延長收貨可以延長幾天？

天貓雙11已經(jīng)開始了，屬于我們淘寶賣家的雙11活動也將拉開帷幕。10月30日，淘寶賣家將在雙11開始第一波熱身活動。相信大家都準(zhǔn)備好了。雙11賣完寶寶后，我們要做的就是發(fā)貨和售后工作。我們來看看淘寶雙11發(fā)貨的相關(guān)規(guī)則。

一、發(fā)貨時間要求

對于2020年11月11日期間買家支付的訂單，00:00——11.18、2:59336059，賣家必須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶有權(quán)按照淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范處理違反發(fā)貨時間承諾規(guī)則的行為。

1.一般要求

如果買方在11月11日付款，00:00:0335414，23:59336059，那么賣方必須在11月17日2:59336059之前發(fā)貨，并保證物流訂單號有催收記錄。如果買方在11月15日付款，00:0033600335418，23:59:59，賣方必須在付款后72小時內(nèi)交貨。

2.特殊要求

1.服裝、美容和新鮮食物

如果買方在11月11日付款，00:00:0335416，23:59336059，賣方必須在11月22日前發(fā)貨，2:59336059，并保證物流訂單號有收款記錄。如果買方在11月17日付款，00:00:0335418，23:59:59，賣方必須在付款后72小時內(nèi)交貨。

2.定制、預(yù)售、眾籌商品

如果買方于00:00:0335418、23:59:59年11月11日付款，則以賣方設(shè)定的交貨時間為準(zhǔn)。(即系統(tǒng)在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上顯示的交貨時間)

二、交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)接收超時

00:003360033600335417，2:59336059，11月11日付款成功的訂單，當(dāng)快遞和ems發(fā)貨自動系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”360小時(15天)，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；平郵投遞自動系統(tǒng)顯示“賣家已投遞”后720小時(30天)，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨；當(dāng)采購訂單自動系統(tǒng)顯示“賣方已交貨”720小時(30天)后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

買方可以獨立延長收貨時間，比較長不超過120小時(5天)

收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及其他海外國家/地區(qū)的淘寶交易訂單，確認(rèn)收貨的超時規(guī)則不變，與每日訂單確認(rèn)收貨的超時規(guī)則一致。

2.退款/投訴流程

1.調(diào)整已付款但買方未發(fā)貨的訂單的退款申請時間

雙11活動第一階段，買家已付但未發(fā)貨的訂單退款功能于00:0033540733600033540736059336059年11月1日臨時關(guān)閉申請，0833600:00年11月1日重新開啟退款申請。

雙11活動第二階段，買家已付未發(fā)貨訂單退款功能于11月11日00:0033600033542:59336059暫時關(guān)閉申請，11月12日0033600:00重新打開退款申請入口。

除虛擬商品訂單外，以買家“已購寶貝”列表中退款申請的錄入狀態(tài)為準(zhǔn)。

2.延遲交貨退款申請的時間調(diào)整

00:00336003360033541、11月14日23:59336059期間支付的淘寶訂單，買家不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由。

00:00:000——17、23:59336059 11月11日不能選擇申訴理由，00336000:000后可以選擇申訴理由。

除虛擬商品訂單外，以退款處理頁面顯示的狀態(tài)為準(zhǔn)。

3.延遲交貨投訴申請時間的調(diào)整

00:003360033600335414、11月14日23:59336059期間支付的淘寶訂單，買家不能選擇【發(fā)貨問題】作為投訴理由。

00:00:000——17、23:59336059 11月17日不能選擇申訴理由，00336000:000后可以選擇申訴理由。

除虛擬商品訂單外，以退款處理頁面顯示的狀態(tài)為準(zhǔn)。

4.賣家處理退款時間調(diào)整

已付款的賣家尚未發(fā)貨，買家在11月11日、11月17日、11月17日、23:59:59申請/修改退款，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后24小時內(nèi)及時辦理。

訂單已支付給賣方并交付后，買方在11月11日、11月17日、11月17日、11月17日、23:59:59期間申請/修改退款，賣方需在買方發(fā)起或修改退款申請后5日內(nèi)及時辦理。逾期未處理的，系統(tǒng)自動退款給消費者，虛擬訂單除外，以退款處理頁面顯示的狀態(tài)為準(zhǔn)。

如果買方收到貨物后申請退款，買方應(yīng)在00:0033——17、2:59:59年11月11日申請/修改退款，賣方應(yīng)在買方填寫退貨運單號后15天內(nèi)及時辦理。

如果ps:未在期限內(nèi)處理，系統(tǒng)將自動向消費者退款，但虛擬訂單除外，虛擬訂單以退款處理頁面顯示的狀態(tài)為準(zhǔn)。

5.當(dāng)買方填寫退貨運單號時

賣方同意退款后，買方應(yīng)在賣方同意退貨申請后7天內(nèi)填寫退貨運單號

6.申請干預(yù)的交易流程調(diào)整

11月11日00:00:00335412、11、23:59336059期間，如果維權(quán)需要經(jīng)過證明流程，買賣雙方應(yīng)在申請介入后5日內(nèi)上傳相關(guān)憑證，賣方應(yīng)在買方上傳相關(guān)憑證后2日內(nèi)及時辦理。逾期處理，維權(quán)會自動流入人工處理。

三、其他規(guī)則

1.淘寶的發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品暫時關(guān)閉

11月10日16:00:00——10，11月10日233:59:59期間，交貨合同中產(chǎn)品的設(shè)定交貨時間小于6天，產(chǎn)品詳情頁面始終顯示設(shè)定交貨時間。

00:00336000——13，23:59336059，11月11日，對于發(fā)貨時間小于6天的商品，商品詳情頁面會一直顯示設(shè)定的發(fā)貨時間。

11月10日，16:00:00335413，11月13日，2:59336059，對于交貨合同產(chǎn)品的交貨時間設(shè)定大于等于6天的貨物，產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面通常顯示設(shè)定的交貨時間。

2.0秒退款功能暫時關(guān)閉

1月10日16:00336000——13 11月13日2:59:59 0秒退款不適用。11月14日00336000:00后恢復(fù)0秒退款功能，適用于后續(xù)新生成的訂單。

淘寶雙11發(fā)貨的相關(guān)規(guī)則在這里已經(jīng)給大家整理好了，大家可以在推廣期間仔細(xì)瀏覽，按照相關(guān)要求辦理退貨和退款。每年買家沖動消費大幅度提升后，申請退貨退款的事情很多，大家要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量避免買家申請退貨退款造成不必要的損失。