消費(fèi)者心理有哪些？

關(guān)注：17 發(fā)布時(shí)間：2021-06-18 13:27:04

與用戶心理相關(guān)的十種消費(fèi)心理會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策

做生意其實(shí)就是一個(gè)談戀愛(ài)的過(guò)程，讓用戶找到你，了解你，愛(ài)上你。有人說(shuō)站著說(shuō)話明明很容易，實(shí)際上執(zhí)行起來(lái)要復(fù)雜得多。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)是用戶，只要和用戶的心理有關(guān)，就會(huì)影響他們的購(gòu)買決策。作為賣家，你應(yīng)該知道消費(fèi)者在想什么。

第一點(diǎn)：面子心理

中國(guó)人有句話：給別人面子就是給自己面子。無(wú)論是淘寶店還是獨(dú)立網(wǎng)站，你的臉在于你店鋪的整體布局和風(fēng)格，是否能與你的整體形象(突出外觀)、內(nèi)容(佩戴)、服務(wù)(溝通禮儀)相匹配，這些都是你的臉。因此，你應(yīng)該首先分析消費(fèi)者的形式，從而達(dá)到溝通禮儀。根據(jù)對(duì)日常銷售的一些觀察，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)將扮演以下角色

1.提倡者：產(chǎn)品購(gòu)買的發(fā)起者，他的臉是我推薦的，肯定是好的，別人怎么推薦你的產(chǎn)品是一種情況。

2.決策者說(shuō)了算，男的還是女的？或者父母是自己管自己的事情，可以在咨詢過(guò)程中找到。男女臉和父母臉都需要考慮。

3.影響者：是一個(gè)經(jīng)常制造麻煩和抱怨的人。盡量把影響者的影響降到比較低，企業(yè)主動(dòng)去影響他。

4.用戶：會(huì)對(duì)自己不了解的各種疑惑和細(xì)節(jié)提問(wèn)的人。

5.跟隨者：看到別人買了才能買和用的人，也能說(shuō)得好的人。因?yàn)橹袊?guó)人特別注重面子，貨盡其才就賣了一半。

第二：從眾心理

中國(guó)人喜歡熱鬧。如何在網(wǎng)絡(luò)上烘托氣氛，用數(shù)字來(lái)說(shuō)明，從而達(dá)到從眾的目的。比如淘寶商城為什么每個(gè)店鋪都要做爆款，就是為了引起顧客的從眾心理。

第三：心理學(xué)

什么是？國(guó)名，認(rèn)證，國(guó)外授*，媒體專家提及。第一，是鑒定出來(lái)的，但不是。往下看就是機(jī)會(huì)。比如一個(gè)簡(jiǎn)單的刮痧板會(huì)有五種認(rèn)證，僅僅是檢驗(yàn)認(rèn)證，還可以有更多：比如專家說(shuō)，明星說(shuō)，名人舉例等等。

第四：利用心理學(xué)

記住，利用心理便宜賣東西。他反而說(shuō)10塊錢的包裝尺度值100塊錢，然后減了50，讓他覺(jué)得享受了50%的優(yōu)惠。有人會(huì)問(wèn)，難道消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)的能力嗎？通過(guò)增加額外的賣點(diǎn)，產(chǎn)品對(duì)你來(lái)說(shuō)是的，所以沒(méi)有可比性，價(jià)格也不透明。成品油銷售者，如以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品本身

2.公司的實(shí)力

3.制造工藝

4.顧客

5.報(bào)紙媒體報(bào)道

6.相關(guān)證明

7.與傳統(tǒng)相關(guān)的歷史和文化

挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，無(wú)論如何沒(méi)有附加值，炒作也是在增加附加值。

第五：斬改心理

這種心理不好把握，或者說(shuō)后悔心理。買了之后覺(jué)得不值怎么辦？主要靠增值服務(wù)。做產(chǎn)品時(shí)要有針對(duì)性，尤其是銷量好的單件產(chǎn)品(退換貨)。還有，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，會(huì)賣完。如果用得好，可以根據(jù)數(shù)據(jù)做活動(dòng)。

第六：價(jià)格心理

這就是定價(jià)的藝術(shù)。要注意“以中線為基準(zhǔn)線”，可以漲跌。價(jià)格上漲的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)好產(chǎn)品不便宜，下跌的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)價(jià)格又好又便宜。質(zhì)量沒(méi)有下降，服務(wù)還是有保障的。在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，其附加值的確是銷售的重點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的附加值。目前除了給客戶帶來(lái)口碑、榮耀、信心之外，附加值更多的是售后服務(wù)。

第七：炫耀自己的心理

列出客戶炫耀的資本。你炫耀的資本，也是客戶炫耀的資本。如果客戶不知道在哪里炫耀，你應(yīng)該教他們。

第八：草根心理

我們都是普通人，都有成為明星的夢(mèng)想。你需要激發(fā)他的潛力。如何讓人消費(fèi)成了別人關(guān)注的焦點(diǎn)，兩個(gè)字：分享。這個(gè)網(wǎng)站一步的是萬(wàn)科，重點(diǎn)可以放在萬(wàn)科。

第九：比較心理學(xué)

所謂比較心理，其實(shí)就是和身邊的人比較。賣產(chǎn)品的時(shí)候一定要有比較的心態(tài)。我家比他家貴，但我家貴的更好?；蛘哒f(shuō)我家便宜就是劃算，貴就貴就有道理，便宜就便宜。

第十：懶惰心理

大家都懶，電子商務(wù)尤其重要。所以電商購(gòu)買和退貨很容易付款，所以有貨到付款，衣服可以試穿，衣服不用試穿就可以退，等等。

如何把握顧客心理