怎樣提升營銷宏觀規劃能力
關注：23 發布時間：2022-02-09 12:51:04
1.產品-護理。
客戶在購買產品的初始階段可能會遇到什么？比如客戶知道新買的電腦怎么用嗎？軟件安裝有什么問題？使用中應該告訴客戶注意哪些問題？等等；產品用了一段時間要不要做一些保養？如果企業能夠從這些角度考慮客戶，分析和跟蹤客戶在購買和使用產品或服務的不同階段關注和需求的重要因素，并在產品或服務上積極給予客戶指導和幫助，就會贏得客戶的心。
2.客戶關懷。
就是把客戶當朋友。在客戶生日、節日或客戶特殊的日子，給予積極真誠的問候，在客戶有困難、需要幫助的時候給予極大的關心和幫助，那么客戶就會對企業無比感激，建立的關系當然不一般。
3.產品-提醒。
我們不僅要了解客戶購買公司產品或服務后的原因、真實動機和感受，還要根據“產品相關性分析”和“客戶消費偏好分析”找到他們感興趣或喜歡的其他產品或服務，從而推薦適合他們的產品或服務。
比如一個客戶在亞馬遜網上書店買了一份管理大師邁克波特的競爭優勢，然后這個大師的其他作品就會在這個網頁上展示。比如去年冬天有游客去香山滑雪場滑雪，那么今年旅游公司可以推薦他去亞布力滑雪場。
4.客戶提醒。
每個人在不同的生命階段或生命階段對產品或服務有不同的需求和感知。保險公司可以根據這種變化，針對客戶不同的人生階段，如就學、就業、結婚、生子等，設計合理的保險計劃，推薦合適的保險產品。如果在客戶續保臨近時提醒客戶做好續保準備，客戶續保的可能性會更大。
5.產品-跟蹤。
企業可以從rfm指標(比較近購買周期、購買頻率和貨幣價值)即客戶上次交易的時間、交易頻率和貨幣支出，分析和掌握客戶購買產品或服務的變化趨勢。
如果一個經銷商過去三個月從公司購買的商品數量每個月都少，品種從過去的五個減少到兩個，經銷商的這種變化應該引起公司的重視，及時找出原因和問題的癥結所在。
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