淘寶詳情頁描述怎樣避免被投訴

關(guān)注：75 發(fā)布時(shí)間：2022-05-22 21:12:01

一直以來，淘寶天貓上存在部分商家對于正確描述商品詳情頁面的理解不夠深刻。有時(shí)候粗心的小疏忽，亦或是出于好意的“畫蛇添足”，都會(huì)讓自己陷入意料之外的困境。比較近，有許多商家遭遇消費(fèi)者投訴店鋪售假，都離不開詳情頁描述的問題。

淘寶詳情頁描述怎樣避免被投訴

下面小編講解下詳情頁描述問題中的兩種常見現(xiàn)象，同時(shí)也支招各位商家朋友們在遭遇此類原因?qū)е碌募儇浲对V時(shí)應(yīng)該如何正確對待。

a商家—寶貝標(biāo)題未描述實(shí)際品牌

某買家在a商家店鋪下單了一張高清鋼化膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌logo是一個(gè)聞所未聞、見所未見的小品牌。買家表示當(dāng)時(shí)下單就是看到標(biāo)題描述以為是某品牌自己生產(chǎn)的手機(jī)膜才購買的，但其實(shí)商家只是描述這款手機(jī)膜適合該品牌的某個(gè)型號(其實(shí)商家并未描述手機(jī)膜的品牌)。這時(shí)消費(fèi)者覺得商家欺騙了自己，隨機(jī)投訴商家銷售假貨。

b商家—寶貝詳情頁面重要信息缺失

某買家在b商家店鋪中購買了一款名氣較大的韓國品牌面膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)面膜外包裝某個(gè)位置的信息與商家描述頁面主圖的信息不一致，且在描述詳情頁面的商品圖片中，商家竟然莫名地在這個(gè)位置附加了一個(gè)面膜圖案，導(dǎo)致這個(gè)位置的信息被遮擋。商家表示這么做是美工為了美觀才特意設(shè)計(jì)成這樣的，而且這個(gè)面膜包裝本身就有3個(gè)不同版本，批次不同包裝也不一樣，但自己當(dāng)時(shí)未在描述頁面注明不同版本的包裝信息確實(shí)是自己的責(zé)任，也誠心向買家道了歉。然而，買家還是很不滿，認(rèn)為商家故意將信息遮擋是故弄玄虛，為了掩蓋自己的售假行為，隨即投訴商家銷售假貨。

一、買家發(fā)起此類投訴對于商家的影響：

1、雖描述不符≠假貨，但仍屬于商家責(zé)任，若描述不符行為屬實(shí)，商家將面臨商品被刪除或店鋪被扣分風(fēng)險(xiǎn);

2、不僅影響店鋪形象，而且買賣雙方間的溝通成本也較大。

二、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1、因消費(fèi)者在選購商品時(shí)，第一眼獲取商品基本信息都是基于寶貝標(biāo)題，所以，在發(fā)布寶貝時(shí)，切忌描述寶貝的標(biāo)題一定要精準(zhǔn)。切勿在標(biāo)題中未描述品牌信息，也不可同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)及以上品牌描述，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者;

2、針對寶貝詳情頁面的描述，商家需做到“準(zhǔn)確、真實(shí)、全面”，讓消費(fèi)者在購買商品前就詳細(xì)了解產(chǎn)品的各方面情況。若是產(chǎn)品包裝有多個(gè)版本，且會(huì)因批次不同導(dǎo)致不同消費(fèi)者收到有包裝差異的同款產(chǎn)品，務(wù)必事先在描述頁面注明清楚，商家先采取積極主動(dòng)的態(tài)度降低后續(xù)可能引起的風(fēng)險(xiǎn)概率。

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并向消費(fèi)者耐心解釋，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨;

2、無論是寶貝標(biāo)題描述問題還是寶貝詳情頁描述問題，只要出現(xiàn)描述不符情況，商家需第一時(shí)間將描述頁面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費(fèi)者投訴;

3、遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過程中還應(yīng)將自己被授*經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家。

買家在天貓平臺購物時(shí)主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此，商家務(wù)必需要對每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題描述以及寶貝詳情頁進(jìn)行如實(shí)描述，如此一來，可以讓買家了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。

描述不符對應(yīng)的規(guī)則：

淘寶詳情頁描述怎樣避免被投訴小編就講到這里了，希望對各位有所幫助。更多關(guān)于淘寶詳情頁裝修以及淘寶店鋪裝修的內(nèi)容可以在裝修宅學(xué)習(xí)！

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