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淘寶專屬客服功能開通需要什么條件

關(guān)注：4 發(fā)布時間：2022-02-15 17:24:01

一、參與條件(兩個條件必須全都滿足)

1、已經(jīng)開通專屬客服(客服號)。

淘寶專屬客服功能

不要急著問小二有沒有開通，自己先看一下新手引導(dǎo)手冊：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10491250?_k=d4j90u

自己判斷一下自己是否開通。比較簡單查看路徑是：千牛首頁-搜索“客戶服務(wù)”，進(jìn)入-左側(cè)菜單第一個，“專屬客服設(shè)置”，恭喜你，權(quán)限已經(jīng)開通咯。

2、在優(yōu)選商家白名單內(nèi)

如何判定自己的店鋪是否在白名單內(nèi)?8月17日起，如果你的“專屬客服設(shè)置---全店客戶管理”頁面，能看到如下的banner，說明你的店鋪在本次流量加持活動的優(yōu)選商家白名單內(nèi)哦。

二、玩法介紹

通過專屬客服功能和平臺的活動大促措施，為商家在私域打造三波流量。

第一波：老客召回建立專屬關(guān)系(平臺自動邀請，商家無需手工邀請客戶)

在8月15日-8月16日期間，平臺以店鋪的名義，向滿足條件的消費者發(fā)送專屬卡片，邀請消費者建立專屬關(guān)系，關(guān)系一旦建立，除非客戶自己解除關(guān)系，否則一直有效，店鋪可長期觸達(dá)客戶。每個店鋪比較多會獲得5000個消費者的邀請名額，但不確保5000名消費者都同意邀請。被邀請的消費者，可以在自己的手淘消息里，看到店鋪發(fā)送的邀請卡片，如下。

消費者已接收，雙方的專屬關(guān)系就建立起來。本次活動的卡片都為新勢力周專享樣式，打造消費者的活動心智。

第二波：自動上新提醒(功能8月15日上線)

利用專屬客服比較新功能——自動上新提醒，在8月17-20日之間，觸達(dá)全量專屬客戶，打造消費者的新勢力周上新心智，促進(jìn)活動期間回店核銷。消費者手淘消息收到的上新提醒是這樣的：

第三波：專屬客戶全覆蓋召回

8月21日凌晨活動開始后，白名單商家即可擁有高效全覆蓋觸達(dá)專屬客戶權(quán)限一次，可以在活動的21日-23日時段發(fā)出全觸達(dá)客戶的請求。消費者手淘收到的消息是這樣的：

參與此次的活動的商家，如果要開通專屬客服功能的話，上面的條件是必須要符合的，只要在符合條件的基礎(chǔ)下才能報名申請成功，另外小編還介紹了它的玩法。

淘寶專屬客服功能