如何做好淘寶交易管理

關注：97 發布時間：2022-05-18 21:00:01

當買家決定購買你的網店中的某一款商品，也就是確定進行交易時，就需要買家對交易的流程進行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時當買家對交易流程不了解時，也需要賣家提供一定的幫助。交易管理的基本操作，都可以在賣家中心的“已賣出的寶貝”板塊進行，主要包括以下幾個方面。

淘寶交易管理

一、等待買家付款

當買家拍下某個商品之后，在付款之前，商品的交易狀態會呈現為“等待買家付款”。賣家在這時可能需要進行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價格或關閉交易。如果交易雙方對商品的價格沒有疑義，賣家此時無須操作，只需等待買家付款即可。

如果交易雙方通過協商，賣家同意降低商品價格或進行一定的折扣，則需要對商品的價格進行修改。賣家可以“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經出售的商品，在交易信息中“修改價格“--“漲價或折扣”一欄中進行操作。

如果賣家填寫的數字是正數，即代表對商品進行漲價銷售;如果填寫的是負數，則代表降價銷售的金額。單擊確定，當價格修改完畢之后，系統會向買家發出信息，提示價格已經修改完畢，此時只需等待買家付款即可。

還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時可能正趕上商品缺貨，或已經停止銷售，那么賣家則需要與買家進行溝通之后，將交易進行關閉。

二、買家已付款

當買家通過支付寶進行付款之后，交易的狀態會變更為“買家已付款”。此時的貨款由支付寶代為保管，當交易成功之后，才會支付給賣家。此時賣家不要急著發貨，而應先與買家核對訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯系方式，以免錯發導致買家收不到商品。當全部信息確認無誤之后，賣家再聯系物流公司進行發貨。

三、賣家已發貨

當選擇好物流公司進行發貨之后，賣家會收到一張由物流公司提供的發貨單，將發貨單上的物流單號輸入之后，交易的狀態會變更為“賣家已發貨”。為了體現專業的服務態度，賣家比較好將發貨的消息通過阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時收貨。

這時，交易雙方就可以通過“跟蹤物流”，查詢物流的進展。當買家收到商品之后，并確認沒有疑義之后，可以“確認收貨”，支付寶會將收到的貨款支付給賣家。

四、交易成功

當支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態會變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經完成了服務，而是要為下一次交易打下基礎。為了激勵買家再次購買，賣家可以通過系統，為買家發放購物優惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達出希望買家再次光顧的誠意。

五、退款

并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時候也許是因為商品出現瑕疵，或者買家選錯尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個商品，都可能出現退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無理由退換”活動，只要商品保持原樣，買家在七天之內都有提出退款的權利。

一旦買家提出退款，賣家應該在第一時間進行回復。如果溝通之后，買家執意提出退款，賣家應該配合買家共同解決。這時會出現兩種可能性。

(一)付款未發貨

如果買家在賣家發貨之前提出了退款申請，交易雙方經過溝通達成一致之后，賣家即可同意退款。當買家發出退款申請之后，賣家有五天的時間進行處理。退款申請中包含買家的退款理由。如果理由合理，賣家即可選擇同意退款申請，之后輸入支付密碼，貨款就會自動退回給買家。交易的狀態將變更為“交易關閉”，此次退款即處理完成。

(二)買家已收到商品

當商品已經通過物流發出，買家如果想退貨，需要在一定時限內提出。一般情況下，時限范圍因物流種類而定。平郵和快遞的時限為10天，虛擬商品為3天，自動發貨商品為1天。

在這個時限之內，買家可以提出全部退款或部分退款的申請。退款申請中應包括買家的退款理由，包括“商品質量問題”、“實物與描述不符”、“我不喜歡”等理由。收到退款申請后，賣家有15天的時間來進行處理。如果與買家協商之后同意退款，賣家應該將退貨的詳細地址、收件人、聯系方式發送給買家。買家在進行退貨之后，應及時上傳退貨的物流單號。

當賣家同意退款之后，交易狀態將變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”。如果賣家收到商品后，確認不影響二次銷售，只要按照退款的步驟操作即可。如果賣家認為買家的退款理由不合理，或商品已經使用，無法進行二次銷售，可以拒絕買家的退款申請。如果交易雙方無法通過協商達成一致，可以申請淘寶客服介入處理。淘寶客服將在30天之內介入，幫助交易雙方協商處理。

如何做好淘寶交易管理？以上就是小編整理的一些管理技巧和方法，希望對大家有用。

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