天貓新增云店服務管理規(guī)范

第一章 概述

第一條 【目的和依據(jù)】為維護天貓云店交易服務的正常運營秩序，保障天貓云店交易用戶的合法權益，根據(jù)天貓云店服務協(xié)議、天貓云店服務協(xié)議補充確認函規(guī)定，制定本規(guī)范。 用戶須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定。根據(jù)天貓云店的交易特性，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務。 【發(fā)貨時間】商家的發(fā)貨時間，由買賣雙方協(xié)商約定，實際發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。超出雙方約定發(fā)貨時間的，不遵循天貓規(guī)則的延遲發(fā)貨規(guī)則。 【退款超時規(guī)定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發(fā)起退款申請之時起，商家在48小時內未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，天貓將通知支付寶退款給買家。 【保證金】商家根據(jù)天貓云店服務協(xié)議、天貓云店服務協(xié)議補充確認函規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予天貓云店做監(jiān)管處理，直至足額繳納。 【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產品，天貓將依照其情形嚴重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費者維權等)，天貓有權依照其情形嚴重程度，采取下架產品、刪除產品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。 商家發(fā)布超出其生產經(jīng)營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。 買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長期不允許再入駐。

第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于所有使用天貓云店服務的用戶。

第三條 【效力級別】天貓規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 定義

第四條 天貓云店交易，是指買家通過手機天貓或手機淘寶客戶端的門店下單路徑，進行門店商品線上交易的模式。

第五條 買家，指通過天貓云店服務購買商品的用戶。

第六條 天貓云店商家(以下簡稱“商家”)，指簽訂天貓云店服務協(xié)議和/或天貓云店服務協(xié)議補充確認函并完成入駐流程的用戶。

第三章 入駐

第七條 商家入駐天貓云店服務須滿足以下條件：

(一)當前招商范圍：

(二)入駐資質細則

1、商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，部分行業(yè)還需提供特殊經(jīng)營資質。

2、特殊經(jīng)營資質包含：

1)食品：若經(jīng)營下表類目的商品，需提供食品經(jīng)營許可證或食品流通許可證;若商家為生產型公司，則需提交食品生產許可證,無需提交食品經(jīng)營許可證或食品流通許可證。

2)圖書影像：出版社需要提交圖書出版許可證;非出版社需要提交出版物經(jīng)營許可證。

3)保*品及醫(yī)：需提交醫(yī)療器械經(jīng)營許可證或二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案證。

第四章 經(jīng)營

第一節(jié) 商品發(fā)布

第八條 用戶須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定。根據(jù)天貓云店的交易特性，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務。

第九條 商家應根據(jù)其生產經(jīng)營許可或者備案的范圍發(fā)布商品。

第十條 商家對商品的描述應與買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品相符，且商家應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

第二節(jié) 交易

第十一條 【交易流程】商家須按照天貓云店服務系統(tǒng)設置的交易流程進行交易。

第十二條 【發(fā)貨時間】商家的發(fā)貨時間，由買賣雙方協(xié)商約定，實際發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。超出雙方約定發(fā)貨時間的，不遵循天貓規(guī)則的延遲發(fā)貨規(guī)則。

第十三條 【退款超時規(guī)定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發(fā)起退款申請之時起，商家在48小時內未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，天貓將通知支付寶退款給買家。

第十四條 【確認收貨超時規(guī)定】買家下單后，自導購發(fā)貨之時起，買家在10天內未確認收貨且未申請退款的，天貓將操作打款給商家。

第五章 市場管理

第十五條 【保證金】商家根據(jù)天貓云店服務協(xié)議、天貓云店服務協(xié)議補充確認函規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予天貓云店做監(jiān)管處理，直至足額繳納。

第十六條 【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產品，天貓將依照其情形嚴重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。

第十七條 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費者維權等)，天貓有權依照其情形嚴重程度，采取下架產品、刪除產品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對天貓云店做清退處理。

第六章 違規(guī)與處理

第十八條 根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴重程度，天貓有權采取以下違規(guī)處理措施：

(一)商品下架;

(二)商品刪除;

(三)天貓云店監(jiān)管;

(四)天貓云店清退;

(五)天貓云店商家清退。

第十九條 商家未按淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則要求發(fā)布商品或信息的，天貓將刪除該違規(guī)商品或信息。

第二十條 商家發(fā)布超出其生產經(jīng)營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

第二十一條 買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

第二十二條 商家出現(xiàn)損害買家體驗或造成不良影響的情況，天貓將給予天貓云店監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴重的將天貓云店清退。

第七章 爭議處理

第二十三條 因發(fā)貨引發(fā)的爭議問題，由買賣雙方協(xié)商處理。其他在天貓云店發(fā)生的交易爭議，適用淘寶平臺爭議處理規(guī)則規(guī)定。

第八章 退出

第二十四條 【主動退出】天貓云店商家有權根據(jù)自己的經(jīng)營情況，與天貓協(xié)商終止合作關系，并終止使用天貓云店服務。

第二十五條 【清退】商家發(fā)生以下任一情形，將被關閉天貓云店服務，做清退處理：

(一)不再符合第三章規(guī)定的準入要求的;

(二)違反國家法律法規(guī)政策。

第二十六條 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準入條件后，可重新申請入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長期不允許再入駐。