微商如何維護(hù)好老客戶(hù),實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷(xiāo)?
發(fā)布時(shí)間:2018-12-14 15:36:54 關(guān)注:381
老客戶(hù)簡(jiǎn)單說(shuō)是指對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有了信任的或者連續(xù)購(gòu)買(mǎi)的。那么作為微商如何維護(hù)好老客戶(hù)關(guān)系?
維護(hù)老客戶(hù)主要分為這個(gè)點(diǎn):1.記錄客戶(hù)信息 2.關(guān)心客戶(hù) 3.日常聯(lián)系 4.促進(jìn)消費(fèi)
第一招:記錄有效客戶(hù)的信息
1.記錄方法很簡(jiǎn)單,比如微信備注及標(biāo)簽。
2.記錄有效信息,基礎(chǔ)信息:姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、選擇的類(lèi)型、消費(fèi)金額、產(chǎn)品款號(hào)等相關(guān)資料
3.個(gè)性檔案:工作狀況、家庭狀況、性格、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷(xiāo)信息的接受情況、價(jià)值觀。
第二招:關(guān)心客戶(hù)
這個(gè)很簡(jiǎn)單的,比如節(jié)假日做祝福
1.節(jié)假日一句簡(jiǎn)單的祝福
2.生日祝福,客戶(hù)生日時(shí)比較好是打電話祝福。
3.換季提醒,比如天氣變冷,提醒都多衣服,注意飲食。
第三招:日常互動(dòng)
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是常常與客戶(hù)互動(dòng),開(kāi)開(kāi)玩笑,娛樂(lè)
1.日常聊天
2.朋友圈注意和客戶(hù)交流,點(diǎn)贊、評(píng)論
第四招:促進(jìn)消費(fèi)
當(dāng)一切處理好后,就可以做一些比如優(yōu)惠活動(dòng),產(chǎn)品推薦。老客戶(hù)特價(jià)來(lái)促使客戶(hù)進(jìn)行二次消費(fèi)。
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