淘寶新增淘信用與經營保障服務規范

關注：4 發布時間：2022-02-26 19:36:02

主要新增內容如下：

1、淘信用是反映賣家在淘寶網合規經營意愿與能力的綜合分值，包含經營歷史、違規記錄、買家關系、資質承諾等維度。

淘寶新增淘信用與經營保障服務規范

2、基于淘信用體系，淘寶網為具有較高合規意愿和合規能力的賣家，從以下方面提供經營保障服務：合規工具與服務、人工及在線服務、投申訴保障服務、特色市場經營保障、營銷活動保障、營商環境共建。

第一章概述

第一條【目的】為更好地保障、服務健康合規經營的淘寶網賣家，幫助、鼓勵賣家提供更好的消費者服務，優化淘寶營商環境和市場環境，制定本規范。

第二條【適用范圍】本規范適用于淘寶網所有賣家。

第三條【效力級別】淘寶網賣家除應遵守國家法律法規、淘寶規則等相關規則的規定外，還應遵守本規范。本規范中已有規定的從本規范，本規范中未規定的按淘寶規則等相關規定執行。

第二章淘信用

第四條淘信用是反映賣家在淘寶網合規經營意愿與能力的綜合分值，包含經營歷史、違規記錄、買家關系、資質承諾等維度。

第五條淘寶網會根據賣家的淘信用分數，提供相應的經營保障服務。原則上，淘信用分數越高的賣家，保障服務的種類越多，服務水平越高。

第三章經營保障服務

第六條基于淘信用體系，淘寶網為具有較高合規意愿和合規能力的賣家，從以下方面提供經營保障服務。

(一)合規工具與服務：在特定場景下，淘寶網可根據賣家淘信用水平，為賣家提供商品自檢自查、體檢報告、規則考試等工具與服務，幫助賣家提高合規能力，降低合規成本。

(二)人工及在線服務：淘寶網可根據賣家淘信用水平，在平臺規則服務、違規申訴與處理等場景下，為信用良好的賣家設置優先或簡化的服務流程。

(三)投申訴保障服務：淘寶網可根據賣家淘信用水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為信用良好的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經營。

(四)特色市場經營保障：賣家入駐部分特色市場后，將參與周期性考核。淘寶網可根據賣家淘信用水平，為信用良好的賣家延長考核間隔。

(五)營銷活動保障：在賣家成功報名參加淘寶網大型營銷活動至活動結束期間，淘寶網可根據賣家信用水平設置清退條件，為信用良好的賣家參加活動提供保障。

(六)營商環境共建：淘寶網會邀請經營信用良好的賣家參與一系列營商環境共建項目。

第四章附則

第七條本規范自2018年9月6日起生效。

第八條具體經營保障服務實施方案，以淘信用頁面各場景下的說明為準。

第九條對于不同淘信用分數所能獲得的經營保障服務，淘寶網會根據業務發展及平臺風險情況等做出相應調整，具體以淘信用頁面各場景下的說明為準。

第十條淘寶網將視具體情況判斷賣家行為或信息存在的風險，特定場景下，可以不受本規范所述保障服務措施的限制對違規行為或信息進行立即處理。

這也意味著不同規模、行業與經營模式的商家，可以有多種方式提升信用分，如提供更齊全的資質與更高的服務承諾等。新增規則將于9月6日正式生效。

淘寶新增淘信用與經營保障服務規范

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