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    天貓店鋪扣分分為幾種

    關(guān)注:99 發(fā)布時間:2022-01-06 14:07:01

    這天貓違規(guī)行為分為兩種,分別是:嚴(yán)重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結(jié)的是嚴(yán)重違規(guī)行為:

    1、發(fā)布違禁信息:店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”;

    2、不當(dāng)注冊:一次扣48分;

    3、盜用他人賬戶:一次扣48分;

    4、泄露他人信息:一般6分一次,情況嚴(yán)重一次48分;

    5、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品:一次扣48分;

    6、假冒材質(zhì)成份:特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的,一次扣12分;其他情況,第一次扣6分,再犯則一次扣12分;如果累計扣12分共3次,那么之后違規(guī)便一次扣48分;

    7、出售假冒商品:一次扣48分;如果為出售假冒商品或者商品的店鋪提供便利條件,那么一次扣2分,情況嚴(yán)重則一次扣12分;

    8、騙取他人財物:一次扣48分;

    9、擾亂市場秩序:一般一次扣24分,情況嚴(yán)重一次扣48分;

    10、發(fā)布非約定商品:一般一次扣12分,如果累計三次,則扣48分;

    11、不正當(dāng)牟利:一次扣48分;如果不正當(dāng)牟利未遂,則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員,那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人,一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人,且這個人利用阿里工作人員之便,一次便扣48分;

    12、拖欠淘寶貸款:一次扣48分。

    天貓店鋪扣分分為幾種

    一、關(guān)于發(fā)票問題:

    若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到6分處罰

    案例一:拒絕提供發(fā)票

    買家問:親,發(fā)票有的吧 賣家回答:沒有的,東西都是特價的呢,沒有發(fā)票

    案例二:限定開發(fā)票的條件

    買家問:親,幫我開一張發(fā)票

    賣家說:親,我們的發(fā)票是要滿100元才能提供的哦,您的金額不夠呢,要不您再加點(diǎn)別的東西,否則開不了呢

    案例三:要求加錢才開發(fā)票

    買家問:老板,收到貨了,怎么沒發(fā)票呢,給我補(bǔ)一張發(fā)票過來

    商家a某說:親,可以的,麻煩親承擔(dān)一下補(bǔ)寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)或者我們給親到付發(fā)過去

    商家b某說:親,我們的價格是不包含稅點(diǎn)的,所以您要是需要發(fā)票,麻煩補(bǔ)齊一下稅點(diǎn)哈

    二、關(guān)于違背承諾問題:

    若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到4分處罰

    案例一:未按約定物流發(fā)貨

    買家:能不能給我發(fā)圓通啊 賣家說,好的哈,親,我?guī)湍l(fā)圓通

    賣家默認(rèn)發(fā)送了中通快遞給買家

    案例二:承諾換貨未換

    買家:老板,買的衣服大了,能不能換小一碼的啊 賣家:可以的,么么噠 (買家退貨后。。。)

    商家:親,不好意思,我剛問了下倉庫,小碼的沒了呢,麻煩親申請下退款

    案例三:買家誤點(diǎn)退款,商家承諾不退款,給買家發(fā)貨,但比較后仍操作退款

    買家:哎呀,老板,我剛買的訂單,不小心點(diǎn)了退款,點(diǎn)錯了,實際我是要的呢,麻煩幫我發(fā)出;

    賣家:親親,那我這邊操作發(fā)貨,退款就自動關(guān)閉了 買家:ok 過了幾個小時后 買家:老板,不是答應(yīng)我會發(fā)貨的嗎,怎么退款了

    賣家:親,不好意思,是財務(wù)沒注意,統(tǒng)一操作的退款呢

    三、關(guān)于延遲發(fā)貨問題:

    以下行為如果投訴成立:賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額比較高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付

    (親,是根據(jù)子訂單計算的哦)

    案例一:

    北京時間:3月7日

    買家說:老板,剛拍的一件衣服,你看能不能發(fā)出,我這要穿的呢

    商家:妥妥的沒問題,給你發(fā)

    北京時間:3月8日

    物流信息顯示:發(fā)貨時間3月8日

    案例二:

    買家說:老板,剛接到你們的電話,說我拍的衣服沒有了

    賣家說:親,我們這批貨有點(diǎn)問題,都返回廠家了呢,親看看能不能換一款 買家說:那我不要了,你給我退款吧

    (缺貨也是延遲發(fā)貨一種喲)

    四、關(guān)于信用卡問題:

    若屬因為不支持信用支付您會承擔(dān)扣6分處罰,屬于一般違規(guī)。

    案例一:不支持信用卡支付

    買家:老板,我剛才要付款的時候,發(fā)現(xiàn)支付寶里沒有余額了,能用信用卡支付嗎

    賣家:親,我們店鋪不支持信用卡支付的呢

    案例二:刷信用卡要求支付手續(xù)費(fèi)

    買家:老板,我剛才要付款的時候,發(fā)現(xiàn)支付寶里沒有余額了,能用信用卡支付嗎?

    賣家說:可以的,不過信用卡支付需要0.8%的手續(xù)費(fèi),麻煩親補(bǔ)一下這個費(fèi)用給我們哈

    如果因為不支持信用支付您會承擔(dān)的后果是:扣6分,屬于一般違規(guī)。

    五、關(guān)于加價問題:

    若屬以下加價行為投訴成立您將受到扣4分處罰

    案例:

    買家:咦,這個東東好劃算啊,到我這還包郵,趕緊拍下

    訂單付款后

    腦傳來了“叮咚的聲音

    賣家:親,您的地址屬于偏遠(yuǎn)地區(qū),我們沒辦法包郵的呢?

    買家:可是訂單里面沒有運(yùn)費(fèi)呀,而且你們在頁面里面也沒有說明呢

    賣家:親,抱歉,我們這個是做活動,您的地址我們包不起運(yùn)費(fèi)呢,麻煩補(bǔ)一下運(yùn)費(fèi)。

    小編就為大家詳細(xì)分享了天貓店鋪的扣分規(guī)則了,有在天貓開店的朋友們可以仔細(xì)的看一看哦根據(jù)不同的行為有不同的扣分方式,接下來小編還會為大家分享更多的天貓精彩教程,希望可以幫助到大家。

    天貓店鋪扣分分為幾種

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