淘寶劣質商品處罰的申訴憑證有哪些要求

究竟劣質商品處罰的申訴憑證應該滿足哪些要求呢?相信讓大家比較為苦惱的當屬質檢報告。基于國家標準進行的質檢報告究竟應該有哪些標志又該檢測哪些項目呢?且為你分解。 c、可分解致芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗漬色牢度 f、耐干擦色牢度g、異味h、甲醛含量 i、材質 等項目。若是填充類商品，需要檢測填充材質、含量等。若是其他國標有特殊檢測項目要求的，還需要按照國標要求檢測。 4706】，以電熱水器為例，主要檢測項目：標識標簽、結構、電源連接及外部軟線、對觸及帶電部件的防護、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣、接地措施、輸入功率和電流、機械強度、耐潮濕、內部布線、元件、外部導線用接線端子、螺釘和連接、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度等。

一份符合申訴要求的質檢至少應該滿足以下五點:

① 質檢報告應為第三方質檢機構或國家政*部門蓋章的報告，上面應有cma標志;

提醒：

悄悄告訴你，淘寶申訴小二審核的時候會根據蓋章的質檢機構名稱和報告上的標志判斷質檢報告的來源和資質，甚至會電話咨詢質檢機構辨別真偽，所以大家做檢測的時候一定要選擇有資質的正規檢測機構進行！cma標通常長這樣

②質檢報告檢測日期需在處罰日期之前1年以內;

提醒：

這個要求是根據大部分國家標準中對產品型式檢驗比較長周期的設定和3c認證對年檢要求的規定設置的，各位商家千萬不要等處罰落到身上了才想起來質檢，這樣的質檢報告是無法通過審核的。定期按型式檢驗周期質檢，保證產品出廠合格才是長久之計。

③質檢報告需要體現與頁面描述一致的商品信息(如品牌、型號、品名、批次號、圖片、商品id等);

④質檢報告需為對應正確的產品標準且必須包括安全類和材質類等關鍵檢測項目，檢測結果需為合格;

提醒：

什么是必要的檢測項目呢?

如果你是小白賣家，那么這里就給你放個福利啦~如果你不知道你銷售的商品應該檢測哪些項目，可以參考淘寶抽檢的抽檢項目：https://rule.taobao.com/detail-1018.htm?spm=a21go.8142497.0.0&tag=self&cid=114

⑤如商品涉及多個sku，可以提交其中一個sku的質檢報告，其他sku提交吊牌，能確認與報告商品一致即可，所提供的sku需為風險比較高的sku對應的質檢報告;

提醒：

如比較貴重材質商品、比較低價商品等屬于比較高危的sku。

⑥質檢報告送檢方需要對應店鋪信息，如會員名、店鋪名等。若質檢報告送檢方非店鋪本人送檢，需要提供關系證明，如進貨憑證/授*證明等;

示例：

提醒：

服裝類質檢報告檢查項要求說明按照國標【gb 18401-2010】：一般服裝類商品要求檢查項目至少包含：a、標識標志 b、ph值 c、可分解致芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗漬色牢度 f、耐干擦色牢度g、異味h、甲醛含量 i、材質 等項目。若是填充類商品，需要檢測填充材質、含量等。若是其他國標有特殊檢測項目要求的，還需要按照國標要求檢測。

質檢報告的要求就這么多了，接下來象仔再為您講解一下商品本身/標簽/水洗標/外包裝要求：

a、 提供資質需為實拍圖;

b、必須包含產品相關信息并與頁面展示一致;

c、標志標識需要對應行業的國家標準中對標志標識的要求(以服裝為例，)：

相信大家已經對申訴要求有所了解了，那么就出個案例考考大家~

【案例】前段日子，小柯的商品(服裝)被淘寶處罰了，說是劣質商品，于是小柯提交了質檢報告、商品標簽、銘牌進行申訴，但是申訴不通過，小柯百思不得其解。火眼金睛的各位看官快來幫小柯看看究竟是哪里出了錯?提供的憑證如下：(因為涉及隱私，部分馬賽克了，小柯實際提交的憑證沒有馬賽克的哦)。

1、 質檢報告：

解析：我們來分析下為什么這個商家審核不通過?

