問卷調(diào)查怎么做

許多人做過問卷調(diào)查，但是到底怎樣才能設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問卷呢？

本文將幫助您從方法到工具優(yōu)化您的問卷調(diào)查。全文知識(shí)點(diǎn)如下：

一、自填式還是訪問式問卷？

問卷有兩種類型：

一種是自填問卷，即“發(fā)送/郵寄/網(wǎng)上發(fā)送”給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫；

另一種叫訪談問卷，即根據(jù)問卷向被調(diào)查者提問，調(diào)查者根據(jù)回答填寫。

這兩種問卷在設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)原則、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上相似，但在設(shè)計(jì)和使用方法上有所不同。一般來說，自填法在企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)用比較廣泛，而訪問法是學(xué)術(shù)調(diào)研的。

二、一份好的問卷應(yīng)該具備的結(jié)構(gòu)

1、封面信：

作為問卷的開頭，求職信非常重要。——能否讓回答者接受調(diào)查，認(rèn)真填寫問卷，很大程度上取決于求職信的質(zhì)量。語言要簡潔中肯，長短不一，兩三百字比較好。

首先介紹一下“我是誰”。調(diào)查人員的身份信息不要過于簡潔，要盡量具體、正式，以減少被調(diào)查者的警惕和疑慮。

二、調(diào)查的內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。用一兩句話籠統(tǒng)地指出其內(nèi)容的大致范圍就夠了。

第三，表明調(diào)查的目的。盡量明確調(diào)查能帶來的實(shí)際意義，給被調(diào)查者營造一種“填問卷=做好事”的感覺。

第四，說明選擇調(diào)查對(duì)象的方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施。此舉旨在進(jìn)一步打消受訪者的疑慮。比較后，在信的比較后，我們必須真誠地感謝受訪者的合作和幫助。

2、指導(dǎo)語：

用于指導(dǎo)被調(diào)查者回答問卷的各種解釋和說明，可以理解為“問卷使用說明”。

3、問題：

形式上可以分為開放式和封閉式。

開放式問題，即簡答，只提問，不為回答者提供具體答案，回答者可以根據(jù)自己的情況自由填寫問題。

優(yōu)點(diǎn)是允許回答者充分自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，獲得的信息豐富生動(dòng)。

缺點(diǎn)是信息難以統(tǒng)計(jì)分析，填寫答案需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，也可能產(chǎn)生一些無用的信息。

封閉式問題，即選擇題，不僅要提問，還要給出多個(gè)答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

優(yōu)點(diǎn)是填答方便，省時(shí)省力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析容易。

缺點(diǎn)是材料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中有些錯(cuò)誤不容易發(fā)現(xiàn)。

根據(jù)開放性問題和封閉性問題的不同特點(diǎn)，研究者經(jīng)常在不同的調(diào)查中使用它們。例如，在探索性調(diào)查中，經(jīng)常使用由開放性問題組成的問卷；在大規(guī)模的正式調(diào)查中，如市場(chǎng)調(diào)查，主要使用由封閉式問題組成的問卷。

關(guān)于問題數(shù)量及深淺度設(shè)置：

一般來說，問題不要太多，問卷也不要太長。通常，在以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，也不要超過30分鐘,過長的問卷往往會(huì)引起厭倦和對(duì)困難的恐懼，從而影響回答的質(zhì)量和回收率。

4、編碼

適合專業(yè)性很強(qiáng)的大型社會(huì)調(diào)查。

三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程是什么？

完整的過程："s前期準(zhǔn)備推理假設(shè)選題確定圍繞假設(shè)確定問題預(yù)調(diào)查問卷修訂和正式發(fā)放數(shù)據(jù)處理和分析

拎一下流程中需要注意的幾點(diǎn)：

1、探索性工作

設(shè)計(jì)問卷，第一步不是馬上把調(diào)查問題列出來，而是先做一些探索性的工作。也就是說，先摸底，熟悉了解一些基本情況，對(duì)公式和各種問題可能的答案有一個(gè)初步的了解。

