(chǎn)品后，會(huì)懷著忐忑不安的心情試探性地進(jìn)行第一次購(gòu)買。那么，第一次購(gòu)買后，你會(huì)面臨哪些問(wèn)題？消費(fèi)者心中會(huì)出現(xiàn)哪些疑惑？

根據(jù)消費(fèi)者的選購(gòu)流程，我們來(lái)分析：如何成為被選購(gòu)的第一件商品？

首先，對(duì)商品的要求能否達(dá)到消費(fèi)者想要的標(biāo)準(zhǔn)？要確定這個(gè)結(jié)論，消費(fèi)者必須思考“逛一逛，選擇比較佳消費(fèi)”。因此，第一步是找到同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品的屬性參數(shù)、使用效果和售后服務(wù)進(jìn)行全面的分析和比較。經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)，我們將決定購(gòu)買符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

第一次購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者面臨的比較大問(wèn)題是“如何選擇”？如何在有限的時(shí)間內(nèi)挑選出符合自己需求的商品？那么，作為商家，首先要思考的問(wèn)題是：如何讓自己的商品優(yōu)勢(shì)更加突出？商品更加獨(dú)特，可以非常直觀地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。這就要求商家不僅要做廣告創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃，還要整合廣告資源等等。保證的商品廣告和價(jià)值訴求點(diǎn)能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者。

所以，一方面消費(fèi)者在尋找比較好的產(chǎn)品，商家在尋找比較精準(zhǔn)的消費(fèi)者。只要兩者的信息能達(dá)成一致，交易就能完成。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的需求，所以商機(jī)無(wú)處不在，每一種商品都有潛在的市場(chǎng)。因此，商家的責(zé)任是思考如何塑造商品的價(jià)值，然后更準(zhǔn)確地將信息傳遞給消費(fèi)者，這可以幫助他們節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高決策效率。優(yōu)勢(shì)必須是的和獨(dú)特的，這樣交易才能順利進(jìn)行。如果這一步業(yè)務(wù)做得不好，定位不夠清晰，那么客戶就無(wú)法理解業(yè)務(wù)的價(jià)值訴求點(diǎn)，也就意味著這種營(yíng)銷策略失敗的概率會(huì)很高。

如何提取這些分散的特征，并聚焦于此向消費(fèi)者展示。只要做到這一點(diǎn)，就能牢牢抓住消費(fèi)者的注意力，達(dá)到精準(zhǔn)傳播的目的，這是每一個(gè)商家都應(yīng)該做的工作。

很多做一錘子買賣的商家，從來(lái)不懂得維護(hù)客戶關(guān)系。為什么消費(fèi)者在店里購(gòu)買一次就不會(huì)再來(lái)了？明白這一點(diǎn)真的非常重要

在01、消費(fèi)者往往具有惰性思維，當(dāng)沒(méi)有強(qiáng)烈購(gòu)物需求的時(shí)候，他是不會(huì)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買的。,只有當(dāng)顧客有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望時(shí)，才有可能重復(fù)購(gòu)買，但這種重復(fù)購(gòu)買的可能性極低。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，意味著客戶價(jià)值沒(méi)有得到充分挖掘，所以失去了很多商機(jī)。我們經(jīng)常把那些一次購(gòu)買后就再也不買的顧客稱為“睡覺(jué)的顧客”。因此，我們需要激活這樣的睡眠客戶。

在家具、汽車、房地產(chǎn)等02、能否讓消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，另一方面也取決于商品的屬性。,重復(fù)購(gòu)買這些商品的概率不高，所以做好品牌文化管理更為重要。但是像日用品，消耗品，新鮮水果，這些重復(fù)購(gòu)買的頻率會(huì)很高。但為了提高回購(gòu)率，可以和客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系，建立信息的獲取渠道，從而提高回購(gòu)概率。

03、比較薄弱的環(huán)節(jié)就是與客戶關(guān)系維護(hù)，很多商家沒(méi)有真正做到，幾乎都是一錘子買賣。"s品牌文化和價(jià)值理念對(duì)提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率具有重要意義。品牌文化需要長(zhǎng)期建立和維護(hù)，更有價(jià)值的內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)造出來(lái)才能到達(dá)潛在的消費(fèi)者手中。可惜由于很多商家缺乏維系客戶關(guān)系的能力，消費(fèi)者的回購(gòu)率很低，當(dāng)然也無(wú)法培養(yǎng)慣性消費(fèi)。

