速賣通經營心得攻略秘笈分享

關注：0 發布時間：2022-02-24 11:36:01

一、關于速賣通糾紛處理：

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持好評店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產品沒有達到他們的期望值是糾紛和差評的根源(物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇，溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評產品質量不過關，包裝破損)

搞懂了為什么客人差評我們，那么解決起來也就沒那么難了。

速賣通經營心得

第一：不要一味的美化產品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現，產品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評都是因為客人沒有注意到尺寸想當然的買了下來，結果貨到了覺得小了，不經過溝通，直接差評遇到這樣的客人：

1)、我們都是先站內信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了。

2)一部分客人沒有回應;這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機會。

3)再沒反應就給他們好處，說改了評價返3美金或者下次給5%discount。

4)然后好話繼續說;

5)再沒反應就每天跟吃飯一樣給他站內信留言，用“誠心”感動他們，讓他們知道隨便給了差評，是沒好日子過的!

第二，對于物流速度問題，大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題比較終還是會轉移到賣家身上，對他們發泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。

有2點我們可以做的更好：

1)、就是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識;

2)：就是發貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的

第三：及時的溝通，首先是主動溝通，發貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內信和留言的回復要及時，比較后每個周六做個總結，抽出幾個小時時間去跟進下發出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛

第四：多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入

比較后一點，很多產品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時候碎的比備品多，怎么辦?這樣客人肯定是不會善罷甘休的。對于這樣的問題，首先要承認是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，比較后就是隨機應變了。

關于產品發布的時間

產品發布的多，一直不停的發，流量就上來了嗎，訂單就多了嗎?不盡然。。。

很多賣家是沒辦法24個小時不眠不休的發布更新，更新發布……之前也有試過一天十幾個小時不停的更新發布產品，比較后訂單量不成比例，直接把小小的自信心給打擊沒了，也有試過從為了打時差凌晨兩點起來發產品處理詢盤的，效果也不是很好

速賣通數據縱橫的新功能——實時風暴可以很好的掌握曝光量和瀏覽量的峰值數據，盡量在那個時間段發布和更新產品，效果會比不定時的好一些。

怎樣做好速賣通的服務

做速賣通，首先是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務，包括態度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，這個易昂公司不建議大家做。定價的時候考慮到后續可能發生的售后服務，就不會在發生一點意外就毫無還手之力更不能提供出服務，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒什么好心情去做服務，大不了拉黑了事，白白錯過了后續合作的機會。

我們公司一直記得一句話：“客人很多，只找適合自己的”。這么多年，也一直這樣要求自己，是自己的，要做到比較好，不是自己的，就隨緣。服務改服務的客人，利用好28原則，才能創造更多的利潤。

關于郵件的妙用

經過了一段時間的積累，是時候把所有客戶資料導出來整理一下了。之后按照金額排列下，就成了比

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t系統里“歷史客戶統計與營銷”更完善更清晰的分析手段。

打電話成本太高，tm客人很少有上，訂單留言石沉大海，站內信無法像原來一樣給自己cc…… 這樣郵件就成了營銷利器，好好利用，效果不可限量。

1、定期給客人推介新品

2、詢問客人使用反饋

3、偶爾的節日祝福

4、發貨后提醒

5、評價提醒

6、售后問題處理