客服攻心話術(shù)

一、感同身受

1)我能理解；

2)我很理解你的心情；

3)我理解你為什么生氣。如果是我，我會和你有同樣的感覺；

4)請不要擔(dān)心，我很理解你的心情，我們會盡力為你解決；

5)如果我和你遇到那么多麻煩，那就是你現(xiàn)在的心情；

6)你發(fā)生這種事不方便，但我們現(xiàn)在一起商量一下是對的？

7)是的，如果和你遇到那么多麻煩，我也會覺得很委屈；

8)非常理解你的心情，請放心，我們會核實清楚，給你一個滿意的答復(fù)；

9)我真的理解，請放心，我們一定核實清楚再給你回復(fù)；

10)“我聽得出來你很著急”“我感覺你有點擔(dān)心”“我能理解你很生氣。我給你其他建議。你樂觀嗎？”“我能感覺到你的失望。我能幫你的是……”“我能感覺到* *情況和業(yè)務(wù)給你帶來了不必要的麻煩”；

11)“如果是我，我會很焦慮……”“我和你有同感……”“挺氣人的……”；

12)你好，很抱歉給你帶來這么多麻煩。如果我是你，我也會很生氣。你能冷靜下來，給我?guī)追昼姼嬖V你原因嗎？

13)你說的對，我也有同感。

14)給您帶來的不便，我們深表歉意，和您有同感；

15)我能理解你的心情，我馬上為你處理；

16)“小姐，我真的理解你……”；

17)是的，如果我遇到像你這樣的煩惱，我相信你也會和現(xiàn)在一樣的心情；

二、被重視

18)先生，您是我們* *年的客戶。

19)你是長期支持我們的老客戶；

你對我們的業(yè)務(wù)如此熟悉，你一定是我們的老客戶了。對不起，我們犯了這樣的錯誤，太對不起了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您感覺不好。我店非常重視客戶的意見，您說的我們會盡快向相關(guān)部門匯報，以便改進(jìn)。

三、用“我”代替“您”

22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重復(fù)一遍你的問題嗎？

23)你關(guān)于——的錯誤(替換為)。我覺得我們的交流可能有誤會。

24)我已經(jīng)說得很清楚了，——(反而)可能因為我沒有解釋清楚而被誤解了；

25)你明白嗎？——(替換為)你清楚我的解釋嗎？

26)啊，你說什么？——(改成)對不起，沒聽清。請你再說一遍好嗎？

27)你需要——(改成)。我建議./看看這是否可能.

四、站在客戶角度說話

28)這主要是為了保護(hù)你的利益；

29)如果有人能為你處理這么重要的業(yè)務(wù)，并不能保證你的利益；

我知道你會理解的。這是為了保證和你一樣對我們店重要的忠誠顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才比較甜

31)請；

32)非常感謝你的好建議，我們會向上級匯報，因為有了你的建議，我們會不斷進(jìn)步；

33)(當(dāng)客戶不滿意但不追求時)感謝您的理解和支持，我們將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

先生，你是我們的老客戶。當(dāng)然，我們不能辜負(fù)你的信任.

很抱歉這次麻煩你了。我們會記錄你說的話，反饋給相關(guān)部門，盡可能避免問題再次發(fā)生.

36)非常感謝您為我們提供這些信息，這將使我們的服務(wù)更好；

37)解決這個問題后請隨意使用！

38)感謝您對我們工作的支持。希望你以后繼續(xù)支持我們！

39)感謝您監(jiān)督我們的服務(wù)，這將使我們做得更好；

40)感謝您對我們店的支持。您的反饋將成為我們商店未來改進(jìn)工作的重要參考。

41)謝謝你的反思。我們將加強(qiáng)對我們工作的培訓(xùn)，歡迎您隨時監(jiān)督我們的工作。

42)謝謝你的反思。這個問題一直是我們店非常重視的問題。目前除了* *可以接受，我們還提供其他渠道，希望大家有更好的建議可以提供給我們；

43)根據(jù)你剛才反映的情況，我們店會不斷改進(jìn)，希望改進(jìn)后能給你帶來更好的服務(wù)；

44)真的很抱歉讓你感到這么迷茫和憤怒；

45)非常感謝大家的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

你的建議很好，我同意。

非常感謝您的寶貴建議。有你這樣的顧客是我們店的榮幸。

六、拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我們暫時無法滿足你的具體要求。我先把你的情況匯報給相關(guān)部門，核實后再聯(lián)系你，好嗎？

