淘寶虛假交易怎么排查與判定的呢?
關(guān)注:91 發(fā)布時(shí)間:2021-07-02 08:36:51
隨著電子商務(wù)法的出臺(tái),欺詐交易已被列入違規(guī)和不可信交易名單。很多商家可能會(huì)想,淘寶天貓?jiān)趺磁袛嘁还P交易是不是假交易。接下來我們來看看的調(diào)查。
人工排查及判定
淘寶在接到投訴、舉報(bào)或獲得可信的線索和證據(jù)時(shí),會(huì)安排人員對(duì)賣家店鋪涉嫌虛假交易的異常交易進(jìn)行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)賣方有異常交易,賣方必須給出合理的解釋并提供相應(yīng)的證據(jù),否則將被判定為虛假交易。
簡單來說,買家投訴時(shí),小二會(huì)對(duì)被投訴店鋪的所有交易進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查,看看是否有異常交易。如果通過數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)商家中存在虛假交易,商家需要提供可疑訂單的證據(jù),比如底層訂單、快遞內(nèi)部發(fā)貨記錄等,這也是為什么有時(shí)候需要提供正常交易的證據(jù)。如果賣家認(rèn)為淘寶判斷虛假交易有誤,賣家可以向淘寶申訴。投訴成立條件:證明異常交易是基于真實(shí)消費(fèi)場景,并合理說明異常交易原因。
系統(tǒng)排查
由于淘寶上的賣家和交易數(shù)量巨大,僅靠人工調(diào)查無法有效遏制虛假交易的增長趨勢?;诟怕屎痛髷?shù)據(jù)技術(shù),淘寶開發(fā)了一個(gè)“虛假交易模型”系統(tǒng),可以從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、配送物流等多個(gè)維度檢查異常交易數(shù)據(jù)。
有些商家可能會(huì)有疑問。「虛假交易模型」系統(tǒng)的觸發(fā)機(jī)制是什么?“虛假交易模型”系統(tǒng)及其算法是淘寶的核心商業(yè)秘密,在此不能透露。舉幾個(gè)簡單的例子介紹調(diào)查方向。
1.交易賬號(hào)
舉個(gè)簡單的例子,買家的購買習(xí)慣突然改變,一個(gè)經(jīng)常買男裝的買家突然買女裝。當(dāng)然,只是一個(gè)買家的數(shù)據(jù)并不會(huì)影響什么。比如買家剛找到女朋友,但是如果有大量買家在店內(nèi)一段時(shí)間內(nèi)購買習(xí)慣發(fā)生變化,這可能是系統(tǒng)標(biāo)注的。同時(shí),計(jì)費(fèi)人員的賬戶會(huì)被額外標(biāo)記,當(dāng)大量疑似計(jì)費(fèi)人員突然出現(xiàn)在商店進(jìn)行購物并給出評(píng)論時(shí),也可能被系統(tǒng)標(biāo)記。
2.商品價(jià)格
或者舉個(gè)例子來說明:小王是個(gè)低耗群體。突然有一天,他買了更高價(jià)格的商品。如果大量買家與標(biāo)簽不匹配,系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)他們進(jìn)行標(biāo)記
如果商家向特定人群發(fā)放優(yōu)惠券,價(jià)格會(huì)比商品價(jià)格低很多,這也可能是系統(tǒng)標(biāo)注的
3.交易行為
比如買家在購買前是否與商家溝通,買家在收貨后是否有確認(rèn)收貨的習(xí)慣,買家在收貨后是否有評(píng)價(jià)的習(xí)慣,甚至買家在評(píng)價(jià)時(shí)是否有添加圖片進(jìn)行評(píng)價(jià)的習(xí)慣。
還包括買家購物決策的習(xí)慣,比如買家是否有多購物的習(xí)慣,買家瀏覽詳情頁的習(xí)慣,買家操作鼠標(biāo)的習(xí)慣。比如你可能這兩個(gè)星期在淘寶買東西,然后找到這個(gè)寶貝,加到購物車?yán)?,突然有一天直接買了。
4.業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)
很多商家都應(yīng)該清楚這一點(diǎn),比如轉(zhuǎn)化率、訪客、進(jìn)店渠道、進(jìn)店貨源搜索標(biāo)簽,這些也會(huì)被系統(tǒng)敏銳的檢測到
5交付物流
可以查詢送貨時(shí)間和你的送貨時(shí)間是否匹配,客戶是否確認(rèn)收貨時(shí)間,貨物中間的重量是否變化,是否有空包或假訂單號(hào)。
系統(tǒng)判定
對(duì)于“虛假交易模型”系統(tǒng)檢測到的異常交易數(shù)據(jù),系統(tǒng)會(huì)基于概率論,按照預(yù)設(shè)的邏輯判斷是否為虛假交易。
對(duì)于上述情況,如果多個(gè)綜合測試指標(biāo)顯示你有虛假交易,你會(huì)發(fā)出處罰通知,進(jìn)入申訴期。如果上訴不成立,你將受到懲罰。商家需要提供相關(guān)證明,以表明本次交易是正常交易。注意,如果偽造物流證明或者其他申訴證明,會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果
溫馨提醒
隨著淘寶反假交易機(jī)制的不斷完善,會(huì)毀了自己的店。作為商家,你要學(xué)會(huì)對(duì)刷卡說不!
比較后有話說
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