淘寶客服外包服務的好處和壞處

一、好處

1.管理更規范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。 完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。 有市場空間嗎?已經成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當地找個人就能做，這工作又沒什么技術含量，誰都可以嘗試。

2.解放人力，創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。

3.簡化手續，降低成本 減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。

4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。

5.工作穩定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!

6.比較重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。

二、壞處

1. 有市場空間嗎?已經成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當地找個人就能做，這工作又沒什么技術含量，誰都可以嘗試。

2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

新手開店相關經驗

問淘寶客服打字慢怎么辦，微商學院，微商網

淘寶客服打字慢怎么辦？可以通過設置打字輸入法的屬性來解決問題。在輸入法中選擇詞庫-自定義短語-設置，然后添加你所在行業的常用句子。用自己的思維方式寫規則。一些主推寶貝，或者一個主款式套裝，你也可以做一個字，比如復制包鏈接，然后用一個特定的字母組合進行定制，只要你需要推薦字母組合，就會立刻出現。

問淘寶客服賣家具怎么樣

挺好的，也是提升客服水平的好品類，因為一個用戶一次聊天可能要半個小時以上，這是對耐心、態度等方面的鍛煉。還需要在查詢過程中發掘用戶的真實需求，提出有效的解決方案，這些都是檢驗專業技能的點。好的客服就是這樣培養出來的。

問淘寶客服需要哪些基礎知識

1.熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

2.接待客戶：作為導購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折，他也要拿出機會讓客戶覺得這個優惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時，必要時電話聯系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當他們收到商品時，會看到價格比網站貴，所以大多數買家會認為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

問微商和淘寶客服有什么區別

微商一般都是自己經營，賺錢是自己的

問淘寶客服基礎是什么意思

淘寶客服的基礎是指：

1.熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

2.接待客戶：作為導購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折，也要推舟讓客戶覺得這個優惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時，必要時電話聯系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當他們收到商品時，會看到價格比網站貴，所以大多數買家會認為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

在差評過程中，很多朋友都是因為這個可信度而哭的。但是，要知道差評是不能處理的。只要發現差評，就要迅速與客戶溝通，看是什么原因造成的。客戶不會無緣無故給你差評。先了解情況，再解決問題。一般客戶會為你修改評價。當然，現在也有部分買家通過惡意差評獲取不正當利益。對于這種情況，客服也不是無能為力。首先，作為一個的淘寶客服，重要的是同理心。與客戶同理心，考慮公司的利益，站在客戶的立場思考，給客戶大的滿足感