天貓新增喵供質量保障規范

關注：5 發布時間：2021-12-22 10:03:01

一、定義

1、喵供，是指符合原產地農產品優品標準、符合供應鏈管控標準的精選優質農產品。消費者簽收時商品產地、商品性狀、感官指標、優品限值等質量指標應符合該品類的質量承諾。質量承諾可分為產地相符承諾與其他品質承諾，消費者可通過商品詳情頁“臻選結果”查詢質量承諾。

天貓新增喵供質量保障規范

2、“喵供”標識是指：商品詳情頁有下圖標識的商品。

二、質量保障

1、商家應當履行喵供質量承諾但未履行的，須按下述方式賠付消費者：

1) 消費者收到商品產地與承諾產地不符的，商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償;

2) 除上述情形外，其他單項質量承諾不符比例超過20%的，消費者無需退貨，并可獲全額退款;

3)若各賠付場景同時觸發，以比較高賠付標準執行。

2、商家以喵供標準向消費者賠付后，該未履行喵供質量承諾的情形，不再屬于天貓規則中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

三、消費者須知

1、消費者享受喵供質量保障須同時滿足：

1)消費者購買含有“喵供”標識的商品;

2)消費者須在簽收商品后，如若發現商品存在與質量承諾不相符的情景時，應當及時發起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質、腐爛的細節實拍照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細節以對應品類爭議處理規范處理。

2、消費者有濫用會員權利，損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序行為的，將不享有本條款的相關權益保障。

四、服務投訴路徑

1、無線端：打開手機淘寶app，【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，【退款】，選擇服務類型和退款原因。

2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，【退款/退貨】，選擇服務類型和退款原因。

五、附則

本標準中有規定的情形，按照本標準相關內容執行;本標準無特殊規定的，按淘寶平臺爭議處理規則執行。

小編提醒大家一定要仔細閱讀規則，并不是天貓所有的商品都含有“喵供”，沒有“喵供”標識的商品將不享有以上規則的相關權益保障。

天貓新增喵供質量保障規范

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