洋碼頭是正品嗎

跨境電商信函屢遭信任危機。網(wǎng)易考拉“加拿大鵝”真?zhèn)沃疇幒螅Ｑ蟠a頭也因海淘造假被消費者質(zhì)疑。

廣州麥小姐委托遠洋碼頭app海外買家購買毛衣，收到后質(zhì)疑為假。海洋碼頭把買家的物流信息和購物小票作為真實憑證，建議她自己找一個合格的鑒定平臺，拒絕了郵件回復(fù)的“堪比衣服臂章鑒定”方法。麥小姐向上海工商投訴，未能與遠洋碼頭協(xié)商。海洋碼頭回復(fù)消費者報道，目前正在處理事件。如果確認賣方資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平不符合，將查處買方商家，絕不姑息營造純海淘環(huán)境。

從海洋碼頭購買的配色毛衣(圖片由消費者提供)

海外購物小票作憑證，用戶質(zhì)疑退款遭拒

麥小姐是多年的忠實粉絲。在各大電商平臺找到一件配色的毛衣后，她偶然看到一則在tik tok海洋碼頭購買的廣告，就了下來。

2月17日，她花了520元把這件毛衣放在ys博物館的一家買家店里，在羊頭的綜合評價為4.3分。經(jīng)過27天的物流，她收到了貨物，但她對款式、標簽和標志有疑問。與朋友在澳門專柜購買的相比，毛衣配色面積比例過大；標簽損壞，沒有物品編號、大小、顏色等基本信息；刺繡logo做工粗糙，縫制工藝粗糙。她以“疑似假冒品牌”申請退款，被遠洋碼頭拒絕。

3月底，麥小姐戴著在香港專柜購買的正版來到消費者報道雜志展示兩者的區(qū)別。雜志發(fā)現(xiàn)海洋碼頭買家購買的毛衣刺繡logo“馬蹄c”縫制工藝實在太差，沒有像那樣將滾邊包裹起來，而是粗略地“釘”上logo的兩翼進行固定等等。

右logo邊緣較厚，只有“釘”的兩邊固定

根據(jù)遠洋碼頭售后回復(fù)，毛衣是海外買家在意大利某實體店購買的，其物流信息和購買小票證據(jù)相對充足，用戶可以聯(lián)系店鋪進行核實。

但根據(jù)海洋碼頭提供的馬賽克購物小票，只能查到2月17日的購買日期、店鋪footlocker名稱、電話號碼、數(shù)字等零星信息，不可能看到品牌的毛衣已經(jīng)購買。

海洋碼頭為買家提供了一張小票券

麥小姐認為，“即使物流和小票信息屬實，也只能證明貨物來自海外，不能證明是正宗的海外。”海洋碼頭專員建議，如果想鑒定是否，可以自行尋找有資質(zhì)的鑒定平臺，但不接受毒app等照片鑒定報告。

對此，該雜志發(fā)現(xiàn)，買家在海洋碼頭的店鋪認證為“該買家確實居住在海外，并通過了海洋碼頭的海外身份認證。”

“鑒定成本太高”，麥小姐對本雜志補充道，“海洋碼頭一直不愿意提供一個他們認可的鑒定平臺，只讓網(wǎng)上搜索。當我表示愿意去香港專柜進行身體鑒定時，專員要求鑒定報告必須有專柜的印章和專柜鑒定人員的在職證明……”

champion回復(fù)可對比袖標，洋碼頭稱僅是鑒別經(jīng)驗

4月1日，麥小姐發(fā)郵件到郵箱，請求幫助鑒別毛衣真假。champion回復(fù)說來自champion store以外網(wǎng)站的訂單幫不上忙，但根據(jù)袖子左側(cè)的刺繡圖案“c”可以鑒別真?zhèn)巍｛溞〗阌滞ㄟ^郵件詢問“如何通過臂章鑒別真?zhèn)危欠裼袠訄D提供”。回答說

4月9日，根據(jù)錄音，遠洋碼頭專員第三次致電麥小姐，表示愿意退貨退款，但不同意“以假貨形式退款”，雙方協(xié)商不成。

我們的雜志發(fā)現(xiàn)谷歌地圖上的店鋪和電話號碼與購物收據(jù)信息一致。4月10日，我們雜志社打購物小票上的意大利電話，無人接聽。隨后，該雜志向footlocker的郵件地址發(fā)送了一封電子郵件，要求識別意大利商店和購物收據(jù)的真假，但尚未收到回復(fù)。

僅確保買手來自海外，真?zhèn)芜€要用戶鑒定？

跨境電商平臺遠洋碼頭在2015年成名，主要是因為anglebaby等明星投資帶來的光環(huán)，在當年1月贏得了1億美元的b輪融資。據(jù)天空調(diào)查，海洋碼頭比較新一輪c融資于2017年11月公布，金額不低于1億美元，ab capital等基金繼續(xù)投資。

