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怎樣做一名淘寶客服

關注：50 發布時間：2022-04-01 17:01:01

1、態度是根本

還是以游戲為例：

丟失玩家的原因：

我們可以看到，用戶丟失的原因中，70%是因為客服的態度問題。

怎樣做一名淘寶客服

2、提供滿意的服務

“硬服務”：

固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。

“軟服務”：

在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。

提升客戶滿意程度：

①、快速幫助解決問題、不拖延、不推諉；

②、快速處理用戶投訴并及時反饋；

③、及時發現用戶存在的問題并進行修復、改進；

④、幫助用戶進行財產的保護；

⑤、幫助用戶成長，提升用戶在使用產品中的樂趣；

⑥、引導用戶的言論情緒，在產品微信、發生重大問題時及時發布公告，平息情緒。

3、打造忠誠的用戶

滿意不等于忠誠，使用戶滿意是很容易做到，比如產品做得好、服務人員態度好，這只是一種短暫的、易變的感覺。

忠誠用戶：

①、會不斷重復地對產品進行充值。

②、對其他同類產品宣傳具有免疫性，讓身邊朋友不流失到同類游戲。

③、會主動傳播并宣傳公司和滿意服務，主動向其他人推薦公司產品。

④、會幫助推廣員開展業務。

提升自身綜合能力

①、心理素質（寬容、理解）

②、品格素質（注重承諾，不失信于人、真誠）

③、技能素質（對產品的全面了解、話術語音標準）

④、淘寶客服團隊素質（集體榮譽感）

客戶服務技巧

1、基礎知識和技能

①、對于問題的解決能力；

②、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎；

2、快速響應

①、避免客戶的長時間等待；

②、錄入自己的快捷常用語；

③、不糾結于一個客戶；

3、做好工作前的準備

①、調整好心態；

②、打開需要的工作表格；

③、常用電話做好記錄和保存；

4、靈活的服務

①、不要成為機器人；

②、淘寶客服快捷用語使用時適當做出修改；

③、語句盡量帶上語氣；

④、可以適當加上表情符號；

5、避免使用負面語言

如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。

當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。

用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。

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