淘寶金牌客服是怎么做的

關注：1 發布時間：2022-02-24 11:48:01

1、客戶不是求來的

“求”戶下單讓他一定要買我的產品?這是下下策。無論對銷售還是客服，比較先要做的不是“求客戶”，而是反躬自省了解并且非常認可自己的產品。在了解客戶疑慮的基礎上，站在客戶角度，幫助他分析利弊，提供專業化建議，講究時機拋出自己的產品，介紹優勢。的客服不會讓客戶覺得你在求他買單，而是讓客戶覺得你在為他著想，你的建議給了他莫大幫助。給客戶提供有針對性的專業建議，快速促成下單。

淘寶客服是怎么做的

需要明確的一點是：你永遠是比客戶更專業的，客戶就是沒你專業才會咨詢你。

2、抓住意向客戶

客戶搜了關鍵詞，看到主圖，進到店鋪，而且看了產品介紹，甚至看完了評價，并且跟客服聊天，起碼說明客戶是有比較強的購買意向的。這時候，客服要打起十二萬分的精神，拿出客服技巧，給客戶提供有針對性的專業建議，快速促成下單。

眾所周知，目前運營成本大，引流成本高。在客戶有疑慮時，不及時站在客戶的角度給客戶提供專業的引導，客戶容易就流失了。所以一定要把握時機，抓意向客戶。

3、淘寶客服詢單轉化率低于75% 錯的可能是思維方式

永遠堅信，客服詢單轉化率可以達到75%以上。如果沒有，那就是還有很大的提升空間。認真分析每個沒成交的客戶，多從自己方面找原因，你的進步一定比別人快很多。

4、難成交的客戶更體現客服價值

相比不費吹灰之力就成單的客戶，需要你努力一下才能成單的客戶，對客服的價值更大。跟有疑慮的顧客交流，客服一方面能夠更深入的了解客戶需求，一方面能再掌握一些跟客戶建立關系的淘寶客服溝通技巧。而且，交流的愈多愈全面，愈有利于加深客戶對客服的印象，也更容易使之成為回頭客甚至是忠實客戶。

所以，在接待上，要保持積極的心態，認真對待每個客戶，修煉自己，哪怕不成單，也鍛煉了自己。因為，再的客服也做不到詢單轉化啊。你在每點每滴上都比別人努力一點點，每個地方只要提升一點點轉化，就會跟別人拉開很大的差距。細節決定成敗!

5、高境界的客服具備什么

客服有幾項考核指標，詢單轉化率，客單價，成交金額，客戶滿意度。詢單轉化率我認為比較重要，也比較基礎，把基礎打好了，懂得跟客戶很好地溝通了，其他方面要做好也比較容易。數據指標只是表象，我們通過表象看到的是客服技巧提升，本質是溝通能力綜合素質的提升。畢竟，客戶滿意才是企業發展的源泉。

“不為困難找借口，只為成功找方法”。我們不論是客服崗位還是從事別的崗位，都要抱著積極的心態。每天多反思下：我工作做好了嗎?我學到什么了?我每天是不是有在進步呢?“簡單的事情重復做你就是行家，重復的事情用心做，你就是贏家“。

淘寶金牌客服是怎么做的

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