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客戶維護六種方式

關注：69 發(fā)布時間：2021-06-18 13:01:41

成功的銷售人員知道，能否與客戶建立長期良好的合作關系決定了銷售人員的成功。維護老客戶關系，需要注意哪些點？

1、依靠依靠

讓顧客形成依賴品牌的心理習慣。客戶提出的特殊要求或隱藏的需求都必須認真對待，并盡一切努力找到合理的理由，給出合理的答案。

我們會盡量滿足客戶提出的合理要求，也就是售前、售中、售后的流程一定要千方百計用細節(jié)打動客戶。

2.相輔相成

銷售過程也是及時解決雙方利益矛盾的過程，只有雙方都滿意了，銷售才算成功。

如果很多客戶不愿意做售后服務，就要委婉告知不做可能產(chǎn)生的后果；有哪些項目是不必要的或者以后可以做的，有哪些是我們免費贈送的增值項目，等等…

讓客戶知道公司銷售服務的價值，那就是真誠為客戶服務，想客戶所想，滿足客戶需求。

3.剛柔相濟

在維護客戶關系的過程中，一定要認真耐心地聽客戶說話，準確判斷他想表達的意思。遇到釘子戶也要表現(xiàn)出平和的態(tài)度，掉以輕心。

對于客戶的錯誤甚至過失，我們應該表現(xiàn)出寬容而不是責備，立即一起研究討論，找出補救辦法和解決辦法。

這樣，你的客戶會發(fā)自內(nèi)心的感謝你，讓他知道你可以并且有能力為他解決問題。

當客戶違反了你的談判底線，你應該斷然拒絕他。如果客戶想配合你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值，他會讓步。

很多時候，你很清楚，客戶的要求是不可能實現(xiàn)的，但你首先要穩(wěn)定客戶，讓他對你有所期待。

4、遵守原則

一個遵守原則的人一定會贏得顧客的尊重和信任。因為客戶也知道滿足需求不是無條件的。

在某些原則下必須是滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在向他銷售產(chǎn)品時也遵守一定的原則，這樣他們才能放心地與你合作和交往。

在維護客戶關系的過程中，請不要輕易答應客戶事情或條件。你要帶著使命感和責任感去履行你說的每一句話。

如果輕易承諾，一旦達不到要求，就會在客戶面前變成一個不誠實的人，對以后的合作非常不利。

在銷售過程中，要多使用“我想到了什么”、“我給你回復”、“我要申請指令”等回復。以便留下比較大的回旋余地。

5.互惠互利

在與客戶溝通的過程中，一些銷售人員為了達到銷售目標，一步步向前推進，不斷勸說客戶認可產(chǎn)品或服務的質量，接受產(chǎn)品或服務的價格等。但他們用來達到目標的一些方法并不十分巧妙。

其實很多的銷售人員在銷售溝通過程中都會有意無意的使用一些讓步(提前一點提價，條件再嚴格一點)來滿足客戶。

比如在保證利潤的前提下做出價格讓步，或者根據(jù)雙方的要求提出折中的方式解決問題。

如果銷售溝通中的讓步策略運用得當，將有助于買賣雙方實現(xiàn)雙贏，也有助于實現(xiàn)長期銷售目標。

6.拉近距離

聰明的銷售人員和客戶之間的關系會得到很好的協(xié)調(diào)，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化和你自己的個人魅力。

將與客戶的簡單合作關系變成更多的朋友后，他們會積極銷售你的產(chǎn)品。

但是要記住，你可以讓客戶把你當朋友，但是你心里一定不能把客戶當朋友，因為商人的比較終目的是為了利益，一旦出現(xiàn)了根本的利益沖突，合作過程中還是會出現(xiàn)裂痕的。

7.贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成引薦，你的銷售也會迅速擴大。

營銷的比較高境界就是讓客戶主動來找你。無論從事什么行業(yè)，一定要記住，想要長期在行業(yè)中發(fā)展或者有所作為，請為這個行業(yè)留下好的口碑。

8.從頭開始，從頭結束

銷售工作永無止境。第一次成功的合作是創(chuàng)造下一次機會的比較好時機。它會給你帶來和重新開發(fā)新客戶一樣多的好處。

做生意沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益。如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄然流失。明白對你感恩的客戶對你忠誠。

9.跟蹤

現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品很多，競爭很大。當你成為你的顧客時，并不是說你可以坐下來放松。客戶可能隨時改變主意，購買其他國家的產(chǎn)品。

所以，與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的交付日期，產(chǎn)品交付給客戶后，你要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度。好用嗎？有什么問題嗎？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務。

在做好產(chǎn)品銷售服務的同時，我們也定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時刻感受到你作為朋友應該有的關心和體貼。只有意識到自己的真誠，才能得到客戶的真誠和支持。

10、運籌帷幄

在客戶關系的維護上，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著鼻子走。維護客戶關系的真正手段，是日積月累的和客戶處理重大事件和小感情。

比如節(jié)假日發(fā)短信問候，定期打電話問候，定期拜訪交流，贈送一些土特產(chǎn)。在和客戶打交道的時候，要讓他們知道自己未來需要你，不失時機的為你下一步的意向搭建舞臺。

銷售界有句名言：心在哪里，財富就在哪里。用這句話來闡述維護客戶關系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

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