京東規則新增部分品類《質量問題糾紛處理指引》

關注：97 發布時間：2022-01-11 17:17:02

規則變更要點：

1、補充服飾類商品表面缺陷、穿著起球問題及洗滌掉色縮水等問題受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。補充汽車用品類包裝破損、表面磨損、漏液污漬等表面一致問題及使用過程中損壞、無效、用戶過敏問題等受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。

京東規則

2、補充腕表類鍍層氣泡、商標脫落等表面一致問題及使用過程中防水失效、機芯失靈等問題受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。

3、補充鞋靴類順腳、皮面脫落、變形、拉鎖損壞等問受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。

4、補充汽車用品類包裝破損、表面磨損、漏液污漬等表面一致問題及使用過程中損壞、無效、用戶過敏問題等受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。

5、補充3c類劃痕、灰塵、等表面一致問題及使用過程中死機、花屏、接口無法使用等受理范圍、用戶維權申請有效期、舉證判責及處理流程。

質量問題的檢測認定

如果買賣雙方就商品質量問題產生糾紛，消費者申請京東客服介入糾紛處理后，商家需要向京東提供相關的證明文件（如機構出具的質量檢測報告、產品合格證等），且京東判斷該證明文件有效后，消費者此時也應當按京東要求提供相應的檢測憑證。京東將根據檢測報告結果判定送檢的檢測費用由哪方承擔。

注：檢測機構建議使用正規認證機構，非正規國家認證機構出具的檢測報告將視為無效舉證。

若消費者因商家違反本規范要求而提出京東先行賠付申請的，由此產生的賠付費用將由商家自行承擔。

若京東介入判定商家所售商品確實存在質量問題的，商家應為消費者辦理售后退換貨處理，并在48小時內審核售后服務單，若超時未審核，京東有權將商家售后地址提供給消費者，在確認商品退回商家售后所在地后，京東有權以京東余額的形式為消費者優先賠付退款，由此產生的損失或費用將由商家自行承擔。

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