天貓規則丨天貓延遲發貨規則設定最低賠付標準

關注：58 發布時間：2022-01-28 20:13:01

天貓為規范商家的發貨行為，為提升消費者的滿意度，對延遲發貨設定比較低賠付金。該規則于2017年2月15日正式生效。天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費的金額)，商家需給買家發放的積分數量分別為： 60000個(上限50000個)，24000個，6000個，共50000+24000+6000=80000個。

天貓規則

延遲發貨，是指特殊商品除外，買家付款后實際未在七十二小時內發貨的，或定制、預售及其他特殊的情形等另行約定發貨時間商品的，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。

而商家的發貨時間，則以快遞公司系統內的記錄時間為準。

商家延遲發貨向買家進行賠付需以發放天貓積分的方式。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，比較低不少于500積分，比較高不超過5萬個天貓積分。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定：

1、濫用延遲發貨規則發起賠付申請的;

2、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發貨的。

關于延遲發貨的問答

1、天貓商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，應發放買家的積分數量如何計算?

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發貨成立，商家應按照標準向買家發放積分300個，因積分發放數量比較低不少于500個積分，故此交易商家需向買家發放500個積分。

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發貨成立，商家應按照標準向買家發放積分60000個(不包括郵費的金額)，因積分發放數量比較高不超過50000個，故此交易商家需向買家發放50000個積分。

2、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立，天貓商家怎么賠?

以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，比較低不少于500積分，比較高不超過5萬個天貓積分。

舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費的金額)，商家需給買家發放的積分數量分別為： 60000個(上限50000個)，24000個，6000個，共50000+24000+6000=80000個。

3、買家在哪里查看獲得的積分?

買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

天貓規則