老客戶(hù)如何維護(hù)
關(guān)注:61 發(fā)布時(shí)間:2022-04-18 14:12:01
很多淘寶店主都會(huì)忽略店鋪的老客戶(hù),堅(jiān)持維護(hù)老顧客會(huì)增加店鋪的信譽(yù),好評(píng)率也會(huì)增加。現(xiàn)在很多的網(wǎng)紅店上新銷(xiāo)量都不錯(cuò),因?yàn)樗麄冇幸淮笈睦戏郏灰闲卤刭I(mǎi)。第一,這批粉絲對(duì)店鋪的質(zhì)量放心;第二,款式都是自己喜歡的,每次上新都有喜歡的款式,主動(dòng)上交錢(qián)包。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),也省去了一大半逛淘寶的時(shí)間,而且買(mǎi)回來(lái)質(zhì)量還不一定是自己喜歡的。所以,通過(guò)這一點(diǎn)我們不難看出維護(hù)老顧客的重要性。d1
想要吸引更多的老顧客,你的寶貝質(zhì)量一定要好。如果顧客買(mǎi)了第一次,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量超過(guò)超乎想象的好,一定會(huì)繼續(xù)回購(gòu)。而且會(huì)推薦給朋友們,這樣一來(lái),店鋪的回頭客就會(huì)慢慢增加了。
除了看質(zhì)量,服務(wù)也是比較重要的一點(diǎn)。不管是老顧客還是新顧客,一定要熱情待人。就算你在實(shí)體店去買(mǎi)東西,店員的態(tài)度不好,別人也不會(huì)進(jìn)去買(mǎi)呀。網(wǎng)上開(kāi)店,一定要給用戶(hù)帶來(lái)好的用戶(hù)體驗(yàn),把賣(mài)家的身份轉(zhuǎn)換為買(mǎi)家的身份,從買(mǎi)家挖掘到他們的需求,提高服務(wù)。
現(xiàn)在,很多人都會(huì)使用微博、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)。大家也可以開(kāi)通的微博賬號(hào)或者是微信公眾號(hào),每次上新的時(shí)候發(fā)布動(dòng)態(tài)。或者給老顧客們發(fā)一些小福利什么的。比較主要的是要多和粉絲們互動(dòng)。經(jīng)常會(huì)看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發(fā)一些需求,讓粉絲們進(jìn)行投票,根據(jù)票數(shù)多的需求去做產(chǎn)品,這樣又迎合了粉絲的需求,又做好了互動(dòng),一舉兩得。
店鋪還有一些只購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次,之后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的賬號(hào),我們可以做一些喚醒老客戶(hù)的活動(dòng),用短信通知上新,或者是微信。通過(guò)會(huì)員制度,給老客戶(hù)一些福利、折扣,例如打九折、贈(zèng)送小禮品等等。
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