客服直播準備工作是怎樣的
關注:58 發布時間:2022-02-13 12:00:01
一、客服直播準備工作
1、如果是小賣家,店鋪人員小于或者等于三人的時候建議:
1名客服/運營主播操作直播后臺,進行口播答復咨詢或演示服務。
優勢:1個人也能做直播。
適用商家:店鋪流量較低,人力有限小商家。
2、如果是有一個團隊運營,店鋪人員大于五人的建議:
1名客服/運營主播操作直播后臺,進行口播答復咨詢或演示服務,另1名進行復雜問題協助回復。
優勢:用戶咨詢能及時全面得到回答。
適用商家:有一定店鋪流量,咨詢量較大,人力較為充沛的中大商家。
3、如果是服飾和家居等需要模特演示、展示商品的商家建議:
一名客服/運營主播操作直播后臺,進行口播答復咨詢或演示服務,1名模特進行商品展示、演示。
優勢:商品展示與主播口播能力區分,既要顏值又要言辭。
適用商家:服飾和家居等需要模特演示的商家。
客服直播的核心是讓消費者實現“面對面”看貨咨詢,讓客服往前站一步,讓成交和服務更容易一點,這個時候我們就不能怕麻煩,問題越多越好,你回答的越詳細越能刺激店鋪銷量!
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