可以圍繞要調(diào)查的問題，自然隨意地和各種對(duì)象交談，關(guān)注他們的c

2、初稿設(shè)計(jì)

第一步：根據(jù)從探索性工作中獲得的印象和理解，將每個(gè)問題寫在卡片上。

第二步：根據(jù)卡片上問題的主要內(nèi)容將卡片分成幾堆，即把問同樣問題的問題卡片放在一起。

第三步：在每一堆卡片中，按照正確的查詢順序來回排序。

第四步：根據(jù)問卷的邏輯結(jié)構(gòu)，排出樁的順序，使卡片融為一體。

第五步：從回答者是否方便閱讀和答題、是否會(huì)形成心理壓力等角度出發(fā)。反復(fù)檢查問題的順序和連貫性，對(duì)不恰當(dāng)?shù)牡胤街鹨贿M(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

比較后，將調(diào)整后的問題卡依次寫在紙上，形成問卷初稿。

卡片法：

第一步：根據(jù)研究假設(shè)和所需數(shù)據(jù)的內(nèi)容，在紙上畫出整個(gè)問卷各部分的框圖及其順序。

第二步：寫出每個(gè)部分的問題和答案，并排列這些問題的順序。

第三步：根據(jù)回答者閱讀和填寫問卷的方便程度，對(duì)所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充。

比較后，將調(diào)整結(jié)果重新復(fù)制到另一張紙上，形成調(diào)查問卷的初稿。

兩種方法的區(qū)別在于卡片式方法的思路是自下而上，由總到總，框圖法的思路是自上而下，由總到總。

框圖法：

這一步在問卷設(shè)計(jì)過程中非常重要，尤其是大規(guī)模調(diào)查。有兩種具體方法：

3、預(yù)調(diào)研/試調(diào)查采用非隨機(jī)抽樣的方法選取了一個(gè)小樣本，并用這些問卷的初稿對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)查。比較后，仔細(xì)檢查和分析試驗(yàn)調(diào)查的結(jié)果，找出問題和缺陷并進(jìn)行修改。主要檢查分析問卷：回收率、有效回收率、填錯(cuò)、填不全。

1）客觀檢驗(yàn)法：將第一稿發(fā)給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員和典型回答者，請(qǐng)他們直接閱讀和分析問卷的第一稿，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和理解對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，并指出不足之處。

2）主觀評(píng)價(jià)法：

發(fā)放問卷有兩種方式：

4、問卷發(fā)放及數(shù)據(jù)處理工具適合樣本量小于500的中小規(guī)模問卷調(diào)查，它測(cè)試調(diào)查者“暢所欲言”的能力。摸鼻子是常事；

面對(duì)面發(fā)放：適合進(jìn)行大規(guī)模的問卷調(diào)查。對(duì)于在線分銷，工具的選擇對(duì)分銷回收率和有效回收率有很大影響。比如我在網(wǎng)上收集的幾次經(jīng)驗(yàn)，遇到了各種各樣的問題：工具使用卡住，平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失，工具功能不足……不是撞東墻就是撞西墻。

經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，我還了解了不同使用場(chǎng)景下的不同工具：

excel和在線發(fā)行/郵寄發(fā)行：足以滿足數(shù)據(jù)采集、處理和分析的需要；比如問卷調(diào)查(可以查看)適合在線收集，頁面簡單，圖表分析多樣化，操作簡單，缺點(diǎn)是不能滿足復(fù)雜調(diào)查的需要。教程可以參考：初學(xué)者

由于數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性，1）一般型、中小型調(diào)查：設(shè)計(jì)了單變量、多變量

建議使用spss進(jìn)行大規(guī)模的處理和分析，缺點(diǎn)是入門比較困難。教程可以參考：經(jīng)典教材

總 結(jié)

從一份問卷的設(shè)計(jì)到發(fā)放、回收、分析，你會(huì)面臨無數(shù)的挫折，而大部分的挫折都是在你開始發(fā)問卷、分析數(shù)據(jù)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)的.所以，記得去三思而后行。