1、按照國家標準【gb 20400-2006】皮衣皮草(真皮商品)檢測項目要求有

a、標識標簽

b、甲醛含量

c、可分解致芳香胺染料

d、外觀質量

e、材質鑒別 等;

但是小柯的質檢報告上只有材質鑒別和甲醛含量，不符合要求。

注：

服裝類質檢報告檢查項要求說明：

一般服裝類類要求檢查項目：

a、甲醛含量

b、ph值

c、可分解致芳香胺染料

d、耐水色牢度

e、耐汗漬色牢度

f、耐干擦色牢度

g、異味

h、材質

羽絨服在此基礎上多3項，主要為：

a、充絨量

b、含容量

c、絨種鑒定

看了錯誤的案例，接下來，就給大家舉一個標準的申訴栗子。

【案例】小莫銷售熱水器，被涉嫌出售危及人身安全的不合格商品處罰了，于是提供了進貨憑證、全鏈路憑證、商標注冊證、質檢報告進行申訴，但是仍然申訴失敗了，咨詢小二核實到因為提供的質檢報告檢測時間超出處罰時間一年外的，質檢報告上的產品型號無法與頁面信息對應，且未提供相關國家強制資質。

解析：

涉嫌出售危及人身安全的不合格商品申訴憑證要求：(以熱水器舉例)

1、 商品本身/標簽/銘牌/外包裝/合格證

2、質檢報告

參考國標【gb 4706】，以電熱水器為例，主要檢測項目：標識標簽、結構、電源連接及外部軟線、對觸及帶電部件的防護、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣、接地措施、輸入功率和電流、機械強度、耐潮濕、內部布線、元件、外部導線用接線端子、螺釘和連接、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度等。

如：

3、 全鏈路品牌授*

全鏈路授*需為從商標注冊人到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授*，或從有確定資質授*的經銷商到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授*。或可提供店鋪持有人和授*單位的關系。

4、國家強制資質(以電熱水器為例：需上傳3c認證證書實拍圖，證書需要包含商品頁面涉及的所有型號、功率等，國家庫查詢有效且結果匹配)

常見問題：

q：如何實時掌握店鋪品質數據?

a：為了方便您隨時掌握店鋪品質數據，我們已經在賣家中心推出“店鋪品質管理中心”，您可以隨時查看店鋪品質退款率數據，實時了解店鋪商品品質的市場反饋，詳情使用指南請猛戳：https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7754828.0.0.yofbkg&postid=1605235

q：如何判斷所售商品的品質優劣呢?

a：親，主要從兩方面判斷，1、質量檢測報告

根據商品的“體檢報告”判斷商品的各項指標是否合格。

2.消費者的購物反饋

市場是檢驗商品的重要標準，商品好不好可以去聽聽消費者的聲音，您可以通過買家評價、退款等數據了解所售商品的市場反饋情況。各行業的主要品質問題如下：

q：大牌商品和深色衣服清洗，都是會有一些輕微的褪色，這樣也算劣質商品么?

a：親，請不要擔心，在判斷劣質商品的時候，淘寶網不單是從褪色這一點來判斷的。淘寶網是從品質退款率，品質退款量，抽檢等綜合維度判斷商品是否為劣質商品的。并且此類處罰有申訴前置的機會，也會根據商家提供的申訴憑證綜合判斷商品是否為劣質的哦。

q：分銷商沒有質檢報告怎么辦?

a：親，您可以向您的供應商或廠家索要該產品對應的質檢報告哦

q : 銷售自產商品(初級農產品)需要去質檢么?

a：親，不需要的哦，初級農產品，可以直接銷售的呢

其實申訴需要質檢報告不是為了為難商家，有商家會有疑問，我提供了質檢報告還是會申訴失敗，心里肯定也是不理解的，質檢報告不同的商品也是有其需要檢測的不同項目的，檢測其中幾項或者是質檢報告超過一年的這些對消費者來說還是無法保證商品就是沒有危害的。不同行業不同產品的國家標準不同，我們按照國家的標準進行檢測，這樣我們才能保證商品的憑證，服務好您的消費者，避免消費者投訴，我們才有更多的精力去經營店鋪呢。