微商如何化解客戶的質(zhì)疑達(dá)成最終成交？

發(fā)布時(shí)間：2019-06-26 15:44:16 關(guān)注：332

　　相信小伙伴們?cè)谧鑫⑸踢^程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶質(zhì)疑情況。那么，當(dāng)我們面對(duì)這些情況時(shí)，要怎么處理呢?

　　首先你要明白客戶提出質(zhì)疑是正常的。換位思考下，如果是你接觸一個(gè)新的產(chǎn)品并且不了解的情況，有可能會(huì)有質(zhì)疑產(chǎn)品效果。

　　不要把客戶的不理解當(dāng)做可以對(duì)客戶不禮貌的理由，每個(gè)客戶都需要我們用心對(duì)待才能達(dá)成成交。

　　微商如何化解客戶的質(zhì)疑達(dá)成比較終成交？

　　其實(shí)客戶的質(zhì)疑無(wú)非是4個(gè)原因引起的。

　　1、認(rèn)知

　　大多數(shù)客戶因?yàn)檎莆盏男畔⒉煌暾鴮?duì)行業(yè)和產(chǎn)品存在偏見，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑。一般這種情況，我們要用專業(yè)的知識(shí)解除他們的疑慮。

　　2、價(jià)格

　　如果，客戶只是覺得產(chǎn)品的價(jià)格太高。這時(shí)我們就要增加產(chǎn)品的體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶多去關(guān)注價(jià)值。當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的好感上升時(shí)，就會(huì)更容易接受價(jià)格。

　　3、自身

　　如果是因?yàn)槲覀冏陨沓霈F(xiàn)錯(cuò)誤，比如：遲遲沒有發(fā)貨、發(fā)貨數(shù)量錯(cuò)誤、產(chǎn)品遲遲不到等等。面對(duì)這些錯(cuò)誤，首先要消滅客戶的火氣。

　　要先認(rèn)同客戶的說(shuō)法，然后委婉提出自己的難處，比較后說(shuō)出彌補(bǔ)辦法。

　　4、產(chǎn)品

　　如果是產(chǎn)品的問題，我們要做的是承認(rèn)。事實(shí)上，每個(gè)產(chǎn)品都不可能達(dá)到完美，我們得勇敢地承認(rèn)。

　　如實(shí)的向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，反而會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，覺得這個(gè)人“靠譜”。有時(shí)候承認(rèn)產(chǎn)品的一些不足，反而能獲得客戶的青睞。

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