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    淘寶客服外包服務的好處和壞處

    關注:34 發布時間:2022-04-17 20:00:01

    一、好處

    1.管理更規范,服務更周全 托管人員的各種客服事務,人力管理都由外包公司處理,并提供有關社會保障。 完善的客服服務體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業,員工對企業的歸屬感更強,忠誠度更高。 有市場空間嗎?已經成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊,沒有外包的需求。小賣家自己做客服,大都是夫妻店、同學店,本身盈利就很小,就算請客服的話,在當地找個人就能做,這工作又沒什么技術含量,誰都可以嘗試。

    淘寶客服

    2.解放人力,創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工),社會保險申報,住房公積金等各種客服。

    3.簡化手續,降低成本 減少人員和設備,避免重復操作,節省大量的資金和時間。

    4.提高滿意度,增強歸屬感 完善的客服服務體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業,員工對企業的歸屬感更強,忠誠度更高。

    5.工作穩定 解除了長期人員流失,人員缺少,沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!

    6.比較重要的是賣家不用自己去管理,租場地,買設備,雇員工,省去了多種費用,也為自己省下不少時間,做別的事情。

    7.淘寶外包客服,都是經過專業培訓的,服務質量高,大大提高了轉化率,而且能長時間全程在線,能及時回答客戶疑問。

    二、壞處

    1. 有市場空間嗎?已經成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊,沒有外包的需求。小賣家自己做客服,大都是夫妻店、同學店,本身盈利就很小,就算請客服的話,在當地找個人就能做,這工作又沒什么技術含量,誰都可以嘗試。

    2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的,一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

    淘寶客服

    新手開店相關經驗

    淘寶客服打字慢怎么辦,微商學院,微商網

    淘寶客服打字慢怎么辦?可以通過設置打字輸入法的屬性來解決問題。在輸入法中選擇詞庫-自定義短語-設置,然后添加你所在行業的常用句子。用自己的思維方式寫規則。一些主推寶貝,或者一個主款式套裝,你也可以做一個字,比如復制包鏈接,然后用一個特定的字母組合進行定制,只要你需要推薦字母組合,就會立刻出現。

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    挺好的,也是提升客服水平的好品類,因為一個用戶一次聊天可能要半個小時以上,這是對耐心、態度等方面的鍛煉。還需要在查詢過程中發掘用戶的真實需求,提出有效的解決方案,這些都是檢驗專業技能的點。好的客服就是這樣培養出來的。

    淘寶客服需要哪些基礎知識

    1.熟悉產品:了解產品相關信息。對于淘寶客服來說,熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成,你可能會永遠失去這個客戶。所以,我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項,這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

    2.接待客戶:作為導購客服,好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶,還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶,首先要明確一個店鋪定位:寶貝價格很低,很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素,那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折,他也要拿出機會讓客戶覺得這個優惠來之不易,對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時,必要時電話聯系買家,如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

    3.貨到付款訂單處理:很多買家不知道網購中貨到付款的含義,直接選擇貨到付款。當他們收到商品時,會看到價格比網站貴,所以大多數買家會認為你的店在欺騙他,拒絕訂單。如果只是拒絕訂單,只需要多花點快遞費用。但是,如果客戶認為你在欺騙他,你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服,一看到貨到付款的訂單,就需要馬上聯系買家,告訴買家貨到付款的價格貴了點,順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款,你可以寫單發貨,否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認,雖然電話費貴了一點,但事實證明拒收率已經變得很低了。

    4.客戶評價:交易完成后,記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

    微商和淘寶客服有什么區別

    微商一般都是自己經營,賺錢是自己的

    淘寶客服基礎是什么意思

    淘寶客服的基礎是指:

    1.熟悉產品:了解產品相關信息。對于淘寶客服來說,熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成,你可能會永遠失去這個客戶。所以,我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項,這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

    2.接待客戶:作為導購客服,好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶,還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶,首先要明確一個店鋪定位:寶貝價格很低,很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素,那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折,也要推舟讓客戶覺得這個優惠來之不易,對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時,必要時電話聯系買家,如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

    3.貨到付款訂單處理:很多買家不知道網購中貨到付款的含義,直接選擇貨到付款。當他們收到商品時,會看到價格比網站貴,所以大多數買家會認為你的店在欺騙他,拒絕訂單。如果只是拒絕訂單,只需要多花點快遞費用。但是,如果客戶認為你在欺騙他,你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服,一看到貨到付款的訂單,就需要馬上聯系買家,告訴買家貨到付款的價格貴了點,順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款,你可以寫單發貨,否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認,雖然電話費貴了一點,但事實證明拒收率已經變得很低了。

    4.客戶評價:交易完成后,記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

    在差評過程中,很多朋友都是因為這個可信度而哭的。但是,要知道差評是不能處理的。只要發現差評,就要迅速與客戶溝通,看是什么原因造成的。客戶不會無緣無故給你差評。先了解情況,再解決問題。一般客戶會為你修改評價。當然,現在也有部分買家通過惡意差評獲取不正當利益。對于這種情況,客服也不是無能為力。首先,作為一個的淘寶客服,重要的是同理心。與客戶同理心,考慮公司的利益,站在客戶的立場思考,給客戶大的滿足感

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