天貓新增云店服務管理規范

第一章 概述

第一條 【目的和依據】為維護天貓云店交易服務的正常運營秩序，保障天貓云店交易用戶的合法權益，根據天貓云店服務協議、天貓云店服務協議補充確認函規定，制定本規范。 用戶須遵守淘寶禁售商品管理規范、淘寶交互信息規則及天貓規則中關于信息發布的相關規定。根據天貓云店的交易特性，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務。 【發貨時間】商家的發貨時間，由買賣雙方協商約定，實際發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。超出雙方約定發貨時間的，不遵循天貓規則的延遲發貨規則。 【退款超時規定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發起退款申請之時起，商家在48小時內未發貨，或未處理買家退款申請，天貓將通知支付寶退款給買家。 【保證金】商家根據天貓云店服務協議、天貓云店服務協議補充確認函規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予天貓云店做監管處理，直至足額繳納。 【曝光處理】針對經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產品，天貓將依照其情形嚴重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內大量引發或持續引發消費者維權等)，天貓有權依照其情形嚴重程度，采取下架產品、刪除產品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。 商家發布超出其生產經營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規商品，第三次開始每次刪除該違規商品，同時給予天貓云店監管7天的處理。 買家收到的商品或經天貓抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規商品，第三次開始每次刪除該違規商品，同時給予天貓云店監管7天的處理。 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規范第三章規定的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長期不允許再入駐。

第二條 【適用范圍】本規范適用于所有使用天貓云店服務的用戶。

第三條 【效力級別】天貓規則中已有規定的，從其規定;未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第二章 定義

第四條 天貓云店交易，是指買家通過手機天貓或手機淘寶客戶端的門店下單路徑，進行門店商品線上交易的模式。

第五條 買家，指通過天貓云店服務購買商品的用戶。

第六條 天貓云店商家(以下簡稱“商家”)，指簽訂天貓云店服務協議和/或天貓云店服務協議補充確認函并完成入駐流程的用戶。

第三章 入駐

第七條 商家入駐天貓云店服務須滿足以下條件：

(一)當前招商范圍：

(二)入駐資質細則

1、商家需提供企業營業執照，部分行業還需提供特殊經營資質。

2、特殊經營資質包含：

1)食品：若經營下表類目的商品，需提供食品經營許可證或食品流通許可證;若商家為生產型公司，則需提交食品生產許可證,無需提交食品經營許可證或食品流通許可證。

2)圖書影像：出版社需要提交圖書出版許可證;非出版社需要提交出版物經營許可證。

3)保*品及醫：需提交醫療器械經營許可證或二類醫療器械經營備案證。

第四章 經營

第一節 商品發布

第八條 用戶須遵守淘寶禁售商品管理規范、淘寶交互信息規則及天貓規則中關于信息發布的相關規定。根據天貓云店的交易特性，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務。

第九條 商家應根據其生產經營許可或者備案的范圍發布商品。

第十條 商家對商品的描述應與買家收到的商品或經天貓抽檢的商品相符，且商家應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

第二節 交易

第十一條 【交易流程】商家須按照天貓云店服務系統設置的交易流程進行交易。

第十二條 【發貨時間】商家的發貨時間，由買賣雙方協商約定，實際發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。超出雙方約定發貨時間的，不遵循天貓規則的延遲發貨規則。

第十三條 【退款超時規定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發起退款申請之時起，商家在48小時內未發貨，或未處理買家退款申請，天貓將通知支付寶退款給買家。

第十四條 【確認收貨超時規定】買家下單后，自導購發貨之時起，買家在10天內未確認收貨且未申請退款的，天貓將操作打款給商家。

第五章 市場管理

第十五條 【保證金】商家根據天貓云店服務協議、天貓云店服務協議補充確認函規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予天貓云店做監管處理，直至足額繳納。

第十六條 【曝光處理】針對經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產品，天貓將依照其情形嚴重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。

第十七條 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內大量引發或持續引發消費者維權等)，天貓有權依照其情形嚴重程度，采取下架產品、刪除產品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。

第六章 違規與處理

第十八條 根據商家違規情形的嚴重程度，天貓有權采取以下違規處理措施：

(一)商品下架;

(二)商品刪除;

(三)天貓云店監管;

(四)天貓云店清退;

(五)天貓云店商家清退。

第十九條 商家未按淘寶禁售商品管理規范、淘寶交互信息規則及天貓規則要求發布商品或信息的，天貓將刪除該違規商品或信息。

第二十條 商家發布超出其生產經營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規商品，第三次開始每次刪除該違規商品，同時給予天貓云店監管7天的處理。

第二十一條 買家收到的商品或經天貓抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規商品，第三次開始每次刪除該違規商品，同時給予天貓云店監管7天的處理。

第二十二條 商家出現損害買家體驗或造成不良影響的情況，天貓將給予天貓云店監管7天的處理，情節嚴重的將天貓云店清退。

第七章 爭議處理

第二十三條 因發貨引發的爭議問題，由買賣雙方協商處理。其他在天貓云店發生的交易爭議，適用淘寶平臺爭議處理規則規定。

第八章 退出

第二十四條 【主動退出】天貓云店商家有權根據自己的經營情況，與天貓協商終止合作關系，并終止使用天貓云店服務。

第二十五條 【清退】商家發生以下任一情形，將被關閉天貓云店服務，做清退處理：

(一)不再符合第三章規定的準入要求的;

(二)違反國家法律法規政策。

第二十六條 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規范第三章規定的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長期不允許再入駐。