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2021年京東雙11活動管理規則

關注：33 發布時間：2022-01-14 07:00:07

京東2018年11.11提供的流量支持包括外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

京東雙11活動

外部媒體：pc端門戶，垂直，在線視頻等，無線端全場景覆蓋，新聞資訊，娛樂，生活，家庭，工具，社交，搜索，手機廠商等；

線下媒體：覆蓋一二三四線部分城市機場、地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體；

電視廣告資源：央視與省級衛視覆蓋。

商家可以獲得的具體活動流量支持以京東與商家協商一致的內容為準。

第一章活動節奏

1.1商家報名：2018年9月24日-2018年10月15日。

1.2商品報名：

1.2.1預售商品報名：2018年9月24日-2018年10月12日。

1.2.2正式商品報名：2018年9月24日-2018年10月15日。

1.3活動預熱：2018年10月20日-2018年10月31日。

1.4正式活動：2018年11月1日-2018年11月12日。

第二章準入規則

參加本次活動的商家店鋪和商品須滿足如下要求，其中活動招商要求涉及的商家指標數據的校驗，將以報名時的各項指標數據為準。

2.1商家同意遵守京東根據2018年11.11的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告，這是京東選擇商家作為11.11合作伙伴的必要條件。

2.2店鋪要求

2.2.1商家需遵守京東開放平臺商家違規積分管理規則中的相關規定，若商家在活動報名時違反京東平臺規則或處于限制期，則不允許活動報名，具體扣分節點如下表所示：

注：具體京東違規扣分詳情及處理措施見京東開放平臺商家違規積分管理規則。

2.2.2商家店鋪京東風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即風向標排名至少超過20%的商家）方可報名參加活動。

各活動會根據其特性設置更高的要求，具體請以活動招商詳情頁規定為準。

京東平臺風向標排名查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標。

2.2.3商家店鋪同行業下近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評分（交易糾紛因子排名率）需達到店鋪所屬主營二級類目的前90%方可報名參加活動。

交易糾紛綜合評分（交易糾紛因子排名率）查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標-“交易糾紛”模塊。

2.3商品要求

商品在好評率、評論數、30天動銷率等方面需滿足各活動具體要求。商品價格需具有競爭力。詳見后續通知的具體活動的招商要求。

第三章發貨時效要求

3.1通用型商品時效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時內完成發貨，并且確保在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則將依據京東開放平臺發貨管理規則和京東開放平臺商家違規積分管理規則進行處理。若因發貨問題產生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發貨的賠付責任。

3.2特殊品類時效說明

3.2.1針對以上規定期間內定制、家具建材大件類、預售預定類的商品訂單，發貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協商而定。

注：商家需保留雙方針對發貨時間的協商憑證，協商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2.2針對以上規定期間內家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發貨時間的描述，或者商家與消費者雙方沒有協商一致（商家沒有保留消費者認可發貨時間的證據），則商家須自消費者付款之日起20日內完成發貨。

提前做好歷史數據復盤，預估今年的客服咨詢量，并安排好臨時客服以備需要；進入10月后開展客服培訓工作，講解大促玩法、平臺服務規則以及店鋪活動規劃等。進入大促后建議開通京東小智（機器人客服）并完善語料庫，避免出現咨詢量過大、人工客服接待不及時而造成的接單流失情況，影響客戶體驗。