淘寶同行惡意購買規則介紹

關注：50 發布時間：2022-02-15 12:00:02

惡意行為有哪些?

惡意行為的處置主要依據“濫用會員權利”這一規則，指會員濫用購買商品、申請退款、發起投訴或評價等會員權利，損害他人合法權益，妨害淘寶正常運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：

1、利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益的;

2、故意或頻繁使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息，導致賣家無法按時發貨，妨害淘寶運營秩序的;

3、利用一個或多個賬戶，在短時間惡意大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序的;

4、利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序。、買家無真實購買意愿;

q3：如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應對?

①事前預防：

1.人事方面，加強店鋪小二知識培訓;如：參加阿里巴巴認證學習，提升小二服務能力;

2.商品方面，由于商品疑似違反廣告法、字體侵權等因素，導致店鋪收到投訴等情況，建議排查店鋪內涉嫌違規商品，并及時刪除。使用賣家自檢工具、可疑訂單預警工具提前預防;

②事后處理：

遭遇買家惡意行為時，選擇云標簽或規蜜提交投訴(有憑證選規蜜，無憑證選云標簽，不合理評價還可選擇評價管理)。

淘寶同行惡意購買規則

惡意行為有哪些類型?

①惡意評價：買家利用中差評謀取額外錢財或不當利益、同行競爭者交易后給負面評價等。

②異常退款：買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)、買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)、買家實際收到貨卻發起僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費;

③異常投訴：買家以未按約定時間發貨/缺貨問題投訴我、買家以信息泄露問題投訴我、買家以發票問題投訴我、買家以郵費問題投訴我、買家以cod發貨規則問題投訴我、買家以信用卡問題投訴我、買家以好評返現問題投訴我、及其他;

④異常拍下：買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費、買家無真實購買意愿;

q3：如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應對?

①事前預防：

1.人事方面，加強店鋪小二知識培訓;如：參加阿里巴巴認證學習，提升小二服務能力;

②事后處理：

遭遇買家惡意行為時，選擇云標簽或規蜜提交投訴(有憑證選規蜜，無憑證選云標簽，不合理評價還可選擇評價管理)。

云標簽可以解決上述問題：

是一款阿里巴巴出品的商家賦能工具，目的是讓商家和平臺來共同治理惡意行為，更充分的保障商家權益。

運行流程是在商家感知到惡意行為的時候，選擇相對應的惡意行為標簽，通過打標簽的方式來發起舉報，平臺判定成立之后立即對商家進行全面保護。

特點：操作簡易、處理迅速、反饋及時、保障全面。

考試-pc端：https://alicert.taobao.com/(首頁大圖進入考試，建議考試前-去學習)

入口-pc端：https://guimi.taobao.com/cloudtag.htm#/history(需通過考試后才能正常使用)

注意：若您通過云標簽的考試，處理惡意行為時，不需要上傳相關憑證。

淘寶商城中一些惡意競爭的情況非常的多，很多的同行就看不得自己同行生意好，就故意去購買商品，然后給一個大大的差評，對于這樣的行為，商城中都是有措施應對的。

淘寶同行惡意購買規則

猜你喜歡