和各大電商平臺一樣，海洋終端也主張打擊假貨，稱海洋終端是讓人放心的海外購物平臺，海外商家和海外買家都經(jīng)過嚴格認證，物流護航，海外直郵擔保。為了對海淘買家在遠洋碼頭的資質(zhì)、商品、服務(wù)進行監(jiān)管，遠洋碼頭“聯(lián)合數(shù)萬海淘人士和具有專業(yè)知識的資深會員”成立鷹眼聯(lián)盟。

但根據(jù)錄音，與麥小姐溝通的海洋碼頭專員并不了解海洋碼頭的鷹眼聯(lián)盟組織。他說“你可以咨詢‘外國管家’。他只負責售后。如果用戶提供假證件，海洋碼頭可以造假，賠十。”

麥小姐對此感到無奈和不解。“海洋碼頭平臺既不負責鑒定，也不負責的鑒定渠道、鑒定方法和鑒定經(jīng)驗。為什么敢在app上真心承諾？”

洋碼頭復(fù)函：一經(jīng)證實作假，絕不姑息

4月8日，海洋碼頭相關(guān)負責人回復(fù)了消費者報道的采訪信，詳細描述了鷹眼聯(lián)盟的重要性。遠洋碼頭有四道真正的防線：買家進場嚴格審核，大數(shù)據(jù)監(jiān)管規(guī)避風險，物流封閉運輸，一賠十銷無憂，買家業(yè)務(wù)來源、資質(zhì)、服務(wù)實時監(jiān)控。“平臺成員”共同的監(jiān)管機制是——“鷹眼聯(lián)盟”。如果對賣家的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平有疑問，可以通過獨立可控的直接電子郵件和電話熱線進行反饋。海洋碼頭將組織內(nèi)部誠信團隊、“鷹眼聯(lián)盟”成員和第三方專業(yè)評估機構(gòu)進行第一時間調(diào)查。一旦確認，就會調(diào)查買家的生意，不會容忍。

關(guān)于第三方商戶(買家)的進入壁壘，海洋碼頭回復(fù)本雜志，有必要審核認證買家的身份和居住地址

審核個人信用信息資料，不定期回訪海外業(yè)務(wù)發(fā)展，確保身份和信用證明資格實時更新有效，并根據(jù)買家比較新情況進行相應(yīng)調(diào)整。

海洋碼頭還表示，將通過監(jiān)測小組的及時監(jiān)督和預(yù)警等一系列措施，確保買方及時收到訂單和交貨，并進行規(guī)范運作。還有，通過控制貨源，設(shè)置多年的國際物流，遠洋碼頭保證了貨物從海外到國內(nèi)的所有運輸路段的封閉，整個流程不會被“第三只手”拆包或調(diào)換，合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實時查詢。

至此，各方說法不一，洋碼頭champion衛(wèi)衣真假未能水落石出，本刊將持續(xù)調(diào)查。

專家意見：買手代購承擔主要責任，平臺負有連帶責任

海外買家購買的衣服真?zhèn)坞y以辨別，部分跨境電商平臺監(jiān)管力度太弱。什么時候可以安心購買海外商品？

北京工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授洪濤在接受消費者報道采訪時表示，根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，如果電商平臺經(jīng)營者違反平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，采取警告、暫停或終止平臺內(nèi)經(jīng)營者服務(wù)等措施，應(yīng)及時公示。如果平臺海外買家和購買的衣服被消費者質(zhì)疑為假貨，平臺客服只能提供買家提供的收據(jù)，不能認證真?zhèn)危脚_可以認證真?zhèn)危员銓嵤┚妗和；蚪K止服務(wù)等措施。如果不能認證，可以委托第三方做認證，采用追溯系統(tǒng)追溯其相應(yīng)的責任。

根據(jù)微博法律博主“談佳能觀點”對消費者報道的分析，如果毛衣是假的，平臺需要證明已經(jīng)履行了審查和必要處置的義務(wù)，主要責任由商家承擔。法律手段主要包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁甚至訴訟。至于認證，在平臺上沒有完善的消費者權(quán)益保護機制的情況下，認證的費用可能需要消費者先支付。如果認定為假貨，可要求商家承擔賠償責任，向市場監(jiān)管部門舉報，追究商家的行政責任。情節(jié)嚴重的，還可能涉嫌犯罪。

電子商務(wù)法強化了電商平臺的責任，但主要側(cè)重于平臺內(nèi)運營商的信息審查和侵犯消費者權(quán)益時的反饋處理。平臺向經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害人身、財產(chǎn)安全的，需要與經(jīng)營者承擔連帶責任，也會受到行政處罰。

但根據(jù)我們的調(diào)查，海淘從海外購買更容易證明，是跨境電商的痛點。目前還沒有簡單有效的解決方案，消費者購買的產(chǎn)品也不能保證是，這將一直制約著這個行業(yè)的長遠發(fā)展。