留給我們比較大的任務(wù)是：如何才能更好地構(gòu)建消費(fèi)者心目中的品牌價(jià)值認(rèn)知？同時(shí)，如何幫助消費(fèi)者養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣？這是一個(gè)值得我們深思的課題

信息的構(gòu)成是由關(guān)鍵詞組成的。先找到與商品相關(guān)的關(guān)鍵詞，再充分發(fā)掘商品背后的故事。比如內(nèi)容可以包括：設(shè)計(jì)思路、生產(chǎn)工藝、商品屬性、測(cè)試結(jié)果、品牌策略、技術(shù)研發(fā)、消費(fèi)者提出的問(wèn)題，可以詳細(xì)解答，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品測(cè)試。

這些信息加深了消費(fèi)者對(duì)我們價(jià)值觀的理解。從而在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的地位。當(dāng)我們繼續(xù)創(chuàng)造新內(nèi)容時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的影響越大，促進(jìn)回購(gòu)的概率也就越大。價(jià)值傳播的過(guò)程也是與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通的過(guò)程。這是維持商家和消費(fèi)者良好關(guān)系比較重要的一步。

當(dāng)我們得到消費(fèi)者的信任時(shí)，我們可以做一些促銷活動(dòng)來(lái)指導(dǎo)購(gòu)買。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時(shí)，表明客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有了認(rèn)可。如果出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)會(huì)及時(shí)收到反饋，有助于提高客戶滿意度。根據(jù)反饋，產(chǎn)品可以有針對(duì)性地改進(jìn)，這樣消費(fèi)者的認(rèn)可度會(huì)更高。

下一步是定期向消費(fèi)者傳達(dá)信息，在活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，再次傳達(dá)價(jià)值理念，形成二次購(gòu)買，從而提高回購(gòu)率。

顧客收到商品后，根據(jù)使用效果感到可靠，甚至發(fā)現(xiàn)更多驚喜，會(huì)再次獲得滿足感。從而繼續(xù)觸發(fā)口碑傳播的效果，消費(fèi)者會(huì)把自己的體驗(yàn)告訴周圍的人，所以很有可能引導(dǎo)消費(fèi)者選擇第三次購(gòu)買，或者有意識(shí)地引導(dǎo)周圍的人參與購(gòu)買，商品就能越來(lái)越快的推廣。

重點(diǎn)是我們需要做的是培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度，養(yǎng)成重復(fù)購(gòu)買的習(xí)慣。給我留下深刻印象的是小米品牌的價(jià)值理念：為發(fā)燒而生。因?yàn)樾∶淄ㄟ^(guò)研發(fā)改進(jìn)了無(wú)數(shù)產(chǎn)品，除了小米手機(jī)，還有凈水器、空氣凈化器、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、電視、電子秤、智能音箱、簽字筆等。逐漸形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，品牌文化滲透能力強(qiáng)，以這些物美價(jià)廉的產(chǎn)品影響了我們生活的方方面面。只有深耕價(jià)值才能提升商品的復(fù)購(gòu)率，才能成功塑造消費(fèi)者的消費(fèi)慣性。

塑造可以信賴的品牌文化，用優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)于消費(fèi)者生活中的方方面面，就更有助于增加重復(fù)購(gòu)買的概率。

根據(jù)以上內(nèi)容的深入分析，很多商品被消費(fèi)者接受的比較根本原因是它是一個(gè)可以信賴的品牌；它以物美價(jià)廉的商品服務(wù)于人們生活的方方面面；可以解決很多社會(huì)問(wèn)題。這種價(jià)值觀念的傳遞是潛移默化的，逐漸加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知可以形成深刻的記憶，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)慣性”，從而增加重復(fù)購(gòu)買的概率。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，品牌戰(zhàn)略還有很長(zhǎng)的路要走。只有堅(jiān)持、開(kāi)拓、創(chuàng)新，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這樣的企業(yè)才能繼續(xù)盈利。

問(wèn)愛(ài)氏晨曦有機(jī)奶回頭客，怎么突然漲價(jià)了

以前價(jià)格低的時(shí)候，一次給家里親戚買七八盒。現(xiàn)在漲價(jià)了，買了一次就再也沒(méi)買了。