你說的有些道理。如果我們能幫助你，我們會盡力的。如果我們幫不了你，請理解；

50)雖然目前還不能馬上處理或解決這件事，但我能做的是……；

51)感謝大家的支持！請關(guān)注未來的優(yōu)惠活動；

先生/小姐，感謝您對我們公司活動的關(guān)注。我們還沒有收到比較新的通知，或者以后再咨詢我們。

53)非常感謝大家的關(guān)注。目前還沒有進(jìn)行。請以后注意；

54)非常感謝先生/小姐的反饋。我們將盡比較大努力改善這個問題，并希望您繼續(xù)支持和監(jiān)督我們的工作。謝謝！

55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我們怎么幫你解決？

56)*先生，你是我們的客戶，盡力滿足你。這是我們的工作要求。對不起，你說的有一定的道理。如果我們能幫助你，我們必須盡比較大努力。請理解我們不能幫助你的地方。

七、縮短通話

57)您好，為了方便您的理解(記憶)，我會將內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)送給您，請注意查詢；

58)因為涉及的內(nèi)容比較多，我會把詳細(xì)情況通過郵件發(fā)給你，好嗎？

八、如何讓客戶“等”？

59)抱歉耽誤您的時間；

60)等待前提醒：“先生/小姐，請稍等，我馬上為您查詢”；

61)等待通話結(jié)束繼續(xù)：“謝謝您的等待，先生/小姐，我已經(jīng)為您查詢過了./我現(xiàn)在為你查詢的結(jié)果是……”；

62)請稍等，馬上就好；

63)因為查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，抱歉耽誤(你)一點時間；

64)感謝您的耐心；

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九、記錄內(nèi)容

65)方便你提供具體信息(詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等。)?我們會給你一份記錄，以便我們盡快查詢和處理。謝謝合作！

66)感謝各位的寶貴意見，我們會記錄下來，并向相關(guān)部門反映！

我非常希望能幫助你。對于這件事，我們店會盡快找人幫你。請放心.

你好，先生！* *現(xiàn)在處于普及階段。正是因為你的使用，我們才知道新活動推出后的缺點。非常感謝您及時向我們反饋不足之處。

這可能是我們工作人員的錯誤。我們會立即就這個問題給你反饋。請放心，我們會給你一個滿意的結(jié)果！

先生/小姐，我同意你的提議。我會記錄下來。希望能盡快落實。請注意！非常感謝各位的寶貴意見。

71)非常抱歉給您帶來不便。請稍等，我們馬上測試，好嗎？如果有故障，向客戶解釋：“謝謝你向我們反映這種情況。我們將立即報告故障處理。請稍后再試，好嗎？”

給你帶來的不便，我很抱歉。這種情況一定是某個環(huán)節(jié)的問題。你放心，如果是我們的問題，我們會負(fù)責(zé)，給你一個說法；

十、其它

73)如果你對我的解釋不滿意，你可以提出你的建議，以便我以后改進(jìn)。(面對與客戶的僵局)；

你好，你的crbt非常(漂亮、特別、好、有個性等等。)(需要叫的時候)；

75)您的滿意是我們的追求。祝你心情愉快(當(dāng)客戶感謝我們解決他的問題時)；

76)“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，并把關(guān)注頁面提示放在后面起到提示作用；

77)沒關(guān)系。我只是擔(dān)心你會錯過這些提議。下次你有更好的建議/以后我們有其他活動時，我們會聯(lián)系你？

78)請放心，您要求的退款已經(jīng)成功處理(取消)！請放心，我已經(jīng)幫你查過話費了，沒問題！請放心，您反映的問題已經(jīng)為您記錄了！

79)謝謝大家的建議；

80)非常感謝您的耐心；

81)不用擔(dān)心，請慢慢說，我會盡力幫你；

82)感謝大家的批評指正。我們將及時糾正，不斷提高服務(wù)水平；

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84)我們會聯(lián)系相關(guān)部門解答您的疑問。請留下您的聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)。

85)可能我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

我想問你遇到了什么樣的麻煩。你放心，我們會盡力幫助你；

87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聽取您的意見；

先生/小姐，非常感謝你及時告訴我們你的困難。

89)你是我們的客戶，信用非常好，我們會盡快幫助你！

十一、結(jié)束語

90)祝你生活幸福！

91)祝你大獎！

92)當(dāng)客戶說自己在開車時，他的結(jié)論是：路上注意安全；

93)祝你生意興隆！

94)希望下次再為您服務(wù)！

95)路上請小心！

96)一路順風(fēng)！

97)天冷了，記得穿衣服保暖！

下雨了。出門請記得帶傘！

99)愉快！

100)旅途愉快！