微商如何化解客戶的質疑達成最終成交?
發布時間:2019-06-26 15:44:16 關注:332
相信小伙伴們在做微商過程中,經常會遇到客戶質疑情況。那么,當我們面對這些情況時,要怎么處理呢?
首先你要明白客戶提出質疑是正常的。換位思考下,如果是你接觸一個新的產品并且不了解的情況,有可能會有質疑產品效果。
不要把客戶的不理解當做可以對客戶不禮貌的理由,每個客戶都需要我們用心對待才能達成成交。
其實客戶的質疑無非是4個原因引起的。
1、認知
大多數客戶因為掌握的信息不完整而對行業和產品存在偏見,進而對產品提出質疑。一般這種情況,我們要用專業的知識解除他們的疑慮。
2、價格
如果,客戶只是覺得產品的價格太高。這時我們就要增加產品的體驗,引導客戶多去關注價值。當對產品的好感上升時,就會更容易接受價格。
3、自身
如果是因為我們自身出現錯誤,比如:遲遲沒有發貨、發貨數量錯誤、產品遲遲不到等等。面對這些錯誤,首先要消滅客戶的火氣。
要先認同客戶的說法,然后委婉提出自己的難處,比較后說出彌補辦法。
4、產品
如果是產品的問題,我們要做的是承認。事實上,每個產品都不可能達到完美,我們得勇敢地承認。
如實的向客戶介紹產品的優缺點和適用范圍,反而會讓客戶對你產生信任感,覺得這個人“靠譜”。有時候承認產品的一些不足,反而能獲得客戶的青睞。
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