京東新通路：社區(qū)超市怎么從經(jīng)營(yíng)商品

關(guān)注：20 發(fā)布時(shí)間：2021-08-19 14:38:01

京東新頻道已經(jīng)上線幾個(gè)月了。老板娘在京東掌柜做了虛擬訂單后，就可以把商品放到小程序上在線銷售了。在供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)后，無(wú)界零售并沒(méi)有改變零售的本質(zhì)：成本、效率和體驗(yàn)，而供應(yīng)鏈數(shù)字化后效率的提高為新零售奠定了重要基礎(chǔ)。

有網(wǎng)友問(wèn)：供應(yīng)鏈可以數(shù)字化來(lái)滿足客戶需求嗎？

我的回答是：不盡然。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，超市里有五種醬料，比如老干媽，天津的蒜蓉醬等。從銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，老干媽比較暢銷。后臺(tái)數(shù)據(jù)可以用來(lái)計(jì)算銷售比，庫(kù)存，看什么時(shí)候補(bǔ)貨，查詢客戶喜歡什么。

這樣真的能解決用戶的需求嗎？

然后我們繼續(xù)看例子：比如我加了另一個(gè)類別，東北香醬。一個(gè)月后這個(gè)醬的銷售數(shù)據(jù)還不錯(cuò)！那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)這個(gè)類別還沒(méi)有添加的時(shí)候，為什么我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品也有用戶需求呢？

其實(shí)很多sku可能并不能完全解決需求，尤其是在個(gè)性化需求的時(shí)代。

這個(gè)游戲怎么破？那么我們?cè)賮?lái)看看如何從管理商品到管理客戶來(lái)解決這些問(wèn)題。

只有和客戶緊密聯(lián)系，有超級(jí)粘性，才能通過(guò)進(jìn)入客戶生活方式，真正發(fā)掘客戶的需求。

大部分終端店都屬于情侶老婆店。還原店鋪周邊場(chǎng)景，你找不到經(jīng)常來(lái)小區(qū)店鋪買東西的人無(wú)非是老王、張阿姨、隔壁李大爺家的小孫女等。這些都屬于熟人關(guān)系，買不買有時(shí)候要看人情，這是事實(shí)，因?yàn)楸舜耸煜ぃ再I的放心。

如果商品供應(yīng)鏈渠道已經(jīng)數(shù)字化優(yōu)化升級(jí)，管理目標(biāo)應(yīng)該在小區(qū)一公里以內(nèi)。社區(qū)客戶關(guān)系管理，供應(yīng)鏈的優(yōu)化是為了提高商品流通效率，管理用戶關(guān)系，特別是做在線數(shù)字客戶關(guān)系管理，也是為了解決效率問(wèn)題。同時(shí)，建立私人交通，每個(gè)社區(qū)商店都應(yīng)該列為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重點(diǎn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是你和客戶之間的聯(lián)系和關(guān)系。

jd。com新接入便利店小程序解決了線上商品的問(wèn)題，但是社區(qū)關(guān)系并沒(méi)有整合，所以每個(gè)終端店要做的就是如何將社區(qū)用戶連接到線上，通過(guò)線上線下結(jié)合高效管理客戶關(guān)系。下一期我來(lái)講講適合夫妻店的客戶關(guān)系管理的實(shí)用方法。下期再見。

小型超市